“لم أتمكن تقول آنا: “للخروج إلى أي مكان بمفردك”. “كان لدي الكثير من القلق لدرجة أنني عندما خرجت للقيام ببعض المهمات، فقدت الوعي مرتين. وعندها أدركت أنني مريض جدًا”.
بدأت آنا العمل في تطبيق المواعدة Grindr الخاص بمجتمع LGBTQ+ عندما كانت في أوائل العشرينات من عمرها، وهي واحدة من مئات الهندوراسيين الذين عينتهم شركة PartnerHero للاستعانة بمصادر خارجية ومقرها الولايات المتحدة للعمل في الحساب. كان مقر فريقها في سان بيدرو سولا، ثاني أكبر مدينة في هندوراس، حيث تعاملوا مع مهام تتراوح بين المهام الدنيوية – رسائل البريد الإلكتروني للدعم الفني والاستعلامات المتعلقة بالفواتير – إلى المهام المرعبة: بلاغات المستخدم عن الاعتداء الجنسي، والعنف ضد المثليين، والاعتداء الجنسي على الأطفال، والقتل.
تدهورت صحتها العقلية، لكنها كانت تخشى أن تجد صعوبة في العثور على عمل في شركات أخرى في هندوراس إذا اشتكت، كما أن مرضها جعل من الصعب عليها البحث عن وظائف أخرى. وتقول: “لم أستطع الخروج، لأنني لم أستطع ترك وظيفتي”. “لم أستطع القتال من أجل المزيد. لم أتكلم.”
انضمت آنا إلى Grindr كخريجة شابة طموحة، ومستعدة لبدء حياتها المهنية. غادرت في عام 2019 وهي تعاني من القلق والاكتئاب، ولم تتمكن من العمل لعدة أشهر بعد ذلك. وتقول إنها تم تشخيص إصابتها لاحقًا باضطراب ما بعد الصدمة.
إن صناعة المواعدة عبر الإنترنت هائلة، حيث بلغت إيراداتها المعلنة حوالي 2.6 مليار دولار في العام الماضي. تبلغ قيمة Bumble وGrindr وMatch Group – المجموعة التي تمتلك Hinge وTinder – مجتمعة 13 مليار دولار. لكن هذه المنصات تعرضت منذ فترة طويلة لانتقادات بسبب الإساءة والمضايقة والعنف الذي قد يواجهه مستخدموها خارج الإنترنت. ولمحاولة تحسين السلامة، تستخدم هذه المنصات، عادة من خلال شركات الاستعانة بمصادر خارجية، قوة عاملة عالمية من المشرفين مثل آنا، الذين، إلى جانب المصادر الأخرى التي تمت مقابلتها لهذه القصة، تحدثوا تحت اسم مستعار حتى تتمكن من التحدث بحرية عن تجاربها.
أجرى مكتب الصحافة الاستقصائية (TBIJ) مقابلات مع أكثر من 40 عاملاً حاليًا وسابقًا في هندوراس والمكسيك والبرازيل والهند والفلبين والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والذين عملوا نيابة عن Grindr وBumble وMatch Group. تباينت الظروف بين المجموعات، لكن الاتجاهات كانت صارخة. تحدث العمال عن مشاكل الصحة العقلية، بما في ذلك أعراض القلق والاكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة المرتبطة بوظائفهم، لكنهم قالوا إن هناك نقصا في الدعم. أثار البعض مخاوف بشأن نقص عدد الموظفين ومعاقبة أهداف الإنتاجية، وهو ما يقولون إنه يقوض جودة عملهم، ويعني بدوره أن الأشخاص الذين يستخدمون التطبيقات أقل أمانًا، مع عدم معالجة تقارير سوء الاستخدام لفترات طويلة.
صرح شيرفين طليعة، الرئيس التنفيذي لشركة PartnerHero، لـ TBIJ بأنها “ملتزمة بأن تكون في طليعة رعاية الموظفين في صناعتنا وملتزمة بنفس القدر بدعم المهام المهمة لشركائنا وسلامة مستخدميهم”. وقالت سارة باور، المتحدثة باسم Grindr، إن مكونات الخصوصية والأمان مدمجة مباشرة في التطبيق من أجل القضاء على النشاط غير المشروع. “نحن نلزم شركائنا بأعلى معايير التعاون والنزاهة والثقة، ونقوم بانتظام بتقييم مدى استيفاء شركائنا لهذه المعايير.”
