ألغيت مئات القطارات والطائرات بعد أحدث موجة من العواصف الشتوية التي ضربت بريطانيا وأيرلندا.
تسببت الظواهر الجوية المتطرفة في حدوث فوضى في السفر عبر أوروبا هذا الشتاء.
وتؤدي الظروف الجليدية إلى إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها بسبب مخاوف من الانزلاق على مدارج الطائرات.
تجبر الرياح القوية مشغلي السكك الحديدية على وضع حدود للسرعة أو إلغاء الخدمات ويمكن أن تسبب أيضًا انقطاعًا عن طريق سقوط خطوط الكهرباء.
يمكن أن تؤثر تنبيهات الأمطار الغزيرة والفيضانات أيضًا على أنظمة النقل.
فيما يلي أحدث اضطرابات السفر المتعلقة بالطقس في أوروبا وكل ما تحتاج لمعرفته حول حقوق المسافرين في التعويض.
العواصف الشتوية تعطل مدارج الطائرات والسكك الحديدية في المملكة المتحدة وإيرلندا
من المقرر أن تضرب العاصفة جوسلين المملكة المتحدة يوم الثلاثاء، مما أثار تحذيرات من الطقس من رياح قوية وأمطار غزيرة.
الرحلات الجوية تم إلغاء الرحلات من وإلى مطار هيثرو بلندن بعد تطبيق قيود مراقبة الحركة الجوية.
يُنصح المسافرون بالوصول إلى المطارات مبكرًا والتحقق من حالة رحلتهم عبر الإنترنت.
في اسكتلندا، خدمات السكك الحديدية تأثرت بشدة حيث توقفت جميع القطارات تقريبًا من الساعة 7 مساءً مساء الثلاثاء حتى صباح الأربعاء.
“نظرًا للعدد الاستثنائي للحوادث الناجمة عن ضراوة العاصفة إيشا، واحتمال حدوث المزيد من الأضرار التي لحقت بالسكك الحديدية لدينا مع اقتراب العاصفة جوسلين، فقد اتخذنا قرارًا بإغلاق جميع خدمات الركاب والشحن اعتبارًا من الساعة 7 مساءً غدًا. (23 يناير)” قالت شبكة السكك الحديدية.
وفرضت المجموعة، التي تدير معظم الشبكة في المملكة المتحدة، قيودًا على السرعة على الخدمات قيد التشغيل المتبقية.
وأضافت: “ستظل الخطوط مغلقة صباح الأربعاء حتى يقوم مهندسونا بفحص المسارات بحثًا عن الأضرار والأشجار المتساقطة أو الحطام”.
أصدرت شركة TransPennine Express، التي تعمل في شمال إنجلترا وجنوب اسكتلندا، إشعارًا بعدم السفر بينما حذرت شركة Avanti West Coast من أن قطاراتها لن تعمل عبر الحدود بين مساء الثلاثاء وبعد ظهر الأربعاء.
وقالت المجموعة: “تغادر آخر خدمة مجدولة من لندن يوستون إلى غلاسكو سنترال الساعة 3.30 مساءً، ومن المتوقع أن تكون مزدحمة للغاية”.
“ستغادر آخر القطارات من جلاسكو وإدنبره قبل الساعة الخامسة مساءً. من المتوقع أن تستأنف خدمة القطارات من وإلى اسكتلندا في موعد لا يتجاوز الساعة 12 ظهرًا يوم 24 يناير.”
وكانت مئات القطارات أيضا ألغيت يوم الاثنين بعد أن ضربت العاصفة إيشا بريطانيا وأيرلندا.
فرضت شبكة السكك الحديدية حدًا أقصى للسرعة يبلغ 50 ميلاً في الساعة (80 كيلومترًا في الساعة) عبر جميع الطرق تقريبًا.
وفي اسكتلندا، توقفت خدمات القطارات مساء الأحد وطوال معظم صباح الاثنين.
كما تم إغلاق مطارات هيثرو ولندن سيتي وجاتويك الظروف العاصفة مع إلغاء حوالي 100 رحلة.
وقال مطار دبلن إن الطقس القاسي يشكل “تحديا كبيرا” لعمليات الطيران.
يوم الأحد، مركز السفر ألغيت 114 رحلة وتحويل 36 إلى مطارات أخرى. اضطر أحد الوافدين من لانزاروت إلى تغيير مساره إلى بوردو.
جلبت العاصفة إيشا أمطارًا غزيرة وهبوب رياح بلغت سرعتها حوالي 100 ميل (160 كيلومترًا) في الساعة، مما أدى إلى مقتل سائق سيارة وترك عشرات الآلاف من الأشخاص بدون كهرباء.
واقتلعت العاصفة أشجار الزان في أيرلندا الشمالية التي اشتهرت من خلال مسلسل Game of Thrones، وتناثرت فروعها على جوانب الطرق وخطوط السكك الحديدية في جميع أنحاء البلاد.
الآن، من المقرر أن تطلق العاصفة جوسلين المزيد من الأمطار الغزيرة والرياح القوية في الأيام المقبلة.
تعرضت أيرلندا والمملكة المتحدة منذ الخريف لسلسلة من الرياح العاصفة والرطبة العواصف التي أدت إلى انقطاع التيار الكهربائي وتسببت في حدوث فيضانات على طول وديان الأنهار.
إيشا هي العاصفة التاسعة التي تم تسميتها منذ سبتمبر، وستصبح جوسلين، التي أطلق عليها المتنبئ الأيرلندي Met Eireann، العاصفة العاشرة.
ما هي حقوق المسافرين عند إلغاء الرحلات؟
عندما تتعطل الرحلات الجوية بسبب الظروف الجوية القاسية، غالباً ما يحق للركاب الحصول على تعويض مالي.
يمكن للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها لأكثر من خمس ساعات طلب استرداد كامل المبلغ أو إعادة الحجز باستخدام بديل رحلة جوية.
إذا اخترت الخيار الأخير – أو تأخرت رحلتك – فيجب على شركة الطيران تزويدك بما يلي أثناء انتظارك في المطار:
- كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا ما يتم تقديمها على شكل قسائم)
- وسيلة للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة مكالماتك)
- الإقامة، إذا تم تغيير مسارك في اليوم التالي (عادةً في فندق قريب)
- النقل من وإلى مكان الإقامة (أو منزلك، إذا كنت قادرًا على العودة إلى هناك)
تحتاج شركة الطيران إلى تزويدك بهذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك، بغض النظر عن مدة التأخير أو سببه.
يوضح روب بيشتون، الرئيس التنفيذي المشترك المؤقت لهيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة: “إذا كنت لا تزال تنتظر العودة إلى الوطن، فإن شركات الطيران تتحمل مسؤولية الاعتناء بك أثناء انتظارك”.
“وهذا يعني تزويدك بالوجبات والمرطبات و الفندق إقامة. إذا لم تتمكن شركات الطيران من القيام بذلك، فيمكنك تنظيم وجبات الطعام والإقامة الخاصة بك ثم المطالبة باسترداد التكاليف.
يمكن العثور على التفاصيل الكاملة لحقوق التعويض على موقع Citizens Advice.
ما هي حقوق المسافرين عند إلغاء القطارات؟
عند إلغاء رحلات القطار، يحق للركاب استرداد كامل المبلغ إذا لم يتمكنوا من القيام بالرحلة التالية يدرب أو تقرر عدم السفر.
إذا تأخرت ووصلت إلى وجهتك متأخرًا لأكثر من نصف ساعة، فستتمكن عادةً من المطالبة باسترداد بعض الأموال – فقط تأكد من الاحتفاظ بتذكرتك.
يعتمد المبلغ الذي يمكنك استعادته على ذلك يدرب الشركة التي كنت تسافر معها عندما تأخرت. إذا كان المشغل جزءًا من مخطط “سداد التأخير”، فيحق لك الحصول على تعويض – بغض النظر عن سبب تأخير قطارك – من:
- 50% من سعر التذكرة إذا وصلت إلى وجهتك متأخراً ما بين 30 دقيقة وساعة
- استرداد كامل المبلغ إذا وصلت متأخراً أكثر من ساعة واحدة
إذا لم يقدم مشغل شبكة الجوال خدمة السداد المؤجل، فستختلف الشروط. إذا لم يكن سبب التأخير خطأ شركة القطار – على سبيل المثال سوء الأحوال الجوية – فلن تحصل على تعويض.
