هونغ كونغ: فصلت شركة طيران كاثي باسيفيك ثلاثة مضيفات بعد أن اتهم أحد الركاب موظفيها بالتمييز ضد غير الناطقين بالإنجليزية ، مما دفع وسائل الإعلام الحكومية الصينية إلى انتقاد شركة الخطوط الجوية “لعبادة الأجانب”.
وقالت كاثي إن تجربة المسافرين على متن رحلتها CX987 من مدينة تشنغدو جنوب غرب الصين إلى هونغ كونغ يوم الأحد تسببت في “قلق واسع النطاق” وقالت إنها اعتذرت بصدق.
قال الرئيس التنفيذي رونالد لام في بيان في وقت متأخر من يوم الثلاثاء (23 مايو) ، إنه تم فصل الموظفين بعد تحقيق داخلي ، اعتذر فيه مرة أخرى.
وقال لام “أود أن أكرر أن كاثي باسيفيك تتبنى نهج” عدم التسامح “مع الانتهاكات الجسيمة لقواعد الشركة وأخلاقياتها من قبل الموظفين الأفراد ولن تتسامح معها.
وأضاف أنه سيقود مجموعة عمل مشتركة بين الإدارات لإجراء مراجعة شاملة لعمليات الخدمة وتدريب الموظفين والأنظمة ذات الصلة لتعزيز جودة الخدمة.
وقال لام: “الأهم من ذلك ، يجب أن نضمن احترام جميع موظفي كاثي باسيفيك للمسافرين من خلفيات وثقافات مختلفة وتقديم خدمة احترافية ومتسقة في جميع المجالات التي يتم تقديم الخدمة فيها”.
كتب أحد الركاب على متن الرحلة القادمة من تشنغدو في منشور على الإنترنت أن المضيفات اشتكوا فيما بينهم من ركاب باللغتين الإنجليزية والكانتونية. قالوا إن المضيفات سخروا من الآخرين لأنهم طلبوا سجادة بدلاً من بطانية باللغة الإنجليزية. وقالت مضيفة طيران ، بحسب تسجيل تم تداوله على نطاق واسع عبر الإنترنت: “إذا كنت لا تستطيع نطق بطانية باللغة الإنجليزية ، فلا يمكنك الحصول عليها … سجاد على الأرض. لا تتردد إذا كنت تريد الاستلقاء عليه”. ولم يتسن لرويترز التحقق من صحة المقطع الذي أثار انتقادات على مواقع التواصل الاجتماعي.
تحاول شركة الطيران الرئيسية في هونغ كونغ إعادة بناء نفسها مع خروجها من جائحة COVID-19. لقد تضررت بشدة من إلغاء الرحلات المتعلقة بـ COVID-19 وإغلاق الحدود وإجراءات الحجر الصحي الصارمة للطاقم ، مما أدى إلى تخفيضات جذرية في عدد الموظفين منذ عام 2020.
قال الرئيس التنفيذي لهونج كونج ، جون لي ، يوم الأربعاء إن حادث التمييز خطير ولا يمكن تكراره.
وقال ، بحسب منشور على موقعه على فيسبوك ، إن “أقوال وأفعال المضيفات أضرت بمشاعر المواطنين في هونغ كونغ والبر الرئيسي ودمرت الثقافة التقليدية لهونغ كونغ وقيم الاحترام والمجاملة”.
قالت صحيفة الشعب اليومية الصينية المملوكة للدولة في تعليق على الإنترنت إنها صُدمت من الحادث الذي وقع ضد الركاب الناطقين بلغة الماندرين وانتقدت ثقافة شركة كاثي “لعبادة الأجانب واحترام سكان هونغ كونغ” ولكن بالنظر إلى سكان البر الرئيسي.
وقالت “كاثي باسيفيك لا يمكنها الاعتذار في كل مرة فحسب ، بل يجب عليها أن تصحح بشدة وتضع القواعد واللوائح وتوقف الاتجاه غير الصحي من جذوره”.
ومضت الصحيفة لتقول إن مستوى لغة الماندرين في هونج كونج يتحسن “بسرعة فائقة”.
وقالت الصحيفة “في هونج كونج ، لا بد أن يختفي الاتجاه العكسي لعبادة اللغة الإنجليزية والنظر إلى لغة الماندرين”.
