تقرير الجريدة السعودية
الرياض – أعلنت السلطة العامة للنقل (TGA) أن قطاع الطرود البريدية في المملكة العربية السعودية سجل تسليم أكثر من 48 مليون طرود بريدية للمستفيدين خلال الربع الرابع من عام 2024 ، مما يعكس الطلب المتزايد على خدمات الطرود البريدية في المملكة.
كشفت النشرة الإحصائية الفصلية لأنشطة وخدمات النقل ، التي صدرت عن السلطة ، عن مؤشر الأداء الذي يضم 10 شركات توصيل للطرد البريدي. يتم قياس مؤشر الأداء على أساس عدد الشكاوى المسجلة لكل 100000 طرود بريدية.
وفقًا للفهرس ، ظهرت J&T Express و Naqel Express مع تسجيل أقصى عدد من الشكاوى ، مع شكوى واحدة فقط لكل 100،000 طرود. يذهب المركز الثالث إلى تسليم IMile ، الذي سجل شكاتين فقط لكل 100،000 طرود ، تليها DHL مع 3 شكاوى ، و GFS Express مع أربع شكاوى. تراوحت نتائج الشركات الأخرى بين 5 و 9 شكاوى لكل 100،000 طرود بريدية ، مع تسجيل Aramex 9 شكاوى لكل 100،000 طرود وفقًا للمؤشر.
أكدت TGA أن عدد الشكاوى سيتم حسابها على أساس تلك التي لم يتم حلها من قبل شركات التوصيل خلال الفترة المحددة. تبدأ آلية تقديم الشكاوى مع العميل الذي يتواصل مباشرة مع شركة التسليم التي توفر الخدمة ، والتي يجب معالجتها في غضون سبعة أيام.
في حالة عدم حل الشكوى أو لا تستجيب الشركة ، يحق للعميل إحالتها إلى TGA من خلال التواصل معها مباشرة على الرقم الموحد 19929 ، حتى تتمكن السلطة من متابعة الشكوى مع الشركة المعنية من أجل ضمان حلها واتخاذ التدابير اللازمة لضمان الامتثال للوائح وتحسين جودة الخدمة.
