أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل متزايد جزءًا من البنية التحتية التشغيلية داخل قطاع السياحة في أوزبكستان، حيث تستعد البلاد لاستقبال 12 مليون زائر في عام 2026، وفقًا للهدف الذي حددته لجنة السياحة.
إعلان
إعلان
تشير البيانات الأولية الصادرة عن لجنة الإحصاء الوطنية إلى أن أوزبكستان استقبلت 11.7 مليون سائح أجنبي خلال عام 2025. وقد صاحب هذا النمو في عدد الوافدين توسع ملموس في الطاقة الاستيعابية.
ويوجد في أوزبكستان حاليًا حوالي 7000 منشأة للإقامة، بما في ذلك أكثر من 1200 فندق، وفقًا لممثلي القطاع. ومع زيادة العرض، يلجأ المشغلون إلى الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي لإدارة الإشغال والتسعير والتحكم في التكاليف.
وبدلاً من العمل كوظيفة إضافية للتسويق، يتم نشر أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة الإيرادات ومراقبة المخاطر وتحليلات العملاء.
مراقبة الإشغال والحد من تسرب الإيرادات
بدأ دافرون توختاييف، صاحب سلسلة فنادق “لايت” التي تدير النُزُل والفنادق الصغيرة والشقق في طشقند وسمرقند وبخارى، عمله في عام 2018 بنزل واحد. تستخدم عقاراته الآن أنظمة تدعم الذكاء الاصطناعي لتتبع تدفقات الضيوف والنشاط التشغيلي.
يقول توختاييف: “لقد بدأنا في تنفيذ أنظمة الذكاء الاصطناعي في منشآتنا”. “إنها تسمح لنا بتتبع عدد الضيوف وتقليل المخاطر وتحسين التحكم في المبيعات والعمليات.”
تقوم الأنظمة بمقارنة الإشغال الفعلي مع سجلات الحجز، مما يساعد على تحديد التناقضات والحد من تسرب الإيرادات. بالنسبة للمشغلين الصغار ومتوسطي الحجم، يستبدل هذا الإشراف اليدوي بالتحقق من البيانات.
تستخدم الفنادق أيضًا بشكل متزايد أنظمة التسعير القائمة على الخوارزميات والتي تضبط أسعار الغرف وفقًا لأنماط الطلب والموسمية وبيانات الحجز التاريخية. يتطلب التوزيع متعدد القنوات عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت مزامنة البيانات في الوقت الفعلي، وهو مجال حيث تعمل الأتمتة على تقليل هوامش الخطأ وعبء العمل الإداري.
تحديد ملفات تعريف الضيوف المستندة إلى البيانات والكفاءة التشغيلية
يقول المتخصصون في الصناعة إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يتحول من التجريب إلى الممارسة القياسية.
تقول إيرينا دوفجينكا، الرئيس الشريك لشركة نورديك ستار القانونية: “أعتقد أن الذكاء الاصطناعي جزء من واقعنا اليومي، ومن المهم تطبيقه في العمليات الفندقية”. “تقوم العلامات التجارية للفنادق بتطوير منتجات قائمة على الذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية.”
تشمل التطبيقات أنظمة الدردشة الآلية، وأدوات تحديد ملفات تعريف العملاء التي تحلل سلوك الحجز وأنماط الإنفاق، وأنظمة الصيانة التنبؤية التي تراقب أداء المعدات.
الهدف هو التحكم في التكاليف واتساق الخدمة بدلاً من العلامات التجارية التكنولوجية.
تعتمد المطاعم الصغيرة أدوات التحليل
يظهر تكامل الذكاء الاصطناعي أيضًا في شركات HoReCa الصغيرة.
تقول سفيتلانا خانينايفا، الشيف والشريك الإداري لمطعم Kazmyasa الذي يضم 16 مقعدًا، إن فريقها يستخدم برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء.
وتقول: “نحن نحلل قاعدة بيانات الضيوف لدينا لفهم ما يفضله الضيوف، ولماذا يعودون، ولماذا لا يعودون”. “وهذا يساعدنا على تحسين الخدمة.”
في عمليات المطبخ، تُستخدم الأنظمة الرقمية لإدارة تدفق الوثائق وتتبع الموردين والتنبؤ بالمخزون. يتم تعديل مستويات المخزون بناءً على أنماط المبيعات التاريخية، مما يساعد على تقليل الهدر وتحقيق الاستقرار في عمليات مراقبة الجودة.
تقول خانينايفا: “المطابخ هي بيئات يدوية تقليديًا”. “تساعدنا الأنظمة الرقمية على تنظيم العمليات الداخلية بشكل أكثر كفاءة.”
يتطلب توسيع القدرات أدوات الكفاءة
وفقا لرابطة المشاغل في أوزبكستان، توسع قطاع الإقامة بشكل كبير خلال السنوات الخمس إلى الست الماضية. ويواجه القطاع الآن التحدي المتمثل في مواءمة نمو القدرات مع الكفاءة التشغيلية ومعايير الخدمة.
ويقول فارانجيز عبد اللهيفا، رئيس الجمعية، إن المرحلة التالية من التطوير تعتمد على الإدارة المهنية والرقمنة بدلاً من التوسع المادي وحده.
مناقشة الصناعة في منتدى الأعمال الفندقية 2026
وقد تمت مناقشة هذه التطورات في منتدى الأعمال الفندقية 2026 في طشقند، حيث درس المستثمرون ومشغلو الفنادق ومقدمو التكنولوجيا دور الأتمتة وأنظمة الفنادق الذكية وأدوات الإدارة القائمة على الذكاء الاصطناعي في استراتيجية السياحة في البلاد.
وركز المتحدثون في المنتدى على أربعة مجالات تشغيلية رئيسية: مراقبة الإشغال، والتسعير الديناميكي، وتحليلات العملاء، وأتمتة المكاتب الخلفية. واتفق المشاركون على أن القدرة التنافسية المستقبلية ستعتمد على مدى فعالية استخدام الشركات للبيانات لإدارة الطلب والتحكم في التكاليف وتوحيد تقديم الخدمات.
عكست جميع البيانات وحالات الأعمال المقدمة خلال المناقشات التنفيذ المستمر بدلاً من التخطيط النظري، مما يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي مدمج بالفعل في قطاعات متعددة من سوق الضيافة في أوزبكستان.
