ألغيت مئات القطارات والطائرات بعد أحدث موجة من العواصف الشتوية التي ضربت بريطانيا وأيرلندا.
تسببت الظواهر الجوية المتطرفة في حدوث فوضى في السفر عبر أوروبا هذا الشتاء.
وتؤدي الظروف الجليدية إلى إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها بسبب مخاوف من الانزلاق على مدارج الطائرات.
تجبر الرياح القوية مشغلي السكك الحديدية على وضع حدود للسرعة أو إلغاء الخدمات ويمكن أن تسبب أيضًا انقطاعًا عن طريق سقوط خطوط الكهرباء.
يمكن أن تؤثر تنبيهات الأمطار الغزيرة والفيضانات أيضًا على أنظمة النقل.
فيما يلي أحدث اضطرابات السفر المتعلقة بالطقس في أوروبا وكل ما تحتاج لمعرفته حول حقوق المسافرين في التعويض.
العواصف الشتوية تعطل مدارج الطائرات والسكك الحديدية في المملكة المتحدة وإيرلندا
وكانت مئات القطارات ألغيت يوم الاثنين بعد أحدث موجة من العواصف الشتوية التي ضربت بريطانيا وأيرلندا.
فرضت شركة Network Rail، التي تدير معظم الشبكة في المملكة المتحدة، حدًا للسرعة يبلغ 50 ميلاً في الساعة (80 كيلومترًا في الساعة) عبر جميع الطرق تقريبًا.
وفي اسكتلندا، توقفت خدمات القطارات مساء الأحد وطوال معظم صباح الاثنين.
كما تأثر ركاب الطائرات. تم إلغاء عشرات الرحلات الجوية بعد تطبيق قيود مراقبة الحركة الجوية.
وكانت مطارات هيثرو ولندن سيتي وجاتويك من بين أكثر المطارات تضررا من الجائحة الظروف العاصفة.
ألغت الخطوط الجوية البريطانية 28 رحلة مغادرة ووصول أخرى يوم الأحد بالإضافة إلى 36 رحلة تم الإعلان عنها مسبقًا في ذلك اليوم.
وقال مطار دبلن إن الطقس القاسي يشكل “تحديا كبيرا” لعمليات الطيران.
يوم الأحد، مركز السفر ألغيت 114 رحلة وتحويل 36 إلى مطارات أخرى. اضطر أحد الوافدين من لانزاروت إلى تغيير مساره إلى بوردو.
“بسبب الظروف الجوية السيئة في جميع أنحاء المملكة المتحدة، تم فرض قيود مؤقتة على الحركة الجوية. وقالت خدمات الحركة الجوية الوطنية في بيان لها: “لا يتم تطبيق قيود من هذا النوع إلا للحفاظ على السلامة”.
“تعمل فرقنا بشكل وثيق مع المطارات وشركات الطيران لتقليل الاضطراب. يجب على الركاب التحقق من حالة رحلتهم مع شركات الطيران الخاصة بهم.
كما تم إلغاء العديد من معابر العبارات.
أدت الأمطار الغزيرة وهبوب الرياح التي بلغت سرعتها حوالي 100 ميل (160 كيلومترًا) في الساعة إلى مقتل سائق سيارة وترك عشرات الآلاف من الأشخاص بدون كهرباء.
أصدرت خدمة الأرصاد الجوية في المملكة المتحدة تحذيرًا غير عادي من الرياح الشاملة للبلاد بأكملها قبل عاصفة إيشا، التي وصلت إلى ذروتها مساء الأحد.
واقتلعت العاصفة أشجار الزان في أيرلندا الشمالية التي اشتهرت من خلال مسلسل Game of Thrones، وتناثرت فروعها على جوانب الطرق وخطوط السكك الحديدية في جميع أنحاء البلاد.
يزداد الطقس السيئ في أعقاب عاصفة العشاء. من المقرر أن تطلق العاصفة جوسلين المزيد من الأمطار الغزيرة والرياح القوية في الأيام المقبلة.
تعرضت أيرلندا والمملكة المتحدة منذ الخريف لسلسلة من الرياح العاصفة والرطبة العواصف التي أدت إلى انقطاع التيار الكهربائي وتسببت في حدوث فيضانات على طول وديان الأنهار.
إيشا هي العاصفة التاسعة التي تم تسميتها منذ سبتمبر، وستصبح جوسلين، التي أطلق عليها المتنبئ الأيرلندي Met Eireann، العاصفة العاشرة.
ما هي حقوق المسافرين عند إلغاء الرحلات؟
عندما تتعطل الرحلات الجوية بسبب الظروف الجوية القاسية، غالباً ما يحق للركاب الحصول على تعويض مالي.
يمكن للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها لأكثر من خمس ساعات طلب استرداد كامل المبلغ أو إعادة الحجز باستخدام بديل رحلة جوية.
إذا اخترت الخيار الأخير – أو تأخرت رحلتك – فيجب على شركة الطيران تزويدك بما يلي أثناء انتظارك في المطار:
- كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا ما يتم تقديمها على شكل قسائم)
- وسيلة للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة مكالماتك)
- الإقامة، إذا تم تغيير مسارك في اليوم التالي (عادةً في فندق قريب)
- النقل من وإلى مكان الإقامة (أو منزلك، إذا كنت قادرًا على العودة إلى هناك)
تحتاج شركة الطيران إلى تزويدك بهذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك، بغض النظر عن مدة التأخير أو سببه.
يوضح روب بيشتون، الرئيس التنفيذي المشترك المؤقت لهيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة: “إذا كنت لا تزال تنتظر العودة إلى الوطن، فإن شركات الطيران تتحمل مسؤولية الاعتناء بك أثناء انتظارك”.
“وهذا يعني تزويدك بالوجبات والمرطبات و الفندق إقامة. إذا لم تتمكن شركات الطيران من القيام بذلك، فيمكنك تنظيم وجبات الطعام والإقامة الخاصة بك ثم المطالبة باسترداد التكاليف.
يمكن العثور على التفاصيل الكاملة لحقوق التعويض على موقع Citizens Advice.
ما هي حقوق المسافرين عند إلغاء القطارات؟
عند إلغاء رحلات القطار، يحق للركاب استرداد كامل المبلغ إذا لم يتمكنوا من القيام بالرحلة التالية يدرب أو تقرر عدم السفر.
إذا تأخرت ووصلت إلى وجهتك متأخرًا لأكثر من نصف ساعة، فستتمكن عادةً من المطالبة باسترداد بعض الأموال – فقط تأكد من الاحتفاظ بتذكرتك.
يعتمد المبلغ الذي يمكنك استعادته على ذلك يدرب الشركة التي كنت مسافرًا معها عندما تأخرت. إذا كان المشغل جزءًا من مخطط “سداد التأخير”، فيحق لك الحصول على تعويض – بغض النظر عن سبب تأخر قطارك – من:
- 50% من سعر التذكرة إذا وصلت إلى وجهتك متأخراً ما بين 30 دقيقة وساعة
- استرداد كامل المبلغ إذا وصلت متأخراً أكثر من ساعة واحدة
إذا لم يقدم مشغل شبكة الجوال خدمة السداد المؤجل، فستختلف الشروط. إذا لم يكن سبب التأخير خطأ شركة القطار – على سبيل المثال سوء الأحوال الجوية – فلن تحصل على تعويض.
