مطار برلين هو آخر مطار يتعرض للطقس الشتوي، حيث تم تعليق الإقلاع هذا الصباح (5 فبراير) بسبب الأمطار المتجمدة.
ولا تزال عمليات الإلغاء والتأخير مستمرة، وننصح الركاب بالتحقق من حالة رحلتهم قبل السفر.
وفي الشهر الماضي، شهدت هولندا إلغاء أكثر من 700 رحلة جوية في مطار أمستردام شيفول بسبب الثلوج والرياح القوية.
وحذر المركز الأوروبي من احتمال إلغاء المزيد من الرحلات الجوية الأوروبية بشكل رئيسي، بسبب “استمرار الطقس الشتوي والرياح الشديدة”.
يعد اضطراب الطقس الشتوي أمرًا مرهقًا، خاصة أنه يمكن أن يوقف جميع خدمات الطيران لعدة أيام مما يترك الركاب عالقين.
لكن يحق للمسافرين الحصول على حقوق معينة ويمكن أن يساعد تأمين السفر في ذلك. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول إعادة الحجز واسترداد الأموال والتعويضات.
ما هي حقوقي إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخيرها بسبب سوء الأحوال الجوية؟
تغطي قوانين الاتحاد الأوروبي الركاب الذين تكون رحلاتهم داخل المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي ويتم تشغيلها إما من قبل الاتحاد الأوروبي أو شركة طيران من خارج الاتحاد الأوروبي.
ويغطي أيضًا الركاب الذين تصل رحلاتهم إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي من خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي ويتم تشغيلها بواسطة شركة طيران في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، والركاب الذين تغادر رحلاتهم من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي يتم تشغيلها من قبل الاتحاد الأوروبي أو شركة طيران خارج الاتحاد الأوروبي.
في هذه الحالات، يحق للمسافرين الحصول على تعويض بشكل قياسي إذا وصلت رحلتهم إلى وجهتها النهائية مع تأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر (من 250 يورو إلى 600 يورو، اعتمادًا على المسافة).
إذا تم إلغاء رحلتك، فلديك الحق في الاختيار بين استرداد التكاليف أو تغيير المسار أو رحلة العودة. يحق لك أيضًا الحصول على المساعدة في المطار من شركة الطيران الخاصة بك، مما يعني الوجبات والإقامة إذا تم إعادة حجزك للسفر في اليوم التالي.
تنطبق هذه القواعد خلال الطقس السيئباستثناء الحالات التي تعتبر فيها الظروف “ظروفًا استثنائية”.
هل يعتبر الطقس السيئ ظرفاً استثنائياً؟
عندما لا يمكن التنبؤ بها الأحداث في حالة حدوث ذلك، فإن شركات الطيران ليست ملزمة بتقديم تعويض مالي للركاب، ولكن لا يزال يتعين عليها واجب الرعاية الذي يغطي المساعدة في المطار وإعادة التوجيه أو استرداد الأموال.
يوضح روري بولاند، محرر هيئة مراقبة المستهلك في المملكة المتحدة “ويتش” أن “تأخير الرحلات أو إلغائها بسبب الثلوج يمكن أن يكون محبطًا للغاية، ولكن لا يزال يتعين على شركات الطيران واجب رعاية الركاب، ويجب عليها تقديم معلومات واضحة حول حقوقهم في المساعدة أو استرداد الأموال”. يسافر.
“إذا كنت مسافرًا مع شركة طيران في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، أو كان من المقرر أن تغادر من مطار في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي مع أي شركة طيران، فسيحق لك الحصول على الطعام والشراب أثناء التأخير لأكثر من ساعتين للرحلات القصيرة، وثلاث ساعات للمسافات المتوسطة وأربع ساعات للمسافات الطويلة. إذا كنت عالقًا طوال الليل، يحق لك الحصول على الإقامة أيضًا.
“إذا تم إلغاء رحلتك، فلديك أيضًا خيار استرداد أموالك أو إعادة توجيهها على الرحلة التالية المتاحة. إذا اخترت الخيار الأخير، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن توصلك إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن – بما في ذلك مع شركة طيران منافسة، إذا لزم الأمر.”
أن تكون “ظرفًا استثنائيًا” سيئًا طقس يجب أن تكون متطرفة وخارجة عن المألوف. قد يعني هذا عواصف شديدة أو سحب رماد بركاني أو أعاصير.
كما أي؟ يوضح: “إذا تم تعليق رحلة جوية بسبب عاصفة ثلجية غريبة في جزر الكناري، فسيكون هذا أمرًا غير عادي. أما الثلوج الخفيفة في مطار بالقرب من جبال الألب في منتصف الشتاء فلا يحدث ذلك”.
كما أنه ليس ظرفًا استثنائيًا إذا تأخرت رحلتك بسبب تعطل رحلة سابقة بسبب سوء الأحوال الجوية. يجب أن تتأثر رحلتك بشكل مباشر بالطقس القاسي حتى تصبح ظرفًا استثنائيًا.
هل يمكنني المطالبة بتأمين السفر بسبب سوء الأحوال الجوية؟
اعتمادا على الخاص بك سياسة، قد يحق لك الحصول على تعويض مالي من تأمين السفر الخاص بك.
توضح لورين ماكورميك، مديرة العلاقات العامة في موقع مقارنة التأمين على السفر، “لكي تتم تغطيتها بموجب ميزة تأخير السفر، يجب أن يكون تأخيرك عادةً أكثر من ثلاث ساعات وأن يكون لسبب مغطى كما هو موضح في وثيقتك، مثل عطل ميكانيكي لشركة نقل مشتركة أو سوء الأحوال الجوية”. سكويرماوث.
اتصال مفقود التغطية قد تغطي أيضًا التكاليف الإضافية المتكبدة إذا فاتتك رحلة طيران متصلة بسبب سوء الأحوال الجوية، مثل الوجبات أو الإقامة. عادةً، لا تنطبق هذه التغطية إلا إذا واجهت تأخيرًا لمدة تتراوح من ثلاث إلى 12 ساعة.
يقول ماكورميك: “إذا تأخرت، فاحتفظ بجميع الوثائق التي يمكن أن تساعد في تقديم المطالبة، بما في ذلك إيصالات الوجبات والإقامة، وإثبات من شركة الطيران الخاصة بك للتأخير والسبب، وخط سير رحلة محدث يوضح طول التأخير”.
هل يمكنني إلغاء رحلتي بسبب الظروف الجوية القاسية؟
إذا تأخرت رحلتك لأكثر من 12 ساعة، فقد يتم تغطيتك لإلغاء رحلتك بالكامل.
قد يتم أيضًا إلغاء الرحلة إذا تسببت عاصفة شتوية في جعل فندقك أو مكان إقامتك غير صالح للسكن، أو إذا صدر أمر بالإخلاء الإلزامي بسبب العاصفة الشتوية.
ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن التغطية لن تنطبق إلا في حالة شراء البوليصة قبل تسمية الحدث المناخي المتطرف أو يصبح معروفًا، يوضح ماكورميك.
بالنسبة للأعاصير، يجب شراء السياسة قبل تسمية العاصفة. بالنسبة للكوارث الأخرى، يجب أن يكون الحدث غير متوقع أو لم يتم الإعلان عنه علنًا قبل شراء التأمين الخاص بك.
