يتعين على الشركات في بيئة اليوم سريعة الخطى أن تتخذ خيارًا حاسمًا: إما التغيير بقوة أو المخاطرة بفقدان أهميتها.
تُظهر شركتا ستاربكس وديلويت التطلعيتين مدى ترحيبهما بالتغيير، ليس كرد فعل على الأزمة، بل كوسيلة لقيادة الصناعة.
تُظهر كلتا القصتين قوة التحول الاستباقي ومدى نجاحه في تحويل الأخطاء المحتملة إلى مكاسب طويلة المدى.
حدث انهيار ملحمي في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين لستاربكس، أكبر سلسلة مقاهي في العالم اليوم.
بحلول عام 2008، كانت الشركة تواجه انخفاضًا في المبيعات، وتطورًا سريعًا للغاية، وفقدانًا لتحديد العلامة التجارية.
شعر المستهلكون أن ستاربكس قد انحرفت عن تجربة المقهى الشخصية والمتميزة التي كانت تروج لها دائمًا من خلال التحول إلى شركة ومعاملات أكثر من اللازم.
ولفهم الاتجاه التنازلي، عاد الرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس هوارد شولتز لقيادة مشروع إعادة تنظيم جريء.
ولإعادة التركيز على تجربة العملاء، قام شولتز بإغلاق المتاجر الفاشلة بقوة، وأوقف افتتاحها في المستقبل، وقام باستثمارات في تدريب الموظفين.
لقد استعاد النزاهة الأساسية للعلامة التجارية، وفضل الجودة على الكمية، وألهم الابتكار، بما في ذلك تعزيز نظام الشراء عبر الإنترنت.
على الرغم من أن رؤية شولتز الإستراتيجية جعلت هذا التحول صعبًا ومكلفًا، إلا أنها سمحت لشركة ستاربكس باستعادة مكانتها كشركة رائدة في سوق القهوة.
في أوائل عام 2010، لم تتحول ستاربكس ماليًا فحسب، بل أعادت بناء نفسها أيضًا كشركة تقدمية تركز على العملاء.
أدركت شركة ديلويت أيضًا في عالم التغيير أن استراتيجيتها الاستشارية بحاجة إلى التغيير.
بدأت الشركة Pixel في عام 2014 كوسيلة لاستخدام المستقلين والجمهور للعثور على معرفة محددة من جميع أنحاء العالم.
وتوقعت شركة ديلويت أن الحاجة المتزايدة إلى حلول التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات لن تتم تلبيتها من خلال أساليب الاستشارة التقليدية – التي تعتمد في الغالب على فرق داخلية.
قدمت شركة Pixel طريقة للوصول إلى خبرات مرنة ومتدرجة، مما أدى إلى إنتاج إجابات أسرع وبسعر معقول.
على الرغم من أن هاتف Pixel كان واعدًا، إلا أنه واجه مقاومة داخلية. كان كبار المديرين يشعرون بالقلق بشأن تضمين المعرفة الخارجية لأنهم اعتقدوا أن ذلك سيضر بعلاقات عملاء ديلويت وقيمتها المتصورة.
ومع ذلك، استمر المؤيدون مثل Matt David وBalaji Bondili في استخدام النجاحات المبكرة لإظهار فعالية Pixel. قامت شركة Deloitte بتغيير نموذجها الاستشاري باستخدام هذا النهج الجديد بدلاً من مجرد تعديله. تصنف شركة Pixel حاليًا شركة Deloitte كأفضل مبتكر في مجال الاستشارات المدفوعة بالإبداع، مع التركيز على الحاجة إلى تبني المخاطر المحسوبة.
يؤدي التغيير الاستباقي إلى بناء المرونة والنجاح على المدى الطويل سواء قامت شركة ستاربكس بإعادة اختراع تجربة القهوة أو قامت شركة ديلويت بإعادة تعريف الاستشارات.
أنا شخصياً أعمل في قطاع الرعاية الصحية، وبشكل عام كان هذا القطاع بطيئاً في الترحيب بالتغيير. ولكن في عالم اليوم سريع الخطى، لم يعد التباطؤ خيارًا. يتوقع المرضى المزيد؛ الأسواق تتحرك بسرعة. الشركات التي تحاول التجاهل سوف تتخلف عن الركب. نصيحتي بسيطة: التكيف قبل أن يفعل السوق.
أ.د عوض العمري
