تقرير الجريدة السعودية
الرياض – سجلت Aramex واحدة من أعلى معدلات الشكاوى في قطاع الطرود البريدية في المملكة العربية السعودية ، مع تسع شكاوى لكل 100،000 طرود في الربع الرابع من عام 2024 ، وفقًا لآخر مؤشر أداء أصدرته السلطة العامة للنقل (TGA). كما سلط التقرير الضوء على الطلب المتزايد على خدمات الطرود البريدية في المملكة ، حيث تم تسليم أكثر من 48 مليون طرود خلال الربع الأخير من عام 2024.
احتل المؤشر ، وهو جزء من نشرة TGA الإحصائية الفصلية في أنشطة النقل ، أفضل 10 شركات تسليم الطرود البريدية بناءً على عدد الشكاوى لكل 100،000 طرود.
كان لدى J&T Express و Naqel Express أفضل أداء ، حيث سجل كل منهما شكوى واحدة فقط لكل 100،000 طرود. تبعتها تسليم IMILE في المركز الثالث مع شكازين ، في حين سجلت DHL و GFS Express ثلاث وأربع شكاوى على التوالي. كان لدى الشركات الأخرى معدلات شكاوى تتراوح بين خمس إلى تسعة لكل 100000 طرود ، في حين احتلت Aramex أكبر عدد من الشكاوى بينها.
أكد TGA أن شركات التسليم فقط ، التي فشلت في حل الشكاوى داخل الإطار الزمني المحدد ، يتم تضمينها في الفهرس. يتعين على العملاء الاتصال أولاً بشركة التوصيل ، التي أمامها سبعة أيام لحل المشكلة. إذا بقيت الشكوى دون حل ، يمكن للعملاء تصعيدها إلى TGA من خلال رقمها الموحد 19929 ، مما يسمح للسلطة بالتدخل وضمان الامتثال للوائح وتحسين جودة الخدمة.
