ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الحياة والفنون myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
في الثمانينيات، كان خبير التصميم دونالد نورمان يتحدث مع زميل له عندما رن هاتف مكتبه. أنهى جملته قبل أن يصل إلى الهاتف، لكن هذا التأخير كان خطأً. توقف الهاتف عن الرنين، وبدلاً من ذلك، بدأ هاتف سكرتيرته بالرنين على مكتب قريب. تمت إعادة توجيه المكالمة تلقائيًا. للأسف، كانت الساعة السادسة مساءً، وكانت السكرتيرة قد عادت إلى المنزل.
أسرع نورمان لالتقاط الهاتف الثاني، ليجده متوقفًا أيضًا. “آه، لقد تم نقله إلى هاتف آخر”، فكر. وبالفعل، بدأ صوت هاتف ثالث في المكتب المقابل للقاعة. عندما تقدم، أصبح الهاتف صامتًا. بدأ هاتف رابع في القاعة بالرنين. هل كان مصير المكالمة أن تترنح بين الهواتف مثل السكير بين أعمدة الإنارة؟ أو هل وردت مكالمة مختلفة تمامًا عن طريق الصدفة؟
نورمان يروي القصة في تصميم الأمور اليومية، الفصل الافتتاحي منه عبارة عن مجموعة من الأشياء السيكوباتية بدءًا من أنظمة الهاتف المحيرة إلى صفوف الأبواب الزجاجية في ردهات المباني التي لا تقدم ببساطة أي فكرة عما إذا كان يجب الدفع أو السحب أو حتى مكان المفصلات. “أبواب جميلة”، مازح نورمان. “رائع. ربما فاز بجائزة التصميم.
عند قراءة كتاب نورمان بعد أكثر من ثلاثة عقود من نشره في عام 1988، فمن المدهش أن نرى مدى التغير الذي طرأ على سطح الأشياء. لم يعد علينا التعامل مع أنظمة الهاتف غير المفهومة أو مسجلات VHS. التصميم الجيد ليس رفاهية متخصصة الآن، ولكن يُنظر إليه على أنه جزء أساسي من العمل. لقد سارع العالم إلى تقليد نجاح شركة أبل، إحدى الشركات الأكثر قيمة وإعجابا في العالم، والتي بنيت على التصميم الجيد: منتجات جميلة وسهلة الاستخدام. ومع ذلك أتساءل. يشتهر خبير سلامة الطيران إيرل وينر بـ “قوانين وينر”، التي تتضمن “كلما قمت بحل مشكلة، فإنك عادة ما تخلق واحدة”. والحقيقة هي أن الأجهزة الحديثة قد تبدو بسيطة وسهلة الاستخدام، في حين أنها في الواقع معقدة بشكل خيالي. يتم حجب هذه التعقيدات بأناقة حتى يحدث خطأ ما.
فكرت في وينر ونورمان مؤخرًا عندما وصلت إلى أمستردام، وأنا مزود برمز شريطي لتذكرة يوروستار على هاتفي. المشكلة: حاجز خروج يوروستار في أمستردام هو أيضًا بوابة التذاكر لمجموعة متنوعة من خدمات السكك الحديدية الحضرية. أثناء محاولتي مسح الرمز الشريطي ضوئيًا، اعتبر حاجز التذاكر هاتفي بمثابة بطاقة ائتمان غير تلامسية، وفرض عليّ رسومًا مقابل رحلة قطار محلية بدلاً من ذلك.
وهذه هي النتيجة المنطقية عندما يتصادم طريقان للتحسين التكنولوجي. المسار الأول: استبدال الشريط المغناطيسي الموجود على تذكرة القطار الورقية برمز شريطي أكثر مرونة. ثم قم بعرض الباركود على الهاتف. المسار الثاني: استبدال بطاقة السفر الورقية ببطاقة سفر غير تلامسية. ثم استبدل بطاقة السفر ببطاقة ائتمان غير تلامسية أكثر مرونة. ثم قم بإضافة وظيفة بطاقة الائتمان بدون تلامس إلى الهاتف. تم حل المشكلة، وكما أعلن وينر، عندما تحل مشكلة فإنك تخلق مشكلة أخرى.
ليس هذا أنا أشتكي. يعد الدفع مقابل الأشياء باستخدام الهاتف أمرًا مريحًا، كما قيل لي، آمن جدًا. لقد أصبح السفر أسهل إلى حد كبير، وأنا ألوح بهاتفي لشراء أي شيء من رحلات الترام في أمستردام إلى سموربرود في كوبنهاغن، وكل ذلك بأسعار صرف عادلة. ومع ذلك تظل النقطة الأساسية هي أن التحسينات التكنولوجية قد تؤدي إلى عواقب غير متوقعة.
أحد الأمثلة، من جورو مادهافان كتاب جديد مشاكل مؤذية، هو نظام منع السرقة الذي تم تثبيته في سياتل لتأجير السيارات من قبل شركة مشاركة السيارات. تم تصميم النظام لمنع اللصوص من سحب السيارات. يقوم بتعطيل السيارات عن بعد إذا تم اكتشاف أنها تتحرك مع إيقاف تشغيل المحرك. لكن مدينة سياتل الجميلة تخدمها العديد من خدمات العبارات، وفي عام 2017، وجد المستأجرون الذين استقلوا القارب أنفسهم غير قادرين على إعادة تشغيل سياراتهم عندما رست العبارة. تسبب نظام مضاد للسرقة في سيارة في حدوث تأخيرات كبيرة في نظام العبارات الإقليمي بطريقة كانت واضحة بعد فوات الأوان ولكن من الصعب التنبؤ بها.
وكما تقول مهندسة الأنظمة نانسي ليفيسون، فإن السلامة هي خاصية تنبثق من كيفية تناسب النظام بأكمله معًا. وينطبق الشيء نفسه على سهولة الاستخدام والموثوقية اليومية. كل من فشل العبارة ومشكلاتي عند حاجز التذاكر في أمستردام نتجا عن تفاعل غير متوقع بين نظامين. هناك طريقة لإيقاف تشغيل وظيفة البطاقة غير التلامسية، ولكنها مدفونة عميقًا في قائمة الإعدادات حتى لا يبدو الهاتف معقدًا للغاية.
يرى دونالد نورمان أن المنتج المصمم جيدًا يجب أن يجعل الوظائف مرئية وبديهية: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على فهم كيفية عمله، وما هي خياراتهم والحصول على تعليقات حول نتائج أفعالهم. كل هذا أمر حكيم للغاية، لكن أجهزتنا الحديثة تمكنت من أن تصبح بديهية ومتعددة الاستخدامات من خلال إخفاء كيفية عملها حقًا عنا. إن الكشف عن التعقيد الحقيقي لأجهزة الكمبيوتر العملاقة الموجودة في جيوبنا من شأنه أن يحير العقل. لا يمكننا أن نتعرض لكيفية عمل هذه الأشياء حقًا، خشية أن نفقد فهمنا للواقع. (أنظر أيضًا: ChatGPT.)
ولذا فإننا نحمل معجزات الجيب هذه، وهي مفيدة جدًا أيضًا – حتى يحدث شيء مؤسف. من الرائع أن يكون لديك التذاكر والمفاتيح والهاتف ودفتر العناوين والنقود كلها في نفس الصندوق الصغير من المسرات، طالما أنك لا تسقط صندوق المسرات في المرحاض. وكما قال إيرل وينر: “تقوم الأجهزة الرقمية بضبط الأخطاء الصغيرة بينما تخلق فرصًا للأخطاء الكبيرة”. في المرة القادمة، سأطبع التذكرة.
كتاب الأطفال تيم هارفورد، “The Truth Detective” (Wren & Rook)، متوفر الآن
يتبع @FTMag للتعرف على أحدث قصصنا أولاً والاشتراك في البودكاست الخاص بنا الحياة والفن أينما تستمع
