قال العمال إنهم يقومون بثلاث وظائف في وقت واحد في أدوارهم الحالية، لكن أكثر من نصفهم لم يحصلوا على زيادة أو ترقية مقابل عملهم الشاق، وفقا لدراسة جديدة.
بحثت دراسة استقصائية حديثة شملت 2000 موظف أمريكي في العوامل العديدة المساهمة وراء هذه الزيادة في عبء العمل وما يحتاجه العمال للعمل بشكل مستدام.
في كل عام، قال المشاركون إن لديهم تسع مهام جديدة تضاف إلى مهامهم، في المتوسط، مع حدوث هذه الزيادة في المسؤوليات بمعدل هائل.
ووفقاً لنتائج الدراسة، فإن غالبية العمال (78٪) “تم إخبارهم طوعاً” بالقيام بشيء ما في العام الماضي، بعد أن تم تكليفهم بعمل جديد لم يتقدموا به أو يوافقوا عليه، ولكن كان من المتوقع أن يتعاملوا معه على أي حال.
بل إن أكثر من واحد من كل 10 (12٪) تم “تطوعهم” للقيام بعمل إضافي في اليوم الأخير.
وكشفت الدراسة التي أجرتها شركة Talker Research وبتفويض من Office Beacon، أيضًا كيف تختلف بيانات مكان العمل حسب الفئة العمرية والصناعة.
ووجدت الدراسة أن عمال الجيل Z (17%) والعاملين في مجال الخدمات اللوجستية أو الميدانيين (15%) كانوا المجموعات الأكثر احتمالاً أن يتم تكليفهم بمهام جديدة مؤخرًا في اليوم الأخير.
السبب الأكثر شيوعًا وراء هذه المسؤوليات الجديدة وغير الطوعية؟ وكان النقص البسيط في عدد الموظفين هو السبب الأكثر شيوعاً في جميع الصناعات (37%).
وقال 28% من العمال أيضًا إن هذه الزيادة في العمل حدثت دون مناقشة مع إدارتهم، وقال ما يقرب من واحد من كل خمسة (17%) إن المسؤوليات الجديدة تم تأطيرها على أنها مؤقتة ولكنها أصبحت دائمة.
ومع ذلك، من بين أولئك الذين تلقوا مسؤوليات عمل جديدة قسريًا، لم يتلق 53% زيادة أو ترقية مطلقًا، مع كون الخدمة (56%) والعاملين في الرعاية الصحية (55%) هم الأقل احتمالًا لتلقي هذه الأشياء في ضوء الواجبات الجديدة.
وبالنظر إلى الأمر، قال جميع أولئك الذين تم “تطوعهم” تقريبًا للقيام بأعمال إضافية في السنوات الأخيرة (91%) إن هذه المهام الجديدة تقع خارج نطاق الوصف الوظيفي الأصلي، ومعظمهم (55%) لا يشعرون بأنهم مؤهلون جدًا للقيام بها.
كما كان للاتجاه نحو “التطوع” للقيام بعمل إضافي تأثير سلبي على مسؤوليات العمال الموجودة مسبقًا، حيث قال ما يقرب من ثلاثة أرباعهم (74٪) إن مهامهم الجديدة أضرت بقدرتهم على أداء عملهم بأفضل ما لديهم من قدرات.
حتى أن أربعة من كل عشرة موظفين (40%) وافقوا على ذلك، “أنا أحب وظيفتي، لكنني لا أشعر أنني أستطيع مواكبتها بعد الآن”، مع كون الجيل Z (55%) والعاملين في مجال الرعاية الصحية (47%) هم الأكثر احتمالاً أن يشعروا بهذه الطريقة.
وقال براناف دلال، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Office Beacon: “أصبح الذكاء الاصطناعي الآن عنصرًا أساسيًا دائمًا في مكان العمل، وهو حتمًا جزء من محادثة العافية في مكان العمل”. “لكن ما ينقصنا في صورة الذكاء الاصطناعي/مكان العمل هو الوعي الصحي بضرورة استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لدعم وتمكين العمال، وتمكينهم من أداء وظائفهم بشكل أفضل. ويتعين على قادة مكان العمل أن يدركوا أن الإرهاق له تأثير حقيقي للغاية على رفاهية عمالهم، وأن الذكاء الاصطناعي هو أداة دعم يجب أن تساعد في التغلب على الإرهاق، وليس خلقه.”
وكشف الاستطلاع أن 41% من العمال يعانون من الإرهاق في العمل، مما أدى إلى عدم الرضا الوظيفي (54%)، وتدهور الصحة العقلية (46%)، وتشكيك العمال في قدرتهم على أداء وظائفهم بشكل جيد (32%).
كان العاملون في مجال الرعاية الصحية (49%) والخدمات (41%) هم الأكثر معاناة من الإرهاق، وكان جيل طفرة المواليد هم الأكثر تعاسة في أدوارهم بسبب إرهاق العمل (69%).
حتى أن أربعين بالمائة من الموظفين اعترفوا بأنهم فكروا في السنوات الثلاث الماضية في ترك وظائفهم بسبب إضافة المسؤوليات إلى عبء عملهم دون منحهم الدعم المناسب.
ويشكل الذكاء الاصطناعي (AI) جزءًا كبيرًا من هذه المناقشة، حيث قال 39% من العمال الذين شملهم الاستطلاع إن شركاتهم أدخلت أدوات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة في سير العمل في السنوات الثلاث الماضية.
ومن بين هؤلاء، قال عدد قليل فقط (7٪) إن أدوات الذكاء الاصطناعي قللت من عبء العمل. في المقابل، قال 43% أنه مع دمج الذكاء الاصطناعي في شركاتهم، تضاعفت مسؤولياتهم. وقال أقل من الثلث (31%) إن الذكاء الاصطناعي جعل عملهم أكثر كفاءة.
مع وجود الذكاء الاصطناعي في الصورة، أصبح التدريب على كيفية استخدامه أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومن بين أولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في سير عملهم، تلقى معظمهم (72%) تدريبًا على كيفية استخدامه.
وتابعت دلال: “هذه الزيادة في عبء العمل بسبب الذكاء الاصطناعي تشير إلى وجود مشكلة قيادية”. “وجدت هذه الدراسة أن معظم العاملين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي تلقوا تدريبًا على ذلك. فلماذا لا يزال العمال يشعرون بالإرهاق، ولماذا لا يشعر الكثير منهم بكفاءة أكبر في أدوارهم؟ يشير هذا إلى مشكلة سامة أكبر في ثقافة الشركات، حيث يتراكم القادة أكثر فأكثر على موظفيهم. ومع استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة، يجب أن يحدث العكس”.
عندما سُئلوا عن فعالية التدريب على الذكاء الاصطناعي، شعر معظم الموظفين الذين تلقوا تدريباً على الذكاء الاصطناعي (87%) بأنه كان كافياً، مشيرين إلى أن مشكلة القيادة هي السبب الجذري للإرهاق، وليس الذكاء الاصطناعي.
وقال العديد من المشاركين في الاستطلاع (39٪) أيضًا إنهم سيوفرون المزيد من الوقت في العمل إذا تم تعليمهم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي على يد إنسان بدلاً من برنامج أو دورة تدريبية أو تدريب آلي موجه ذاتيًا.
إلى جانب التدريب الأفضل والأكثر فعالية على الذكاء الاصطناعي، قال جيل الألفية (40%)، والجيل X (37%)، وجيل طفرة المواليد (42%) إن الأجر الإضافي أو التقدير لجميع الأعمال التي يقومون بها سيكون الشيء الأكثر فائدة.
والشيء الذي قاله الجيل Z من شأنه أن يحسن عملهم أكثر؟ إنهم ببساطة يريدون تواصلًا أفضل من إدارتهم (33%)، وفقًا للبيانات.
منهجية البحث:
قامت شركة Talker Research باستطلاع آراء 2000 موظف أمريكي لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت؛ تم إجراء الاستطلاع بواسطة Office Beacon وتمت إدارته وإجراؤه عبر الإنترنت بواسطة Talker Research في الفترة من 19 إلى 23 يناير 2026. ويمكن العثور على رابط للاستبيان هنا.
