أدى انقطاع التيار الكهربائي الذي أصيبت أسبانيا والبرتغال يوم الاثنين إلى اضطراب كبير في السفر ، بما في ذلك أكثر من 500 رحلة تم إلغاؤها.
ترك الآلاف من المسافرين تقطعت بهم السبل ، مع بعض قضاء الليل على أرضيات المطار.
إذا واجهت تأخيرات الطيران أو الإلغاء ، فإليك ما تحتاج إلى معرفته حول حقوقك في الدعم والتعويض.
تم إلغاء رحلتي ، هل يحق لي التعويض؟
بموجب قانون المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض في رحلة ملغاة ، ولكن فقط إذا كانت شركة الطيران هي المسؤولة ، وهذا ليس هو الحال بالنسبة لانقطاع التيار الكهربائي.
“نظرًا لأن الاضطراب قد حدث بسبب ظروف خارج سيطرة شركة الطيران ، قد لا يحصل الركاب على أي تعويض مباشرة من المشغل” ، وفقًا لإرنستو سواريز ، الرئيس التنفيذي لشركة Travel Insurance Company Gigasure.
في هذه الحالة ، يتعين على شركات الطيران تزويد الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم بدعم ، مثل غرف الفنادق أو الوجبات.
اعتمادًا على ظروفك ، قد تتلقى بعض المال لترتيبات السفر البديلة أيضًا.
يحق للمسافرين أيضًا الحصول على واجب رعاية الرحلات الجوية على مدى ساعتين. يتعين على شركات الطيران توفير المرطبات حسب الاقتضاء بعد طول الوقت المحدد.
إذا كان التأخير لفترة طويلة بين عشية وضحاها ، فإن شركة الطيران ملزمة ، من الناحية النظرية ، بالعثور على الإقامة والدفع. في الممارسة العملية ، غالبًا ما يزعم المشغلون أن هذا “صعب للغاية” ويدعون الركاب لحجزهم وطلب التعويض لاحقًا.
هل يمكنني المطالبة بتأمين السفر لرحلة إلغاء؟
يقول سواريز: “قد يكون لدى أولئك الذين لديهم تأمين على السفر بعض الحماية المالية إذا تأخرت كل شيء أو جزء من رحلتهم أو إلغاؤها أو اختصارهم بسبب انقطاع التيار الكهربائي”.
“إذا اشترى العميل غطاء تعطل السفر الممتد ، فقد يتم تغطيةها لتأخير السفر ، والتخلي عن أو تخفيض رحلتهم و/أو تكاليف إضافية إذا اضطروا إلى نقل الإقامة أو تمديد إقامتهم.”
إذا كان الركاب قد سافروا بالفعل ولم يتمكنوا من العودة بسبب انقطاع التيار الكهربائي ، فالكثير منهم تأمين السفر ستستمر السياسات في توفير الغطاء حتى تتمكن من العودة دون أي رسوم إضافية ، كما يضيف سواريز.
إذا كنت قد امتدت غلاف تعطل السفر ، فقد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض يغطي أي تكاليف إضافية للسفر والإقامة حتى تتمكن من العودة ، مع مراعاة شروط السياسة والأحكام والاستبعادات.
من المهم التحقق من الصياغة المحددة لسياستك ، ولكن بشكل عام ، إذا كان التأخير أو الإلغاء خارج سيطرتك ، فستتمكن من تقديم مطالبة.
خبير السفر والتأمين ميشيل كوبر من التأمين على سيلغا سفر يحث المسافرين على الحفاظ على سجل واضح لجميع النفقات الإضافية التي تكبدها بسبب الاضطراب.
إعلانوتقول: “من المستحسن بشدة أن يحتفظ المسافرون بجميع إيصالات الإقامة والوجبات والنقل ، إلى جانب تأكيد كتابي من شركات الطيران أو مقدمي السفر حول أي إلغاء أو تأخير – مثل رسائل البريد الإلكتروني والنصوص”.
“قد يكون من المفيد التقاط صور إيصالات أيضًا. ستكون هناك حاجة إلى هذه المستندات متى تقديم مطالبة. حيثما أمكن ، خذ لقطات شاشة لاتصالات شركات الطيران وحفظ النسخ في وضع عدم الاتصال أيضًا ، في حالة تعطل الوصول إلى الإنترنت “.
حقوق التعويض في حالات الإقامة في حالات الطوارئ
شعر بعض المسافرين بعدم الأمان في أماكن إقامتهم أو لم يتمكنوا من الوصول إليها حيث توقفت أقفال الأبواب الإلكترونية عن العمل أثناء تعتيم.
يقول كوبر: “إذا لم يكن لدى فندقك أي إضاءة طارئة أو أنظمة سلامة إطفاء ، فقد لم يكن من الآمن البقاء”.
إعلان“إذا قررت أنك بحاجة إلى التحرك ، فتأكد من الاحتفاظ بجميع الإيصالات والأدلة على سبب اضطرارك إلى المغادرة ، مثل الصور أو التأكيد المكتوب من الفندق. احتفظ بجميع إيصالات الإقامة الجديدة الخاصة بك مطالبات التأمين“
إذا اخترت عدم السفر إلى إسبانيا أو البرتغال ، فهل يحق لي الاسترداد؟
“لا يمكنك سوى إلغاء رحلتك والمطالبة بشأن التأمين إذا كانت شركة الطيران أو منظم الرحلات السياحية تلغي سفرك أو مكتبك الأجنبي أو الكومنولث والتطوير (FCDO) (أو هيئة حكومية لبلد الاتحاد الأوروبي) ضد السفر إلى وجهتك” ، يوضح كوبر.
“خلاف ذلك، المطالبات قد لا تكون صالحة. إنها لفكرة جيدة أن تتبع تطبيق مشغل الرحلات السياحية أو صفحات الوسائط الاجتماعية لتحديثات الوقت الفعلي حول إلغاء الرحلة للبقاء على اطلاع. “
يتم حل الموقف في إسبانيا والبرتغال بشكل كامل تقريبًا ، ولكن إذا قررت تغيير خطط السفر الخاصة بك ، فقد لا يكون تأمينك الحالي صالحًا.
إعلانيقول كوبر: “إذا قمت بتغيير وجهاتتك أو تواريخ السفر بشكل كبير ، فستحتاج إما إلى تحديث بوليصة التأمين الخاصة بك أو التفكير في شراء وضع جديد لضمان مغطاة خططك الجديدة”.
