نشر أستاذ بجامعة بنسلفانيا وارتون ورقة بحثية تدعي أن مستخدمي Zillow لا يعرفون من هم على اتصال عندما يختارون وكيلًا، زاعمين أن الوكلاء التابعين لـ Zillow يدفعون المستخدمين إلى القروض العقارية لمنازل Zillow.
أظهرت دراسة البروفيسور جيري ويند أن 0.3% فقط من المستخدمين فهموا أنهم لن يكونوا متصلين بوكيل القائمة عند تحديد علامتي التبويب “الاتصال بالوكيل” أو “طلب جولة”.
“تقدم هذه الدراسة دليلاً تجريبيًا على أن تصميم واجهة Zillow يخدع المستهلكين بشكل منهجي بشأن جانب أساسي من عملية شراء المنازل”، كما جاء في ختام بحث Wind.
إصلاح الإسكان الميسور التكلفة المدعوم من ترامب يزيل مجلس الشيوخ ، في حين أن الحزب الجمهوري في مجلس النواب يرفع الأعلام الحمراء
“(المستهلكون) لا يتصلون بوكيل القائمة. يتم توجيههم إلى الوكلاء الذين يدفعون لشركة Zillow مقابل الوصول إلى معلوماتهم، وهم الوكلاء الذين يتم بالتالي تحفيزهم ماليًا لتوجيههم نحو منتجات الرهن العقاري الخاصة بشركة Zillow.”
جلست FOX Business مع Wind لمناقشة النتائج التي توصل إليها وما يعتقد أنها أكبر الوجبات السريعة.
“ما أفهمه هو أن الحافز هو أن أحد الحوافز الرئيسية هو حصولهم على الاسم، وبمجرد حصولهم على اسمهم ونجاحهم في بيع المنزل، عليهم أن يدفعوا لشركة Zillow ما يصل إلى 40٪ من عمولتهم،” قال الأستاذ لـ Fox News Digital.
“لذا، هذا ما خرجت به Zillow من هذا. من الواضح أن الوكيل يحصل على دليل.
“وإذا لم يقم الوكيل … بالتوصية برهن Zillow للعملاء، فأنا أفهم أن Zillow قد تتوقف بشكل أساسي عن منحهم العملاء المحتملين،” تابع Wind. “لذلك، هناك جزرة وعصا حقيقية هنا فيما يتعلق بتشجيع الوكلاء على (تشجيع) عملائهم على استخدام الرهن العقاري لشركة Zillow.”
انضمت ويند إلى هيئة تدريس وارتون في عام 1967 وهي أستاذة لودر الفخرية وأستاذة للتسويق.
بيج تيريبيري: الأجانب يستولون على منازل الولايات المتحدة ويسرقون الحلم الأمريكي من تحت الأسر
تقول دراسة ويند: “وفقًا للدعاوى القضائية الجماعية الأخيرة المرفوعة في المحكمة الفيدرالية، قد يُطلب من هؤلاء الوكلاء الوفاء بالحصص لإحالة المشترين إلى قروض Zillow Home Loans من أجل الحفاظ على إمكانية الوصول إلى العملاء المحتملين”. “الوكلاء الذين يفشلون في تلبية هذه الحصص يخاطرون بفقدان مصدر أعمالهم الأساسي.”
سارعت Zillow إلى إنكار ادعاءات الأستاذ بوجود مثل هذه الحصص في بيان لـ FOX Business، مما أدى إلى تشويه الدراسة والادعاءات بأنها تجبر المشترين التابعين لـ Zillow على التوصية بقروض Zillow Home Loans (ZHL).
وقال متحدث باسم Zillow لـ FOX Business: “هذه الورقة المعيبة بشكل كبير تقوم بالكثير من الألعاب الرياضية التي تحاول تحويل ميزة Zillow المؤيدة للمستهلك إلى عملية شراء”. “عندما يطلب المشتري القيام بجولة أو ينقر على “وكيل اتصال”، تقوم Zillow بربطه بوكيل مشتري محلي، وهو شخص تتمثل مهمته في تمثيل مصالح المشتري وتحقيق أفضل النتائج له. ويمثل وكيل القائمة البائع.”
يقول الخبراء أن العقارات لا تزال هي أذكى لعبة استثمارية
تقدر التقارير والبيانات الوطنية الأمريكية أن إجمالي مبيعات المنازل في عام 2025 بلغ حوالي 4.74 مليون وحدة عند الجمع بين مبيعات المنازل القائمة والجديدة.
أظهر تقرير اتجاهات الإسكان الاستهلاكي لعام 2025 الصادر عن Zillow أن ما يقرب من 68% من مشتري المنازل يستخدمون Zillow أثناء بحثهم لشراء منزل.
زعمت Wind أن شعبية Zillow خلقت مشكلة تتعلق بمكافحة الاحتكار، حيث تحاول المنصة إنشاء حلقة مغلقة بين البحث والشراء واختيار مقدم الرهن العقاري للدفع.
وقالت ويند لـ FOX Business “إن الوضع يتطلب حقًا نوعًا من التدخل القانوني هنا” أو “بعض المشاركة التنظيمية”.
قالت Zillow إن ادعاءات الحلقة المغلقة كاذبة وأنها لا توجه العملاء إلى ZHL.
وأوضح المتحدث باسم Zillow أن “الادعاءات القائلة بأن المشترين يتم توجيههم إلى Zillow Home Loans أو أي مزود رهن عقاري محدد غير صحيحة”. “نحن نقدم الاختيار، وليس المتطلبات، والمشترين أحرار في العمل مع أي مُقرض. ويتم تشجيع الوكلاء على مساعدة العملاء في تقييم جميع خيارات التمويل المتاحة.
“نحن واثقون من أن منصتنا توفر الشفافية والمنافسة والاختيار الهادف لملايين المشترين والبائعين.”
انقر هنا لتنزيل تطبيق FOX NEWS
أما بالنسبة لما يأمل ويند في رؤيته من خلال دراسته، فقد أخبر FOX Business أنه يعتقد أن وعي المستهلك وتثقيفه مهمان لأولئك الذين يتطلعون إلى شراء منزلهم التالي.
وأوضح ويند: “أعتقد أن الجانب المهم هنا هو أن يحاول المستهلكون أن يكونوا أكثر وعياً وأن يتأكدوا من البحث عن قروض عقارية بديلة، وليس مجرد شراء الرهن العقاري الأول”.
“لذا، يعد تثقيف المستهلك أمرًا أساسيًا هنا. ثانيًا، آمل أن تغير Zillow أنظمة الحوافز ونموذج الأعمال الخاصة بها بشكل أساسي، وتدرك أن لديها منصة مذهلة.”
