إعلان
من المعرفة الشائعة أن تقلب أسعار الهواء. ولكن لماذا قد يكون ذلك بعد حجز التذاكر الخاصة بك إلى ديزني لاند ، الرحلة التي كنت تنظر إليها في اليوم السابق قد ارتفعت السعر فجأة؟
كانت الشركة التي كنت تحجزها كانت تستخدم أسعارًا مخصصة ، والمعروفة أيضًا باسم تسعير المراقبة. هذا هو المكان الذي تقوم فيه الشركات بتكييف الأسعار للعملاء الفرديين بدلاً من تقديم سعر ثابت قياسي.
يفعلون ذلك عن طريق حصاد المعلومات الشخصية من تحليلات البيانات وسلوكك عبر الإنترنت للتعرف على سجل الشراء والموقع والديموغرافيا.
باستخدام هذا الملف الشخصي ، يمكنهم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل عادات البحث الخاصة بك ، وتحديد ما تعتقد أنه قد تكون على استعداد لدفعه وتحديد السعر وفقًا لذلك.
في هذه الحالة ، نظرًا لأنك حجزت تذاكر Disneyland الخاصة بك أولاً ، ستعرف شركة الطيران أنك تحتاج الآن إلى حجز الرحلات الجوية في تواريخ محددة ويمكن أن تصفع علاوة.
هل تستخدم شركات الطيران تسعيرًا مخصصًا لأسعار الهواء؟
هناك فرق بين التسعير الديناميكي وأسعار المراقبة. يقوم التسعير الديناميكي بضبط الأسعار بناءً على عوامل خارجية مثل الطلب أو التوقيت أو المنافسة وهو راسخ في صناعة السفر. أ رحلة جوية حول عيد الميلاد ، على سبيل المثال ، يكلف أكثر لأنها فترة عالية الطلب.
يستخدم تسعير المراقبة بياناتك الشخصية ، مثل عادات تصفح الإنترنت أو الموقع ، لتعيين سعر لك فقط. ليس من الواضح حاليًا ما إذا كان شركات الطيران يستخدمون هذا النوع من التسعير بالفعل أم لا.
جميع أنواع الصناعات ، من التمويل إلى الألعاب عبر الإنترنت ، تستخدم أسعارًا شخصية. حتى الآن ، لم يكن قطاع السفر شفافًا بشأن تبني الاستراتيجية ، لكن الخبراء يقولون إن السمات المميزة موجودة.
في العام الماضي ، طلبت هيئة مراقبة المستهلكين الأمريكية ثماني شركات تقديم معلومات حول كيفية استخدام التسعير الديناميكي وأسعار المراقبة طيران في محاولة لمعرفة مدى انتشار هذه الممارسة.
جاء الجدل الأخير بعد أن أعلنت شركة Delta Air Lines عن خطط لزيادة استخدامها للذكور لتحديد الأسعار ، مما يعني أنها يمكن أن تتقاضى العملاء بناءً على الرحلة المحددة التي يرغبون في أخذها في تاريخ معين. وقال إن 20 في المائة من الرحلات المحلية ستحدد أسعارها من قبل الذكاء الاصطناعى بحلول نهاية عام 2025.
قوبل البيان بتهمة التسعير الشخصي ورد فعل عنيف من المستهلكين والمهنيين في الصناعة.
تراجعت دلتا ، بدورها ، ضد المطالبات ، قائلة إن تقلبات الأسعار ستستند إلى عوامل السوق – وهو نظام يعرف باسم التسعير الديناميكي – بدلاً من البيانات الشخصية للمستهلكين.
“لا يوجد منتج أجرة استخدمته دلتا على الإطلاق ، أو تختبر أو تخطط لاستخدامها يستهدف العملاء مع الفردية الأسعار بناءً على البيانات الشخصية “، قالت الشركة في رسالة إلى المشرعين الأمريكيين.
تم تطوير دلتا تقنية الذكاء الاصطناعى من قبل بدء التشغيل ، الذي يقول إنه يعمل من خلال “تبسيط العمليات المعمول بها بالفعل في الشركات ولا تسمح بتسعير فردي أو شخصي”.
سواء كانت شركات الطيران تستخدم في الواقع تسعير للمراقبة ، أثارت هذه الأسئلة الحديثة مخاوف جدية بشأن الشفافية والإنصاف وخصوصية البيانات الشخصية للمسافرين.
أين يستخدم التسعير الشخصي في صناعة السفر؟
يقترح الخبراء أن استخدام الأسعار المخصصة يتجاوز أيضًا شركات الطيران الفردية والطيران.
وفقًا لشركة التسويق TechTarget ، “عبر الإنترنت وكالات السفر تقدم أسعارًا مختلفة لنفس الرحلة بناءً على سجل بحث المستخدم أو نوع الجهاز. “
تدعي منصة المبيعات Buzzboard أن الحجز موقع Hotels.com يستخدم أيضًا هذه الاستراتيجية لإنشاء عروض مخصصة واقتراحات الوجهة وصفقات خاصة للعملاء.
وتقول: “من خلال تحليل تفضيلات سفر العميل ، وسجل الحجز ، وسلوك البحث ، يمكن للفنادق تقديم عروض ترويجية مستهدفة وتوصيات ذات صلة باحتياجاتهم واهتماماتهم”.
كيف يمكن للمستهلكين تجنب التسعير الشخصي؟
على الرغم من أنه ليس من الواضح ما إذا كانت شركات مثل شركات الطيران توظف أسعارًا مخصصة ، إلا أنها تستحق الاستعداد إذا أصبحت شائعة في المستقبل.
عند حجز رحلة عبر الإنترنت ، ابدأ بتطهير ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك ، البروفيسور جاي ل. زغورسكي ، الذي يعلم طلاب كلية الأعمال كيفية التعيين الأسعار، كتب في مقال حديث للمحادثة.
هذا يحذف تاريخ البحث وملفات تعريف الارتباط ، والتي من شأنها أن توفر الخوارزميات بخلاف ثروة من المعلومات الشخصية.
تستفيد العديد من خوارزميات تسعير الكمبيوتر أيضًا من موقعك ، لأنها مؤشر جيد للدخل. حاول تعطيل خدمات الموقع في إعدادات نظام التشغيل الخاصة بك.
يقترح Aktarer Zaman ، مؤسس والرئيس التنفيذي لوكالة السفر عبر الإنترنت Skiplagged ، استخدام محرك بحث طرف ثالث – لم يستخدم البيانات الشخصية لتحديد الأسعار.
يقول: “عند القيام بذلك ، لا يحتوي المورد الأساسي على الكثير من المعلومات حول المستهلكين كما لو كنت تبحث مباشرة على موقعهم وهم يحجزون بشكل أساسي في” وضع التخفي “”.
“(على سبيل المثال) يسمح Skiplagged للمسافرين بأفضل فرصة لعدم تصنيفها من قبل شركات الطيران أو مواقع الحجز الأخرى.”
