تقرير الجريدة السعودية
الرياض – أعلنت هيئة الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية أن مؤشر نضج الخبرة الرقمية لعام 2025 وصل إلى 86.71 ٪ ، مما وضع المملكة على مستوى “متقدم” في تحوله الرقمي المستمر.
وتأتي النتيجة بعد تقييم شامل لـ 50 منصة رقمية عبر أربعة أبعاد رئيسية و 20 معايير مفصلة ، تغطي رضا المستخدم وجودة الواجهة ومعالجة الشكاوى واستخدام التقنيات المتقدمة.
وفقا لحاكم DGA المهندس. أحمد السويان ، تعكس النتائج الالتزام القوي للكيانات الحكومية لتعزيز تقديم الخدمات والرضا العام من خلال منصات رقمية يمكن الوصول إليها وفعالة وفعالة.
سجل المؤشر أيضًا زيادة في المشاركة العامة ، حيث يشارك أكثر من 374،000 مستخدم في تقييم هذا العام – ارتفاعًا من العام السابق – الثقة العامة المتزايدة والتفاعل مع الخدمات الحكومية الرقمية.
من بين المنصات التي تم تقييمها ، برزت العديد من الدرجات التي تتجاوز 90 ٪ ، بما في ذلك Absher (93.95 ٪) ، منصة Zakat ، الضرائب والجمارك (93.25 ٪) ، Tawakkalna (91.89 ٪) ، Etimad (91.43 ٪) ، و QIWA (91.06 ٪).
وشملت المنصات البارزة الأخرى Ehsan ، بوابة وزارة السياحة ، ومنصة Gosi ، Sehhaty ، و Sanea'i ، والتي حصلت عليها جميعها “المتقدمة” لجودة الخدمة الرقمية وسهولة الاستخدام.
قدم مؤشر هذا العام أيضًا قياسًا فرعيًا جديدًا يركز على الشمولية الرقمية ، والتي حققت درجة قدرها 75.3 ٪ على مستوى “تم تمكينها” ، مما يشير إلى اهتمام الحكومة المتزايد لضمان جميع قطاعات المجتمع-بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة والمسؤولين المسنين-يمكنهم الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة بشكل مستقل.
لاحظت DGA أن المملكة تواصل تحسين منهجية المؤشر سنويًا ، مما يضمن أن يظل متوازيًا مع الاتجاهات الرقمية العالمية. في عام 2024 ، احتلت المملكة العربية السعودية المرتبة الأولى على المستوى الإقليمي في مؤشر استحقاق ESCWA و Mgovernment ، ووضعت المركز الرابع على مستوى العالم والثاني بين دول G20 في مؤشر الخدمات الرقمية التابعة للأمم المتحدة.
