تأخرت أكثر من 10 آلاف رحلة جوية وألغيت ما يقرب من 3000 رحلة في جميع أنحاء الولايات المتحدة يوم الأحد، مما أدى إلى تقطع السبل بمئات الآلاف من المسافرين مع دخول الإغلاق الحكومي أسبوعه السادس.
مع اقتراب عيد الشكر – أحد أكثر فترات السفر ازدحامًا في العام – بسرعة، تأتي أزمة السفر في وقت غير مناسب لهذه الصناعة.
وبينما صوت مجلس الشيوخ في وقت متأخر من يوم الأحد لصالح تقديم مشروع قانون لإنهاء الإغلاق، حذر وزير النقل الأمريكي شون دافي من أن الفوضى لن تنتهي بين عشية وضحاها. وحتى مع وجود اتفاق في الأفق، قال إن نظام مراقبة الحركة الجوية في البلاد سيستغرق بعض الوقت للتعافي، مما يعني أن التأخير والإلغاء قد يستمر لعدة أيام.
إذا كنت مسافرًا متأثرًا بهذه الاضطرابات، فإليك ما يمكنك فعله لإعادة الحجز والمطالبة باسترداد الأموال وتعديل خطط سفرك.
هل يستحق المسافرون المبالغ المستردة أو التعويض عن الرحلات الملغاة؟
إذا لم تعد ترغب في القيام بالرحلة أو وجدت طريقة أخرى للوصول إلى وجهتك، فإن شركة الطيران ملزمة قانونًا بإعادة الأموال، حتى لو اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد. لا يهم سبب إلغاء الرحلة.
يحق لك أيضًا استرداد أموالك رسوم الحقيبةوترقيات المقاعد والإضافات الأخرى التي لم تتمكن من استخدامها.
على عكس أوروباومع ذلك، لا يُطلب من شركات الطيران الأمريكية دفع تعويضات نقدية إضافية أو تغطية تكاليف الإقامة والوجبات للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل، حتى لو كان إلغاء الرحلة أو التأخير الشديد هو خطأ شركة الطيران.
ومع ذلك، تختلف كل شركة طيران عن الأخرى. وزارة النقل الأمريكية تدير موقعًا إلكترونيًا يمكن للمسافرين من خلاله الاطلاع على الالتزامات التي تتعهد بها كل شركة طيران فيما يتعلق باسترداد الأموال والنفقات الأخرى عند إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها بشكل كبير.
ماذا تقدم شركات الطيران؟
حاليًا، تتأثر الرحلات الداخلية فقط. تستمر الخدمات الدولية إلى حد كبير كما هو مقرر. الولايات المتحدة الكبرى شركات الطيران لقد شعرت بالأثر الأكبر، لكن كل منها قدمت أيضًا سياسات مرنة لمساعدة الركاب على إدارة عمليات الإلغاء والتأخير.
وقالت شركة الخطوط الجوية الأمريكية إنها “ستتواصل بشكل استباقي” مع العملاء المتأثرين وتسمح بإجراء تغييرات أو استرداد أموال بدون عقوبة. وتقوم بإلغاء أكثر من 200 رحلة جوية يوميًا، لكنها تحافظ على تشغيل المسارات الطويلة والخطوط الجوية من مركز إلى مركز.
قامت شركة دلتا إيرلاينز بتوسيع نصائح السفر الخاصة بها إلى جميع المطارات الأربعين المتأثرة بأوامر تخفيض الرحلات. يمكن للمسافرين الذين حجزوا في الفترة ما بين 7 و14 نوفمبر إعادة الحجز للسفر حتى 21 نوفمبر دون دفع فرق السعر، أو يمكنهم الإلغاء واسترداد كامل المبلغ. يتضمن ذلك التذاكر الاقتصادية الأساسية.
أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز تنازلاً يغطي الرحلات الجوية من أصل 10 المطارات – بما في ذلك مطار هونغ كونغ الدولي – بين 6 و13 نوفمبر. يمكن للمسافرين إعادة الحجز خلال ستة أيام من تاريخهم الأصلي أو الإلغاء واسترداد كامل المبلغ. ولا تزال شركة الطيران تتوقع تقديم حوالي 4000 رحلة يوميًا، حتى مع توقع إلغاء ما يصل إلى 269 رحلة يوم الثلاثاء.
تقوم شركة طيران ساوثويست، التي ألغت أكثر من 100 رحلة في 34 مطارًا، بإعادة حجز الركاب تلقائيًا الذين تم إلغاء رحلاتهم. تسمح شركة الطيران أيضًا باسترداد الأموال أو إعادة الحجز بدون عقوبة للرحلات بين 7 و12 نوفمبر.
تعد مجموعة ألاسكا الجوية، الشركة الأم لخطوط ألاسكا الجوية وخطوط هاواي الجوية، خيارات شائعة لرحلات الطيران الطويلة والرحلات إلى هاواي، أصدرت تنازلاً مرنًا عن السفر. يمكن للمسافرين الذين حجزوا في الفترة ما بين 7 و14 نوفمبر إعادة الحجز للسفر حتى 21 نوفمبر دون دفع فرق السعر. وتبقى رحلاتها الدولية في الخدمة.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا تأخرت رحلتي أو ألغيت؟
قبل المغادرة إلى المطار، تحقق من تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني لتأكيد رحلتك.
تقوم إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) أيضًا بتتبع التأخير في رحلاتها موقع إلكتروني.
إذا كنت موجودًا بالفعل في المطار، انضم إلى قائمة الانتظار لخدمة العملاء أثناء الاتصال بشركة الطيران أو مراسلتها عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بهم على مواقع التواصل الاجتماعي مثل X، حيث تستجيب العديد من شركات الاتصالات بسرعة.
ستعيد معظم شركات الطيران حجزك على الرحلة التالية المتاحة مجانًا، ولكن نظرًا للمشكلات على مستوى النظام، قد ترغب في التفكير في خيارات النقل الأخرى مثل القطاراتأو الحافلات أو تأجير السيارات.
قال كايل بوتر من شركة Thrifty Traveller: “مع اتساع هذه المشكلات كلما طال أمد الإغلاق، فمن غير المرجح أن تكون هناك شركة طيران واحدة تعمل في الوقت المحدد إذا فشلت بقية الشركات”. “سوف يؤثر ذلك على النظام بأكمله بمرور الوقت.”
لماذا يحدث هذا؟
وأمرت إدارة الطيران الفيدرالية الأسبوع الماضي شركات الطيران بخفض رحلاتها بنسبة 4% في 40 مطارًا رئيسيًا بسبب نقص الموظفين في مراكز مراقبة الحركة الجوية بسبب فيروس كورونا. اغلاق الحكومة. ومن المتوقع أن تتعمق هذه التخفيضات إلى 6 في المائة يوم الثلاثاء وتصل إلى 10 في المائة بحلول 14 نوفمبر.
تؤثر مشكلات التوظيف أيضًا على 12 برجًا لمراقبة الحركة الجوية على مستوى البلاد. وقال دافي لشبكة CNN الأسبوع الماضي إن الوكالة تعاني من نقص ما بين 1000 إلى 2000 مراقب عن العدد الكامل من الموظفين. وأضاف أن حالات التقاعد قفزت من حوالي أربعة يوميًا قبل الأول من أكتوبر إلى ما يصل إلى 15 إلى 20 يوميًا منذ بدء الإغلاق.
وتقدر شركة الخطوط الجوية الأمريكية، التي تمثل شركات الطيران الأمريكية الكبرى، أنه منذ أكتوبر/تشرين الأول، تعطلت خطط سفر أكثر من أربعة ملايين مسافر.
وقد تكلف الفوضى أيضًا الولايات المتحدة حوالي 500 مليون يورو يوميًا إذا استمر الوضع في أسبوع عيد الشكر، وهو أحد أكثر فترات السفر ازدحامًا في البلاد، حيث يسافر الملايين لزيارة العائلة والأصدقاء.
