أدى تصاعد الصراع بين الولايات المتحدة وإسرائيل وإيران إلى إدخال السفر الجوي في الشرق الأوسط والخليج في حالة من الفوضى.
إعلان
إعلان
ولا يزال هناك ممر واسع من المجال الجوي مغلقا في المنطقة، بما في ذلك فوق إيران وقطر وإسرائيل. والعديد من الدول الأخرى مغلقة جزئيًا أو بشكل متقطع، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والأردن.
نشر موقع Flightradar24 على موقع X يوم الثلاثاء، أن عمليات الإلغاء في سبعة مطارات رئيسية في الشرق الأوسط (بما في ذلك مطار دبي الدولي ومطار حمد الدولي في الدوحة ومطار زايد الدولي في أبو ظبي) تجاوزت الآن 12300 رحلة.
كما تأثرت أيضًا العديد من الرحلات الجوية القادمة من آسيا وأفريقيا، والتي غالبًا ما تمر عبر الشرق الأوسط.
واستأنفت العديد من شركات الطيران الدولية بحذر عددا صغيرا من الرحلات الجوية من الإمارات يومي الاثنين والثلاثاء.
وقالت شركتا الاتحاد للطيران وطيران الإمارات، ومقرهما أبو ظبي ودبي، وشركة فلاي دبي للطيران الاقتصادي، إنهما ستسيران رحلات جوية مختارة من البلاد.
طلبت حكومة دبي من الركاب التوجه إلى المطارات فقط إذا تم الاتصال بهم مباشرة خلال ما قالت إنه سيكون “استئنافًا محدودًا للعمليات”.
وظل أكثر من 80% من الرحلات الجوية المقررة من وإلى دبي وأكثر من نصف الرحلات من وإلى أبوظبي ملغية، وفقا لموقع تتبع الرحلات الجوية فلايت أوير.
إذا كانت لديك رحلة مخطط لها إلى البلدان المتضررة أو كنت متواجدًا حاليًا في المنطقة، فإليك ما تحتاج إلى معرفته حول تأمين السفر وحقوق الركاب.
يمكنك العثور على معلومات كاملة حول إغلاق المجال الجوي والرحلات الجوية الملغاة هنا.
ما هي أحدث النصائح الحكومية للسفر إلى الشرق الأوسط؟
أصدر مكتب الخارجية والكومنولث والتنمية في المملكة المتحدة (FCDO) سلسلة من التحذيرات تحذر المسافرين الذين يزورون وجهات الشرق الأوسط والخليج من تصاعد التوترات في المنطقة.
وتنصح بعدم السفر إلى إيران والعراق وإسرائيل، حيث تقول إن “التصعيد الإقليمي يشكل مخاطر أمنية كبيرة”، كما تنصح بعدم السفر إلا للضرورة إلى الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت.
كما صدرت تحذيرات لأجزاء من السعودية ولبنان والأردن.
وقد طُلب من المسافرين “مراقبة وسائل الإعلام المحلية والدولية للحصول على أحدث المعلومات” و”الابتعاد عن المناطق المحيطة بالمنشآت الأمنية أو العسكرية”.
إذا نُصحت بالاحتماء، فابق في الداخل أو ابحث عن أقرب مبنى آمن أو مأوى مخصص. قد يوفر الدرج الداخلي أو الغرفة التي بها أقل عدد ممكن من الجدران أو النوافذ الخارجية حماية إضافية.
كما تحذر وزارة الخارجية البريطانية المسافرين في إيران من أن “المواطنين البريطانيين والبريطانيين الإيرانيين المزدوجي الجنسية معرضون لخطر كبير للاعتقال أو الاستجواب أو الاحتجاز”.
كما أصدرت وزارات خارجية دول أوروبية أخرى، بما في ذلك فرنسا وألمانيا، تحذيرات مماثلة ضد السفر إلى إسرائيل وإيران.
وقد تم حث السكان والزوار على التسجيل لدى السفارة المحلية لبلادهم لتلقي التحديثات والمساعدة إذا لزم الأمر.
ما هي حقوق المسافرين الخاصة بي إذا كانت لدي رحلة مخططة إلى الشرق الأوسط؟
إذا كنت تخطط للسفر إلى المنطقة أو عبرها، فلديك بعض الخيارات لاسترداد أموالك أو إعادة جدولة رحلتك.
قدمت العديد من شركات الطيران إعفاءات من الرسوم لتعديلات الحجز.
قالت الخطوط الجوية البريطانية، على سبيل المثال، إن الركاب الذين من المقرر أن يسافروا بين لندن هيثرو وأبو ظبي أو عمان أو البحرين أو الدوحة أو دبي أو تل أبيب حتى 15 مارس يمكنهم تغيير تاريخ رحلتهم مجانًا للسفر في أو قبل 29 مارس.
يمكن أيضًا للعملاء الذين يسافرون حتى 8 مارس أن يطلبوا استرداد كامل المبلغ.
تقول لوفتهانزا إن العملاء الذين يحملون تذاكر إلى تل أبيب وبيروت وعمان وأربيل والدمام وطهران الصادرة في 1 مارس أو قبله والتي لم يتم إلغاؤها بعد مع تواريخ سفر أصلية تصل إلى 15 مارس، يمكنهم إعادة الحجز مجانًا على أي رحلات تشغلها LHG حتى 31 مارس أو استرداد تذكرتهم.
كما أدخلت شركات الطيران الأخرى، بما في ذلك الخطوط الجوية الملكية الهولندية والخطوط الجوية الفرنسية والخطوط الجوية التركية وطيران الإمارات، سياسات مؤقتة لإعادة الحجز أو استرداد الأموال.
إذا تم إلغاء رحلتك بالفعل، فيحق لك إعادة الحجز على رحلة أخرى، حتى مع شركة طيران مختلفة، أو استرداد كامل المبلغ.
إذا كانت رحلتك لا تزال مجدولة حاليًا، فمن المهم عدم إلغاء الحجز بنفسك لأنه من غير المحتمل أن تتمكن من المطالبة باسترداد الأموال إذا تم إلغاؤها لاحقًا من قبل شركة الطيران.
هل يمكنني المطالبة بتأمين السفر إذا قمت بإلغاء رحلتي إلى الشرق الأوسط؟
تستبعد سياسات تأمين السفر القياسية تغطية الإلغاء المتعلقة بأعمال الحرب والعمل العسكري وإغلاق المجال الجوي، كما توضح لورين ماكورميك، مديرة العلاقات العامة في شركة Squaremouth.
من غير المحتمل أن تتمكن من المطالبة بتأمين السفر إذا قمت بإلغاء رحلتك بسبب الخوف من الحرب أو عدم الاستقرار، أو إذا اخترت عدم الذهاب بسبب مخاوف من انقطاع الرحلة.
ومع ذلك، فإن تأثير الدومينو الناتج عن العمل العسكري، مثل تأخر الرحلات الجوية أو فقدان الاتصالات، قد يظل مشمولاً ضمن مزايا تأخير السفر القياسية.
يمكن أن تشمل الأسباب المغطاة للتأخير قيام شركة الطيران بإعادة توجيه الرحلات الجوية بسبب اضطرابات المحور، أو إعادة جدولة الطاقم، أو المشكلات الميكانيكية الناجمة عن جداول زمنية أكثر صرامة.
يقول ماكورميك إن تغطية الإلغاء لأي سبب (CFAR) والانقطاع لأي سبب (IFAR) هما النوعان الوحيدان من تأمين السفر الذي لا يزال بإمكانهما حمايتك في المواقف المستثناة من خلال تغطية الإلغاء والانقطاع القياسية.
ما هي حقوقي إذا كنت عالقاً في الدوحة أو دبي؟
إذا كنت قد سافرت بالفعل إلى المنطقة وتقطعت بك السبل الآن في الدوحة أو دبي، فيحق لك الحصول على الدعم من شركة الطيران.
يوضح جو رودس، خبير السفر في شركة Consumer Champion What؟: “نظرًا للظروف الاستثنائية، لن يحق للمسافرين على الرحلات الجوية المؤجلة أو الملغاة الحصول على تعويض”.
“ومع ذلك، إذا كنت تسافر مع شركة طيران في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، أو تغادر مطارًا في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي مع أي شركة طيران، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك تقديم المساعدة أثناء التأخير.”
اعتمادًا على مدة التأخير، قد تشمل المساعدة الطعام والشراب، وعند الضرورة، الإقامة لليلة واحدة. نظرًا للعدد الهائل من الركاب الذين تقطعت بهم السبل، فمن المحتمل أن يُطلب منك دفع ثمن ذلك بنفسك والمطالبة باسترداد النفقات.
إذا تم إلغاء رحلتك، فإن شركة الطيران ملزمة بإعادة حجزك على الرحلة التالية المحتملة، بما في ذلك مع شركة طيران أخرى، أو أن تقدم لك كامل المبلغ.
ونظراً لحجم الاضطراب في المنطقة، فقد لا يحدث هذا لبعض الوقت. ومع ذلك، تحث وزارة الخارجية الأمريكية المسافرين على “إبقاء خطط المغادرة الخاصة بهم قيد المراجعة، والتأكد من تحديث وثائق السفر الخاصة بهم”، في حالة وجود فرصة للمغادرة في وقت أبكر من المتوقع، كما هو الحال مع إحدى رحلات الإنقاذ المحدودة العدد العاملة الآن.
وقالت كل من قطر والإمارات العربية المتحدة أيضًا إنهما ستدفعان تكاليف الفنادق ووجبات الركاب العالقين في البلاد بسبب إغلاق المجال الجوي.
هل يغطيني تأمين السفر إذا واصلت رحلتي إلى الشرق الأوسط؟
تحذر المكاتب الأجنبية من إمكانية إبطال تأمين السفر الخاص بك إذا سافرت خلافًا لنصيحتهم. وهذا يعني الذهاب إلى المناطق التي أصدروا فيها تحذيرًا أو نصحوا بعدم السفر باستثناء الرحلات الضرورية (حاليًا إيران والعراق وإسرائيل والإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت).
إذا قمت بذلك، فمن المحتمل أن تُترك دون تغطية للحوادث، بما في ذلك حالات الطوارئ الطبية وعمليات الإخلاء.
وقد يعني ذلك أيضًا أنه إذا تم القبض عليك أو وضعك رهن الاحتجاز، فإن قدرة سفارة بلدك أو مسؤوليها على مساعدتك محدودة.
إذا قمت بالحجز مع وكيل سفر أو منظم رحلات، فاتصل بالشركة مباشرة لفهم خياراتك.
