أكد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يولي اهتمامًا بالغًا بملف شكاوى المستخدمين، مشيرًا إلى نسبة حل الشكاوى بلغت 97% من إجمالي 141 ألف شكوى تلقاها الجهاز خلال الـ 6 شهور الماضية.
وأضاف «إبراهيم»، خلال مدخلة هاتفية، لبرنامج «من ماسبيرو»، أن التقرير الدوري للجهاز كشف عن تحسن ملموس في سرعة الاستجابة، مشيرًا إلى انخفاض متوسط الوقت المستغرق لحل الشكاوى بشكل عام إلى 0.7 يوم، فيما بلغ متوسط زمن حل الشكاوى الخاصة بقطاع التليفون المحمول نحو 6 ساعات فقط.
وأوضح المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الجهاز يحرص على ترسيخ مبدأ الشفافية الكاملة؛ من خلال إتاحة التقرير للجمهور متضمنًا تقييمًا تفصيليًا لأداء كل شركة على حدة بأسمائها، سواء في خدمات المحمول أو التليفون الأرضي والإنترنت.
ودعا المهندس محمد إبراهيم في ختام تصريحاته جميع المواطنين للاطلاع على التقرير الدوري المعلن، ليكون بمثابة المعيار الحقيقي والمحدد الدقيق لمستوى أداء الشركات وسرعتها في معالجة الأعطال وتحسين جودة الخدمة.
