يقول الركاب على متن Disney Adventure Line التابع لشركة Disney Cruise Line إن إبحارهم في سنغافورة لمدة أربع ليالٍ قد تم إلغاؤه بعد الصعود إلى الطائرة بسبب مشكلات فنية، مما ترك العائلات تنتظر ساعات للحصول على إجابات قبل إرسالها إلى الفنادق في وقت متأخر من الليل.
كان الضيوف قد انطلقوا بالفعل في رحلة 7 مايو عندما أبلغهم قبطان السفينة بوجود مشكلات فنية وأنهم “سيبحرون قريبًا”، وفقًا لأحد الركاب الذي وثق الموقف على موقع Reddit.
وبحلول الساعة الثانية ظهرًا بالتوقيت المحلي من اليوم التالي، أعلن القبطان أنه سيتم إلغاء الإبحار بالكامل.
وكتب المستخدم: “إنه أمر مخيب للآمال حقًا خاصة إذا كنت تقضي إجازة مع الأطفال”.
ديزني تطلق أحدث سفينة سياحية وسط توسع هائل في الملاحة البحرية
وقال الراكب إن الضيوف انتظروا ساعات للحصول على التعليمات الرسمية بعد الإعلان، ولم يكن هناك سوى عدد قليل من أفراد الطاقم الذين يساعدون الضيوف.
قالوا إنهم لم يتلقوا تفاصيل الفندق حتى الساعة 12:10 صباحًا ولم يتوقعوا الوصول إلى الفندق إلا بعد الساعة 1:30 صباحًا
وجاء في خطاب موجه للضيوف، حصلت عليه ونشرته مدونة Disney Cruise Line Blog لاحقًا، أن الإبحار لا يمكن أن يستمر كما هو مخطط له واعتذر عن التعطيل.
ديزني تكشف عن عرض جديد في الحديقة التي تشهد تحولاً هائلاً
وكتبت الشركة: “نأسف حقًا لإبلاغك بأننا غير قادرين على المضي قدمًا في تجربة Disney Adventure الخاصة بك في الفترة من 7 إلى 11 مايو 2026 كما هو مخطط لها”، مضيفة أن “سلامتك وراحتك كضيوفنا هي دائمًا أولويتنا القصوى”.
قال خط الرحلات البحرية إن الضيوف المتأثرين سيحصلون على استرداد كامل المبلغ، وخصم 50٪ على رحلة بحرية مستقبلية وإقامة مجانية في الفندق، إلى جانب تغطية رسوم تغيير الرحلة المحتملة وما يصل إلى 500 دولار لكل قاعة اجتماعات للنفقات النثرية.
ومع ذلك، أثار الراكب مخاوف بشأن التعويض، مشيرًا إلى أن خصم الرحلات البحرية المستقبلي بنسبة 50٪ يتطلب الحجز بحلول 31 يوليو 2026، والإبحار بحلول 31 مايو 2027.
ديزني تعلن عن خطط كبيرة لإحياء الذكرى الـ 250 لتأسيس أمريكا
تساءل المستخدم أيضًا عما إذا كانت أماكن الإقامة متسقة بين الضيوف، مدعيًا أن بعض الركاب الذين لديهم حجوزات متتالية حصلوا على عدة ليالٍ مجانية بينما تم منح الآخرين ليلة واحدة فقط.
وكتب المستخدم: “وصلنا إلى فندقنا في حوالي الساعة 2:00 صباحًا وعلينا تسجيل الخروج في الساعة 12 ظهرًا، وهذه ليست حتى ليلة كاملة”.
وتضمنت الشكاوى الإضافية مبلغًا قدره 200 دولار سنغافوري (حوالي 150 دولارًا أمريكيًا) ائتمانًا للأطعمة والمشروبات، والذي قال الراكب إنه بالكاد يغطي وجبات طعام لشخص واحد – ناهيك عن عائلة مكونة من أربعة أفراد.
وقال المستخدم إن بعض المسافرين قد سافروا جواً من دول من بينها الهند وأستراليا وكندا خصيصًا لهذه الرحلة، واصفًا إياها بأنها “واحدة من أسوأ” التجارب التي مروا بها مع ديزني.
وقال متحدث باسم ديزني لـ FOX Business: “لقد غادرت Disney Adventure كما هو مقرر في إبحارها التالي بعد حل المشكلة الميكانيكية”. “نحن نتفهم تمامًا أن هذا كان موقفًا مؤسفًا لضيوفنا وعملنا معهم بشكل مباشر لدعم احتياجات سفرهم، والمساعدة في جعل رحلتهم إلى الوطن سلسة قدر الإمكان ودعوتهم للعودة إلى الإبحار في المستقبل.”
انقر هنا لقراءة المزيد عن فوكس بيزنس
تعد Disney Adventure جزءًا من خطط التوسع الرئيسية لشركة Disney Cruise Line، حيث تهدف الشركة إلى تنمية أسطولها إلى 13 سفينة بحلول عام 2031. وتمثل السفينة، التي يتم نقلها إلى سنغافورة، أول رحلة بحرية دائمة لشركة Disney في آسيا.
أفادت FOX Business سابقًا أن Disney Cruise Line تعمل بقوة على توسيع بصمتها العالمية للرحلات البحرية، حيث قال جوش دامارو، رئيس شركة Disney Experiences، إن الشركة تركز على جلب رحلات ديزني البحرية “إلى ضيوف جدد على شواطئ جديدة”.
