عكاظ / سعودي جازيت
الرياض – أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) مؤشر تصنيف لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من قبل المسافرين إلى الهيئة خلال شهر أبريل الماضي.
كان هناك ما مجموعه 754 شكوى قدمها ركاب ضد شركات النقل الجوي خلال شهر أبريل. وجاءت الخطوط السعودية بأقل عدد من الشكاوى بين شركات الطيران ، حيث بلغت 16 شكوى لكل 100 ألف راكب ، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في مواعيدها خلال الشهر 100 بالمئة.
بينما جاءت شركة طيران ناس في المرتبة الثانية بعدد 28 شكوى لكل 100000 مسافر ، مع معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 93 بالمائة. جاء طيران أديل في المركز الثالث مع 35 شكوى لكل 100،000 مسافر ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 92 بالمائة. كانت تصنيفات الشكاوى الأكثر شيوعًا لشهر أبريل حول خدمات الأمتعة ، تليها التذاكر ، ثم الرحلات الجوية.
أفادت الهيئة العامة للطيران المدني أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر أبريل الماضي أشار إلى أن مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة سجل أدنى المطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة ، بمعدل اثنين في المائة لكل 100 ألف مسافر خلال شهر أبريل ، في المؤشر. من المطارات الدولية التي تضم أكثر من ستة ملايين مسافر سنويًا مع 62 شكوى ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب يبلغ 90 بالمائة.
كما احتل مطار الطائف الدولي قائمة أقل المطارات التي قدمت للهيئة ، في مؤشر المطارات الدولية بأقل من ستة ملايين مسافر سنويا ، بمعدل واحد بالمائة لكل 100 ألف مسافر مع شكوى واحدة ، ونسبة التعامل. وصلت الشكاوى في الوقت المناسب إلى 100.
وفي مؤشر المطارات المحلية ، كان مطار بيشة هو المطار الأقل من حيث عدد الشكاوى المقدمة للهيئة ، بمعدل أربعة بالمائة لكل 100 ألف مسافر ، بشكوى واحدة ، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في مواعيدها 100 بالمائة.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمقدمي خدمات النقل الجوي ومؤشر تصنيف المطارات ، من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة ، يهدف إلى تزويد الركاب بمعلومات عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل مشكلة العملاء. شكاوي.
يتيح ذلك للركاب اختيار مزود الخدمة المناسب ، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية والمصداقية في الهيئة العامة للطيران المدني. ويظهر هذا أيضًا حرص الهيئة على حل شكاوى المسافرين ، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لزيادة تحسين الخدمات.
