ستدفع شركة Instacart العملاقة لتوصيل البقالة 60 مليون دولار من المبالغ المستردة للمستهلكين بموجب تسوية مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بعد أن اتهمت الوكالة الشركة بتضليل المتسوقين وزيادة تكاليف البقالة للأمريكيين.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) يوم الخميس أن Instacart أعلنت بشكل خاطئ عن التوصيل المجاني للطلبات الأولى، ضمنيًا المبالغ المستردة الكاملة التي لم يتم تقديمها وتسجيل المستهلكين في الاشتراكات المدفوعة دون موافقة واضحة، حسبما تزعم الشركة.
وقال كريستوفر موفاريج، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، في بيان: “لقد ضلل Instacart المستهلكين من خلال الإعلان عن خدمات التوصيل المجانية – ثم فرض رسوم على المستهلكين مقابل توصيل البقالة – والفشل في الكشف للمستهلكين الذين اشتركوا في نسخة تجريبية مجانية أنه سيتم تسجيلهم تلقائيًا في برنامج الاشتراك الخاص بها”.
الأمريكيون الأكبر سنا خسروا ما يصل إلى 81.5 مليار دولار في العام الماضي بسبب الاحتيال المالي، وفقا لتقرير لجنة التجارة الفيدرالية
يزعم المنظمون أن Instacart روجت لـ “التوصيل المجاني” مع فرض رسوم خدمة إلزامية – تصل أحيانًا إلى 15٪ من الطلب – دون الكشف بوضوح عن التكاليف.
كما اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية الشركة بتضليل المتسوقين من خلال “ضمان الرضا بنسبة 100٪”، مع تقديم أرصدة صغيرة بدلاً من استرداد الأموال بالكامل ودفن خيارات استرداد الأموال داخل منصتها.
بالإضافة إلى ذلك، قالت الوكالة إن Instacart فشلت في الكشف بوضوح عن الشروط الأساسية لبرنامج الاشتراك Instacart+، بما في ذلك الرسوم التلقائية في نهاية التجارب المجانية. ونتيجة لذلك، يُزعم أنه تم فرض فواتير على مئات الآلاف من المستهلكين مقابل العضوية دون الحصول على فوائد أو مبالغ مستردة.
يقول المؤسس المشارك لشركة IROBOT إن معارضة لجنة التجارة الفيدرالية لصفقة أمازون كانت “خاطئة التفكير” بعد تقديم طلب الإفلاس
ومع ذلك، Instacart ينفي هذه المزاعم.
وقال متحدث باسم Instacart لـ FOX Business: “إننا ننفي تمامًا أي مزاعم بارتكاب لجنة التجارة الفيدرالية أي مخالفات، ونقف بثبات وراء نزاهة وشفافية برامجنا”. “تسمح لنا هذه التسوية بالمضي قدمًا ومواصلة التركيز على تقديم القيمة لعملائنا والمتسوقين وشركاء التجزئة والعلامات التجارية في المجتمعات التي نخدمها.”
وأضاف المتحدث باسم Instacart أن الشركة “تفخر بتقديم خدمة شفافة وبأسعار معقولة وصديقة للمستهلك”.
تقول الدراسة إن تجربة تسعير الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ INSTACART ترفع التكاليف بالنسبة لبعض المتسوقين
وقال المتحدث: “نحن نقدم تسويقًا مباشرًا وأسعارًا ورسومًا شفافة وشروطًا واضحة وإلغاءًا سهلاً وسياسات استرداد سخية، كل ذلك في امتثال كامل للقانون وتجاوز معايير الصناعة”.
احصل على FOX Business أثناء التنقل بالنقر هنا
وبموجب التسوية المقترحة، يُمنع Instacart من تضليل المستهلكين بشأن تكاليف التسليم أو ضمانات الرضا ويجب أن يحصل على موافقة صريحة قبل فرض رسوم على العملاء مقابل تجديد الخدمات تلقائيًا، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية.
ساهمت دانييلا جينوفيز من FOX Business في إعداد هذا التقرير.
