سواء كنت قد تأثرت بإلغاء رحلاتك إلى دبي أو كنت ضحية اضطراب في أماكن أخرى، فإليك كيفية التأكد من حصولك على التعويض الذي يحق لك الحصول عليه.
بعد أيام من الفوضى في مطار دبي الدولي، نشر رئيس طيران الإمارات رسالة مفتوحة، يقدم فيها “أخلص اعتذاراته لكل عميل تعطلت خطط سفره”.
وتسببت الفيضانات الشديدة وغير المسبوقة في إلغاء أكثر من 1000 رحلة طيران، وتقطعت السبل بمئات الآلاف من الركاب.
وتعرض العديد من القادمين والمغادرين من وإلى المطار لعمليات تحويل وتأخير طويل.
طيران الإمارات هي أكبر شركة طيران تطير من المركز، وكتب رئيسها، السير تيم كلارك: “نحن نعلم أن استجابتنا كانت بعيدة عن الكمال. نحن ندرك ونتفهم الإحباط الذي يشعر به عملائنا بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات.
وأضاف: “نحن نعترف بأن الطوابير الطويلة وأوقات الانتظار غير مقبولة”.
ما هو الوضع الحالي في مطار دبي الدولي؟
يوم الجمعة، تم فرض حد أقصى لمدة 48 ساعة على القادمين في مطار دبي في محاولة للحد من الازدحام وإخلاء بعض الركاب الذين تقطعت بهم السبل.
وبينما اضطرت طيران الإمارات إلى تعليق تسجيل الوصول والوصول مؤقتًا إلى مركزها، فقد فتحت معظم العمليات اعتبارًا من يوم الاثنين.
ومع ذلك، لا يزال العديد من المسافرين عالقين على بعد آلاف الأميال من منازلهم بعد إلغاء 12 رحلة كان من المقرر أن تصل يوم السبت.
وشملت الرحلات القادمة الملغاة إلى دبي رحلات من أستراليا والهند وجنوب أفريقيا.
عادة، يسافر حوالي 250 ألف مسافر عبر المطار يوميًا، لكن خدمة التتبع Flightradar24 أعلنت أنه بحلول الساعة 3 مساءً بتوقيت وسط أوروبا يوم الخميس، تم إلغاء حوالي 1145 رحلة جوية. هذا ثلث الجدول العادي.
وتقول سلطات دبي إنه لا يزال هناك تراكم لأمتعة الركاب في المطار، على الرغم من استئناف العديد من مسارات الطيران.
ما هي حقوقك إذا تم إلغاء رحلتك؟
إذا كنت قد تأثرت بالتعطيل في مطارات دبي، فهناك طريقتان للمطالبة بالتعويض بالإضافة إلى طريق جديد رحلة جوية.
بغض النظر عن البلد الذي تسافر إليه أو منه أو على الرغم من ذلك، يجب على شركات الطيران إبقاء الركاب على اطلاع وتوفير الطعام والإقامة (إذا كان التأخير يستلزم المبيت).
إذا كنت قادمًا من إحدى وجهات الاتحاد الأوروبي أو ذاهبًا إليها، فإن حقوق الركاب تعني أنه إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين أو أكثر عند المغادرة، فيجب على شركة الطيران أن تقدم لك الرعاية بما في ذلك الوجبات والمرطبات والإقامة إذا لزم الأمر.
إذا كان التأخير يعني وصولك إلى وجهتك النهائية متأخرًا أكثر من ثلاث ساعات، فقد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض مالي. يعتمد المبلغ على المسافة التي تسافر بها.
إذا وصلت رحلتك إلى الاتحاد الأوروبي من دبي وتم تشغيلها من قبل شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي، أو إذا غادرت من الاتحاد الأوروبي إلى دبي وتم تشغيلها من قبل أي شركة طيران، فسيتم تطبيق حقوق الركاب الجويين في الاتحاد الأوروبي.
ومع ذلك، إذا كانت رحلتك غير خاضعة لأنظمة الاتحاد الأوروبي، فلن تتم تغطيتك من خلال نظام تعويض تأخير الرحلة في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.
ومع ذلك، فإن معظم شركات الطيران لديها التزام تعاقدي بمنح الركاب الاختيار بين رحلة لاحقة أو وسيلة نقل بديلة أو استرداد الأموال بموجب اتفاقية مونتريال.
تحقق مما إذا كانت اتفاقية مونتريال تغطي شركة الطيران الخاصة بك، حيث قد تتمكن من المطالبة بالتعويض عن أي خسائر ناجمة عن التأخير.
سواء كنت مشمولاً بها أم لا، فمن المفيد مسح شروط وأحكام بوليصة تأمين السفر الخاصة بك لأنها قد توفر أيضًا تغطية محدودة للتأخير.
ماذا يحدث إذا لم تتمكن شركة الطيران من نقلك إلى المنزل في نفس اليوم؟
عندما يستلزم تأخر الرحلة المبيت، يجب على شركة الطيران ترتيب وتغطية تكلفة الإقامة للركاب، بالإضافة إلى النقل من وإلى مكان الإقامة هذا.
إذا كنت بحاجة إلى إجراء ترتيبات السفر والإقامة الخاصة بك في حالة إلغاء الرحلة أو التأخير الطويل، فيجب على شركة الطيران استرداد التكاليف المعقولة.
من المهم أن تحتفظ بنسخ من جميع الإيصالات بالإضافة إلى حجز أرخص تذكرة بديلة وفندق متاح حتى تتمكن شركة الطيران من تسهيل مطالبتك.
ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين أو أكثر – ولكن ليس بين عشية وضحاها؟
يحق لك الحصول على مساعدة مثل قسائم الطعام إذا كان لديك رحلة جوية يتأخر أكثر من ساعتين.
إذا وصلت رحلتك متأخرة أكثر من ثلاث ساعات، فيحق لك أيضًا الحصول على تعويض إذا كانت شركة الطيران مخطئة بسبب أحداث مثل الصعوبات الفنية أو الحجز الزائد.
يمكن للمسافرين أيضًا استرداد كامل المبلغ إذا تأخروا لأكثر من خمس ساعات ولم يعودوا يرغبون في السفر.
من غير المرجح أن تحصل على تعويض إذا كان التأخير بسبب شيء خارج عن سيطرة شركة الطيران، على سبيل المثال، سوء الأحوال الجوية أو مخاطر أمنية.
ومع ذلك، إذا اعتبر الطقس “قاسياً” – كما كان الحال في دبي – فإن الوضع يتغير ويمكنك المطالبة بالتعويض.
في حالة تأخير الرحلة الذي تقبل شركات الطيران مسؤوليته، سيتم تزويدك بوسائل الاتصال، مثل إمكانية الوصول إلى المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني، لإبلاغ الركاب بالتأخير وحقوقهم.
يمكن للمسافرين أيضًا الاختيار بين إعادة الحجز على رحلة بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع في المواقف التي يكون فيها تأخير طويل.
بالنسبة لأي مدفوعات أخرى يدفعها المسافرون أثناء التأخير، تنصح هيئة الطيران المدني الناس بالاحتفاظ بالإيصالات وإنفاق ما هو ضروري فقط.
وإليك كيفية المطالبة بالتعويض بالطريقة الصحيحة
في حالة تأخير أو إلغاء الرحلة، يجب عليك المطالبة بالتعويض مباشرة من شركة الطيران بدلاً من استخدام خدمة تعويض الرحلة عبر الإنترنت.
يحق للأطراف الثالثة الحصول على نسبة مئوية من مبلغ مطالبتك مقابل خدماتها – مما يعني أنك ستحصل على أموال أقل.
ابحث في الموقع الإلكتروني لشركة الطيران الخاصة بك أو اتصل بقسم خدمات العملاء للحصول على مزيد من المعلومات حول التعويض الذي يحق لك الحصول عليه.
بينما يمكنك المطالبة بتعويض نقدي في بعض الظروف، فإن هذا لا ينطبق عندما تعزى الإلغاءات أو التأخير إلى “ظروف استثنائية” – أشياء خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل الطقس القاسي الذي تشهده دبي.
