تم تدريب Palona على كتالوج وقاعدة المعرفة الحالية للعلامة التجارية وهو مصمم بعد ذلك وكيل مبيعات مخصص. يتم تشغيل التكنولوجيا من خلال العديد من نماذج اللغة الكبيرة ، مثل Openai's ChatGpt ، لكن هاو تقول إن الشركة لديها نموذج منفصل معلق براءات الاختراع يعمل كمشرف لجميع المحادثات. لذا ، إذا كانت الدردشة تنحرف من كل شيء Wyze ، فإن نموذج المشرف يعرف كيفية إعادته للبقاء في الموضوع. يقول تشانغ إن بالونا مبنية على نموذج لغة “الذكاء العاطفي” المصمم ليكون فعالًا في المبيعات ؛ الروبوت على دراية بأشياء مثل الفكاهة ، وآداب الرسائل الحديثة ، و “الإقناع اللطيف”.
تم تجسيد chatbot من Wyze كمعالج ، وبالتالي فإن ردودها هي موضوع. عندما سألتها عن أفضل كاميرا أمان ، قال: “دعني أرشدك عبر بعض الخيارات الساحرة”. من الواضح أن جميع النتائج كانت منتجات Wyze ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك السؤال عن المنافسين. عندما سألت عما إذا كانت Nest Cam أفضل ، قدم Wyze Wizard إيجابيات لـ Wyze's CAM V4 وبعضها في Nest Cam ولكنه قال في النهاية إن العش له سعر أكثر ثباتًا. “في النهاية ، إذا كنت تبحث عن حماية سحرية دون كسر البنك ، يبرز Wyze Cam V4 كخيار محبوب من قبل الكثيرين.”
كما أنه يستخدم هذه الفرصة لوضع خطة الاشتراك في Wyze. في كل مرة تقريبًا ، سألت سؤالًا متعلقًا بالمنتج إلى معالج Wyze ، انتهى الأمر بتوصية لخطة Wyze's Cam Plus. (تمامًا مثل مندوب مبيعات حقيقي!) هناك قدرة ذاكرة في بالونا أيضًا. يمكن أن يقوم بإنشاء ملف تعريف للعميل حتى يتمكن chatbot من تذكر تفضيلاتك في المرة القادمة ، على الرغم من أنه قد يكون من المفيد بالنسبة لـ Jimmy The Surfer أن تتذكر أنك تحب بيتزا الأناناس أكثر من معالج Wyze لمعرفة مخاوف كاميرا الأمان الخاصة بك.
يقول تشانغ: “نعتقد أن هذا سيكون النموذج التفاعلي المفضل للمستهلكين” ، مشيرًا إلى أن الشباب أسرع في تبني واجهات محادثة. فكر في طرح سؤال على سؤال مقابل بحث Google التقليدي. يمكنك الآن طرح علامة تجارية مباشرة أي شيء عن كتالوجه بدلاً من محاولة العثور عليه من خلال بحث أمازون عادي ، أو على الأقل هذا ما يتصوره بالونا.
Palona AI ليست الشركة الأولى أو الوحيدة التي توظف الذكاء الاصطناعى كمندوب مبيعات-Big Sur AI هي تجربة تعد بتجربة مماثلة على غرار الدردشة تتيح لك طرح أسئلة حول المنتجات ولكن يتم تدريبها أيضًا على مساعدة الشركات على زيادة المبيعات. على عكس مندوبي المبيعات البشرية ، لا تحصل هذه الروبوتات على العمولة. هذا قد يجعلهم أكثر إغراء للشركات لاستخدامه.
