تشير أمازون إلى تحول كبير في الطريقة التي تخطط بها لخدمة العملاء، بدءاً بإعادة كتابة أجزاء من قواعد اللعبة الخاصة بها.
أصدر الرئيس التنفيذي آندي جاسي رسالته السنوية إلى المساهمين يوم الخميس، حيث كتب أن عملاق التكنولوجيا ليس راضيًا عن إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي ببساطة إلى أعمال البيع بالتجزئة الحالية. وبدلاً من ذلك، قال جاسي إن أمازون تستعد لإعادة بناء تجربة التسوق للعملاء من الألف إلى الياء، حتى لو كان ذلك يعني تعطيل المنتجات والأنظمة التي تعمل بالفعل على نطاق واسع.
كتب جاسي: “الإغراء هو إضافة القليل من الذكاء الاصطناعي إلى التجربة الحالية”، مضيفًا أن “الخدعة” التي يجب على القادة تعلمها هي “إعادة تصور تجاربك من ورقة نظيفة”.
كتب جاسي: “عندما يكون لديك منتج يعمل على نطاق واسع، فإن أحد أصعب القرارات التي يجب اتخاذها هو العودة إلى خط البداية”.
شيام سنكار من شركة بلانتير: يجب على الذكاء الاصطناعي التخلص من بيروقراطية الشركات وإعادة السلطة إلى العمال
اقترح جاسي أن “الواجهة التي يرغب العملاء في التفاعل بها مع بائع التجزئة قد تختلف بشكل كبير بمرور الوقت.”
واعترف الرئيس التنفيذي بأن إعادة بناء الأنظمة على نطاق واسع يمكن أن تبدو وكأنها “رجوع إلى الوراء”، خاصة عندما تكون هذه الأنظمة مستخدمة على نطاق واسع بالفعل.
أمازون هيلث تجلب لك طبيبًا في جيبك
لكنه قال إن الوقوف ساكنا في لحظة التغير التكنولوجي السريع أمر أكثر خطورة.
وكتب جاسي: “إن الذكاء الاصطناعي ليس مبادرة قائمة بذاتها، بل هو عامل مضاعف”. “سوف يعيد تشكيل كل تجربة عميل نقدمها ويفتح تجارب جديدة تمامًا.”
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| أمزن | شركة أمازون كوم | 231.19 | +9.94 |
+4.49% |
انقر هنا لتنزيل تطبيق FOX NEWS
اختتم جاسي رسالته بمشاركة تفاؤله بشأن ما ينتظره عملاق التكنولوجيا، مؤكدًا على النهاية القوية لأمازون حتى عام 2025، والتي شهدت نمو الإيرادات بنسبة 12٪ على أساس سنوي من 638 مليار دولار إلى 717 مليار دولار.
