افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
ويعيش نحو 85 في المائة من الأميركيين الآن على بعد خمسة أميال من صيدلية CVS. إن التركيز على العملاء والاهتمام بالتفاصيل للمؤسس المشارك لشركة CVS، ستانلي غولدشتاين، الذي توفي عن عمر يناهز 89 عامًا، من بين الأسباب وراء ذلك.
ما بدأ بزوج من متاجر القيمة الاستهلاكية في ماساتشوستس في عام 1963 أصبح الآن أكبر سلسلة صيدليات في الولايات المتحدة، مع أكثر من 9000 منفذ بيع. حققت شركة Parent CVS Health إيرادات سنوية قدرها 358 مليار دولار من خدمات الصيدلة والرعاية الصحية والتأمين في عام 2023 – أكثر من إكسون موبيل أو مايكروسوفت.
تنحى غولدشتاين عن منصبه كرئيس لشركة CVS في عام 1999 عندما كانت السلسلة بالفعل في طريقها إلى الانتشار في كل مكان. مع ذلك، في حين كان هذا المواطن من رود آيلاند فخوراً بإنجازاته التجارية، قال ابنه لاري لصحيفة “فاينانشيال تايمز” هذا الأسبوع إنه “لن يقود الحديث بهذا أبداً” وبدا كمتقاعد عادي ومهووس بالرياضة ومحب للكلاب، وليس كمتقاعد عادي. قطب البيع بالتجزئة. في السنوات اللاحقة، كان موقفه من النجاح الاستثنائي للمجموعة يميل إلى أن يأتي مع “جرعة كبيرة من الإعجاب”.
كان البيع بالتجزئة يجري في دماء غولدشتاين. كان والده إسرائيل يبيع المنتجات الورقية لمتاجر البقالة، ثم أضاف فيما بعد مساعدات الصحة والجمال إلى المجموعة. بعد تخرجه من كلية وارتون للأعمال بجامعة بنسلفانيا في عام 1955 وخدمته في الجيش الأمريكي، عمل غولدشتاين في شركة العائلة لكنه تركها ليصبح سمسارًا للأوراق المالية.
فقط بعد أن طلب شقيقه سيدني مساعدته، عاد غولدشتاين لطرح الأفكار حول طرق إحياء الأعمال المتعثرة مع رالف هوغلاند، وهو بائع سابق في شركة بروكتر آند غامبل الذي كان يزود عائلة غولدشتاين.
قال غولدستين في مقابلة مع جريدته المحلية، بروفيدنس جورنال، في عام 2017: “لقد نظرنا إلى دور رعاية المسنين، وحدائق التزلج على الجليد – كل أنواع الأشياء المجنونة”.
اكتشف الثلاثي فجوة في سوق المتاجر المستقلة التي تقدم منتجات التجميل والصحة بأسعار مخفضة وافتتحوا أول متجر في منطقة منخفضة الدخل في لويل، بالقرب من بوسطن. تم اختصار الاسم الأصلي لاحقًا لأنه، كما أوضح غولدستين، “كل تلك الحروف تكلف الكثير من المال” في اللافتات.
كان هذا التعليق مميزًا لنهجه هو وشركائه المؤسسين حيث كانوا يسعون للحصول على أي ميزة تجارية عندما توسعت شركة CVS في الستينيات. وصفت صحيفة وول ستريت جورنال لاحقًا كيف أن فريق العقارات التابع للمجموعة “انتشر عبر نيو إنجلاند لتتبع أنماط حركة المرور، ورسم الظلال (يفضل سكان نيو إنجلاند الجانب المشمس من الشارع في الطقس البارد)، ومراقبة الركاب الذين يستخدمون وسائل النقل الجماعي والتأكد من المواقع كانوا على جانب الشارع حيث أبواب عربات الترولي مفتوحة”.
في عام 1969، سعيًا للحصول على تمويل لمزيد من النمو، باع مالكو CVS السلسلة المكونة من 40 متجرًا إلى مجموعة شركات البيع بالتجزئة ميلفيل. استمر ستانلي كرئيس لشركة CVS، وترقى ليرأس المجموعة بأكملها في عام 1987، لكن تباطؤ النمو وضع ميلفيل تحت ضغط المساهمين. قال المحللون لصحيفة وول ستريت جورنال في عام 1995 إن “النهج الاستاذي الهادئ” الذي اتبعه غولدشتاين كان منفصلاً للغاية.
حفزت الانتقادات على اتخاذ إجراء: عندما اتخذ غولدشتاين القرار الجريء في ذلك العام بتفكيك ملفيل والتركيز على شركة CVS، أشعل النار في خطط التوسع الخاصة بها. تم إدراج شركة CVS في سوق الأوراق المالية في عام 1996 واستمرت في شراء السلاسل المنافسة واختيار الصيدليات الصغيرة التي كانت تعاني من التغيرات في أسعار الأدوية وتوفيرها في الولايات المتحدة.
ومع ذلك، فقد كانت روح صاحب المتجر الصغير هي التي نقلها إلى ولديه جين ولاري، اللذين عملا معًا في مجال العقارات لمدة 30 عامًا. يقول لاري جولدستين إن والده كان يؤكد على أهمية معاملة العميل بشكل جيد: “إنها ليست معاملة واحدة، ولكن نأمل أن تكون علاقة: تلك هي الأشياء التي دفعته إلى تقديم قيمة جيدة”.
قال توم رايان، الذي تولى منصب رئيس CVS في عام 1999، إن غولدشتاين كان “قائدًا خادمًا” متواضعًا قبل أن ينتشر هذا المصطلح على نطاق واسع. بقي غولدشتاين في مجلس إدارة CVS حتى عام 2007، لكنه خصص المزيد من الوقت لاهتماماته الخيرية، بما في ذلك دوره كرئيس مجلس إدارة مؤسس لمدرسة ثانوية مبتكرة، مركز متروبوليتان الإقليمي المهني والتقني، المعروف باسم The Met. وفي تكريم، قال The Met إن “مساهمات غولدشتاين الرائعة خلال السنوات التكوينية لمدرستنا تركت بصمة لا تمحى على مجتمعنا”.
غولدشتاين، الذي تم تشخيص إصابته بالسرطان مؤخرًا، ترك خلفه ميرل، زوجته منذ 64 عامًا، وابنيه وأحفاده الأربعة.
قال لاري غولدستين: “يعرف الكثير من الناس ما فعله في عالم الأعمال، ولكن هذا ليس المكان الذي يبحث فيه عن إرثه”.
لذا، إذا لم يقدم نفسه كأحد الرجال الذين يقفون وراء شركة CVS، فكيف سيرد غولدشتاين على الاستفسارات حول ما فعله؟ “ربما سيكون مهتمًا أكثر بما فعلته.”
