تم النشر بتاريخ
•تم التحديث
اندلعت فوضى السفر عبر فرنسا والمملكة المتحدة بعد ذلك يوروستار وحذرت من “اضطراب كبير” في عملياتها.
أعلنت شركة السكك الحديدية الدولية اليوم (الثلاثاء 30 ديسمبر) أنه في أعقاب مشكلة في مصدر الطاقة العلوية وفشل قطار Le Shuttle اللاحق، تم إغلاق نفق القناة حاليًا.
وتقول يوروستار: “لسوء الحظ، هذا يعني أنه ليس لدينا خيار سوى تعليق جميع الخدمات اليوم حتى إشعار آخر”. “نحن نأسف جدًا للتأثير الذي قد يحدثه هذا الوضع على خطط سفرك.”
لقد تم إلغاء يوروستار الخاص بي. ما هي حقوقي؟
وقد طُلب من المسافرين عدم القدوم إلى المحطة و”مراقبة” موقع Eurostar الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لمزيد من التحديثات.
في بيان أرسل إلى يورونيوز ترافيل، روري بولاند، محرر موقع What؟ السفر، يقول إن الركاب الذين ألغيت رحلاتهم بالقطار لديهم خيار استبدال حجزهم أو المطالبة بقسيمة إلكترونية من Eurostar أو استرداد نقدي.
تسري القسيمة الإلكترونية لمدة 12 شهرًا من تاريخ رحلتك المعطلة ويمكن استبدالها بزيارة يوروستار.كوم. إذا قمت بالمطالبة باسترداد الأموال، فستتم معالجة طلبك في غضون 28 يومًا.
ويضيف بولاند: “في حالة التأخير، يحق للمسافرين الحصول على تعويض”. “إذا تأخرت طوال الليل، فلديك الحق في الإقامة في فندق أو الحصول على تعويض عن ذلك.”
تقول Eurostar على موقعها على الإنترنت إنها ستنظر في سداد نفقات الإقامة الليلية والطعام والنقل بين المحطة ومكان إقامتك، بالإضافة إلى تكلفة الاتصال بأي شخص كان ينتظرك في وجهتك – ولكن فقط إذا كانت نتيجة مباشرة لقطارك المؤجل أو الملغى.
بالنسبة للمسافرين اليائسين للعودة إلى ديارهم، يقول بولاند إنه قد يكون من الممكن أيضًا استخدام طرق بديلة مثل العبارة. ومع ذلك، فهو يقول إنك ستحتاج إلى الاتصال بشركة Eurostar أولاً للتحقق مما إذا كانت ستغطي التكاليف، أو المخاطرة “بالاستبعاد من جيوبك”.
تقول Eurostar إنها لن تغطي تكلفة النقل البديل بالسكك الحديدية أو الحافلة أو العبارة إذا أبلغتك بخياراتك في غضون 100 دقيقة من موعد المغادرة المقرر ولم تنتظر قطار Eurostar التالي المتاح.
ماذا لو تأخر يوروستار الخاص بي؟
إذا تأخر قطارك لمدة 60 دقيقة أو أكثر، يحق لك المطالبة بالتعويض. سوف تسترد المزيد من الأموال من خلال قسيمة إلكترونية، ولكن يمكنك أيضًا طلب استرداد نقدي.
بالنسبة للتأخيرات التي تتراوح بين 60 إلى 119 دقيقة، يحق للمسافرين الحصول على 30% من تكلفة الساق المتضررة كقسيمة إلكترونية – أو 25% من التكلفة نقدًا. وبالنسبة للتأخيرات التي تصل إلى 179 دقيقة، تزيد هذه النسبة إلى 60 بالمائة و50 بالمائة على التوالي.
وفي حالة التأخير لأكثر من 180 دقيقة، يحق للمسافرين الحصول على 75% من التكلفة في شكل قسيمة إلكترونية، أو 50% كاسترداد نقدي.
لديك ما يصل إلى ثلاثة أشهر من تاريخ رحلتك المؤجلة لطلب استرداد الأموال أو القسيمة الإلكترونية.
