في عام 2019، ظهر آدم موسيري، الرئيس التنفيذي لشركة Instagram، على شاشة التلفزيون ليصف كيف كان تطبيق الوسائط الاجتماعية المملوك لشركة Meta “يعيد التفكير في التجربة بأكملها” لإعطاء الأولوية “لرفاهية” المستخدمين قبل كل شيء. اليوم، زعمت مجموعة من المدعين العامين من الحزبين الجمهوري والديمقراطي يمثلون 42 ولاية أمريكية، في سلسلة من الدعاوى القضائية، أن تصريحات موسري كانت جزءًا من نمط من الخداع دام عقدًا من الزمن من قبل شركة ميتا التي زعمت أن إنستغرام وفيسبوك آمنان، في حين أنها في الواقع تلحق الضرر بالشباب.
تدعي الدعاوى أن Meta تضع تفاعل المستخدم قبل سلامة المستخدم. “على الرغم من الأبحاث الداخلية الهائلة، وتحليل الخبراء المستقلين، والبيانات المتاحة للجمهور التي تفيد بأن منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها تلحق الضرر بالمستخدمين الشباب، إلا أن شركة Meta لا تزال ترفض التخلي عن استخدامها للميزات الضارة المعروفة – وبدلاً من ذلك ضاعفت جهودها لتشويه التأثير وإخفائه والتقليل من شأنه”. “من هذه الميزات على الصحة العقلية والبدنية للمستخدمين الشباب”، كما تقول الدعوى الرئيسية التي قادتها كولورادو وتينيسي. وتقول إن حوالي 22 مليون مراهق أمريكي يستخدمون Instagram يوميًا.
تقول المتحدثة باسم Meta، ليزا كرينشو، إن الشركة قدمت أكثر من 30 أداة، مثل أدوات الرقابة الأبوية ومحددات الاستخدام، لدعم المستخدمين الشباب الذين، كما تلاحظ، يعانون أيضًا من الضغط الأكاديمي المتزايد، وارتفاع عدم المساواة في الدخل، ومحدودية خدمات الرعاية الصحية العقلية. يقول كرينشو: “إننا نشاطر المدعي العام التزامه بتزويد المراهقين بتجارب آمنة وإيجابية عبر الإنترنت”. “نشعر بخيبة أمل لأنه بدلاً من العمل بشكل منتج مع الشركات في جميع أنحاء الصناعة لإنشاء معايير واضحة ومناسبة للعمر للعديد من التطبيقات التي يستخدمها المراهقون، اختار المدعون العامون هذا المسار.”
تم رفع القضية أمام المحكمة الفيدرالية في أوكلاند، كاليفورنيا، حيث ينظر القاضي بالفعل في دعوى قضائية مماثلة من قبل المستهلكين ضد العديد من شركات التواصل الاجتماعي، وتسعى قضية الولاية إلى منع ميتا من مواصلة الممارسات الخادعة المزعومة وإجبارها على دفع غرامات غير محددة. تحدد الشكوى خمس ميزات يُزعم أنها “ضارة ومتلاعبة نفسيًا” لأنها “تحفز المستخدمين الشباب على الاستخدام القهري والممتد” لـ Instagram.
خوارزميات التوصية
تقول الولايات إن Meta صممت خوارزميات Instagram، التي تحدد المحتوى الذي يراه المستخدمون في خلاصاتهم، لإبقائهم مدمنين بشكل واضح. من خلال تقديم المنشورات حسب ترتيب الاهتمام المتوقع بدلاً من التسلسل الزمني، تستطيع ميتا الاستفادة مما يصفه علماء النفس بـ “جداول المكافآت المتغيرة”، وفقًا للدعوى القضائية، والتي تحول الخلاصات إلى شيء مثل ماكينة القمار. تزعم الدعوى القضائية أن المستخدمين مشروطون بالاستمرار في العودة والتمرير إلى ما لا نهاية على أمل تلقي ضربات من الناقل العصبي الدوبامين عندما يصادفون محتوى يجلب لهم المتعة.
الإعجابات
وفقًا للدعوى القضائية، وجد الباحثون العاملون في Instagram في مرحلة ما أن الطريقة التي يشجع بها التطبيق المراهقين على مقارنة أنفسهم مع أقرانهم واستجواب أنفسهم كانت “أكثر ضررًا للصحة العقلية” من التنمر عبر الإنترنت. أصبحت هذه النتيجة علنية في عام 2021 عندما سربت فرانسيس هوجن، الموظفة السابقة في فيسبوك، آلاف وثائق الشركة وساعدت في تسريع التحقيق الذي تجريه الولايات.
يوفر عدد الإعجابات المرئي في منشورات Instagram طريقة جاهزة للأشخاص لمقارنة أنفسهم بالآخرين. عرض Instagram خيار إخفاء هذا العدد، لكنه تركه مرئيًا بشكل افتراضي. وجاء في الدعوى القضائية: “كان بإمكان Meta، على الأقل، إخفاء عدد الإعجابات للمستخدمين الشباب في Instagram وFacebook، لكنها رفضت القيام بذلك”.
صرح المدعي العام في ولاية كاليفورنيا، روب بونتا، للصحفيين اليوم أن الولايات تعلم أن ميتا أجرت مناقشات داخلية حول التأثير السلبي لزر الإعجاب، لكنها قررت الاحتفاظ به على أي حال. يقول: “اليوم نرسم الخط”. “يجب علينا حماية أطفالنا عبر الإنترنت ولن نتراجع عن هذه المعركة.”
