إذا كنت تعتقدين أن دولاس لا تتدرب إلا على التنفس في غرف الولادة، فتعرّفي على عرّابات غرفة العمليات.
ابتكرت جولي أوبست وألانا أونغفاري، مستشارتا الكونسيرج في لوس أنجلوس، مكانة متميزة كمرشدين عاليي المستوى للعملاء الذين يتنقلون في عالم الجراحة التجميلية المرهق للأعصاب والحساس للندبات والذي يستحق جدول البيانات.
فكر في جزء من الاستراتيجي، وجزء من المعالج، وجزء من المعالج اللوجستي – مع لمسة من العرابة الخيالية.
وقال أوبست لصحيفة The Post: “نحن نعتبر أنفسنا إلى حد كبير بمثابة دولاب للجراحة التجميلية لأننا ندعم عملائنا من البداية إلى النهاية في رحلتهم ونقدم لهم الدعم الجسدي والعقلي والعاطفي”.
تبدو القصة الأصلية للثنائي وكأنها قصة روم كوم.
قال أوبست: “أنا وألانا نعرف بعضنا البعض منذ 25 عامًا. كنت أبحث عن زميل في السكن… وفي غضون ساعتين التقينا وأصبحنا أفضل الأصدقاء، وكنا في حفلات زفاف بعضنا البعض، وأطفالنا هم أفضل الأصدقاء والباقي هو التاريخ”.
قبل إطلاق أعمالها التجارية LA Beauty Connect في عام 2023، أمضت أوبست عقودًا في العلاقات العامة في مجال التجميل، مستوحاة من عمل والدتها كفنانة مكياج لديور وشانيل، في حين أن السيرة الذاتية لأونجفاري تشمل الأسهم الخاصة والضيافة والطيران الخاص – والمعروفة أيضًا بالصناعات التي يكون فيها الهوس بالتكتم والتفاصيل أمرًا مهمًا.
جاءت لحظة المصباح بعد أن تحول بحث أوبست عن الجراحة التجميلية إلى لعبة الروليت.
تتذكر قائلة: “كنت أتطلع إلى إجراء “تجديد ما بعد الولادة” بعد الحمل. كنت أسأل الجميع وأي شخص”. “
كان بعض الناس يقولون: “أوه، لقد ذهبت إلى هذا الطبيب وكان الأفضل”، ثم قالت امرأة أخرى عن نفس الطبيب: “لقد أفسدني”.
الوجبات الجاهزة لها؟ لا ينبغي أن يكون تسوق الجراحين “مثل الصرخة” مع المباضع.
نهج “الكتاب الأسود”.
تعمل تجربة LA Beauty Connect كخاطبة مخصصة – ولكن للجراحين بدلاً من رفقاء الروح.
يخضع العملاء لمدخل يغطي نمط الحياة والتاريخ الصحي والأهداف الجمالية والميزانية والجدول الزمني.
ومن هناك، يقترح أوبست وأونجفاري أطباء من شبكة وطنية تم فحصها، ويحضرون الاستشارات جنبًا إلى جنب مع العملاء، مع تدوين الملاحظات التي قد ينساها معظم المرضى.
بالنسبة لـ M. Cohan البالغ من العمر 52 عامًا، والذي خضع لعملية شد الرقبة والوجه مع رأب الجفن السفلي، ورفع الحاجب وتطعيم الدهون في صيف عام 2025، لم تكن فكرة الاستعانة بالمساعدة جذابة في البداية.
وقالت للصحيفة: “اعتقدت أنه سيكون من الجيد تمامًا القيام بذلك بمفردي لأنني تتمتع بكفاءة عالية وأهتم بالتفاصيل”.
“كنت مديرًا تنفيذيًا في إحدى شركات Fortune 500 لسنوات واعتقدت أنه يمكنني التعامل بسهولة مع هذه العملية.”
لكن ثقتها سرعان ما تقابلت مع الواقع.
تتذكر قائلة: “اتصلت بأول جراح تجميل لتحديد موعد وحصلت على جولة كبيرة من موظفة الاستقبال. أدركت أنه سيكون هناك حراس على البوابة فقط للحصول على موعد استشاري”.
بعد ذلك، التقت كوهان بأوبست وأونغاري بعد أن أحالهما أحد الأصدقاء، وأدركت أنه على الرغم من أن ذلك سيزيد من تكلفتها الإجمالية، إلا أن “هذا سيجعل من السهل جدًا العثور على الجراح المناسب لإجراء عملي ورؤية هؤلاء الأطباء في جدولي الزمني”.
في النهاية، قالت كوهان إن العمل مع LA Beauty Connect “وفر” أموالها حيث تمكن أوبست وأونجفاري من توجيهها في الاتجاه الصحيح في كل خطوة على الطريق.
وأوضح أوبست، “نحن نقوم بتدوين الملاحظات في جميع استشارات عملائنا لأن الأشخاص عادة يحتفظون بنسبة 40% فقط مما يستمعون إليه في مشاوراتهم الأولية معنا.”
قالت كوهان إن التوجيه العملي أثبت أنه لا يقدر بثمن بمجرد دخولها الغرفة بالفعل.
“في كل استشارة، كان (أوبست وأونجفاري) يعرفان ما يجب طرحه، ويدونان ملاحظات كثيرة. ولم يكن من الممكن أن أعرف جميع الأسئلة التي يجب طرحها خلال هذه الاجتماعات”.
وتابع كوهان قائلاً: “كان الاطلاع على الخطة الجراحية التي حصلت عليها من كل طبيب أمراً مرهقاً. وقد أطلعتني جولي وألانا على كل جانب من جوانبها واتصلتا بالمكاتب عندما كنت بحاجة إلى توضيحات إضافية.”
قالت كوهان إنها أجرت “الكثير من الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية مع الأطباء قبل إجراء الجراحة” وكان الثنائي LA Beauty Connect موجودًا من أجلها “في كل مرة”، مما خفف من أعصابها وقدم لها الدعم الذي “لم تكن تعلم” أنها “بحاجة إليه”.
فلسفتهم: جراح واحد لا يناسب الجميع.
وكما قال أونغفاري لصحيفة The Post، “الخطأ الأول الذي نراه عندما يتعلق الأمر بالنساء اللاتي يرغبن في إجراء جراحة تجميلية هو الذهاب إلى “طبيب صديقتهن المفضلة” وتوقع نفس النتائج، حتى مع إجراء مختلف تمامًا.”
تشبيه لها؟ بسيطة وحشية. “أنت لا تواعد زوج أو شريك صديقتك المفضلة، لذا لا ينبغي عليك الذهاب إلى طبيبها المفضل. فالجراحون ليسوا مقاسًا واحدًا يناسب الجميع.”
“بعض الجراحين أفضل في إجراءات محددة من غيرهم. هناك عدد قليل من الجراحين، إن وجدوا، الذين يمكنهم القيام بجميع الإجراءات بشكل مذهل. معظمهم أفضل في عملية معينة. وهنا يأتي دور جولي وأنا لتوجيه العملاء في الاتجاه الصحيح.”
رعاية الكونسيرج
بالنسبة للعملاء الذين يسافرون إلى Tinseltown، يمكن للثنائي ترتيب كل شيء بدءًا من الطائرات الخاصة وحتى البقالة بعد العملية “المجهزة بالأطعمة الملائمة للتعافي”.
أوضح أونغفاري، “إذا كنا نرتب لهم طائرة خاصة، أو إذا كنا نرتب لهم إقامة طويلة الأمد، أو إذا كنا نتسوق من البقالة ونملأ ثلاجتهم بالأطعمة الموصى بها… إذا لم يكن شخص ما محليًا، فهذا يتطلب الكثير من العمل.”
حتى أنهم سينسقون أشياء مثل تدليك التصريف اللمفاوي والممرضات الخاصات – ونعم، يعرفون أي العيادات لديها “أقصر أوقات انتظار في الغرفة” وما إذا كان حشو الشفاه الذي يجريه موظف الاستقبال قد يخيف مريضًا عصبيًا.
وفي يوم الجراحة، امتد هذا التنسيق إلى ما هو أبعد من الخدمات اللوجستية.
قال عميلهم كوهان: “لقد كنت أكثر راحة وثقة عندما علمت أنهم سيراقبون الجراحة طوال اليوم.”
“لقد أجريت عملية جراحية طويلة جدًا، وكانوا تحت الطلب حتى النهاية. وكانوا على اتصال مع مكتب الجراح، ومرفق الرعاية اللاحقة، وزوجي.”
وعندما يتعلق الأمر بالتفاصيل، قال أوبست إنه لا يتم التغاضي عن أي شيء.
وقال أوبست: “نريد أيضًا أن نعرف كيف تبدو تجربة ركن السيارة خارج مبنى عيادة الطبيب”.
سيقومون أيضًا بإعداد العملاء للحصول على المنحنيات التجميلية.
“نريد أن نكون قادرين على إخبار عملائنا بأشياء مثل، “قد تكون السيدة التي تعمل في مكتب الاستقبال ذات شفاه كبيرة جدًا، لكن لا تدع ذلك يزعجك، لأن عمل الطبيب رائع بالفعل.””
وأكدت كوهان أن خدمة LA Beauty Connect ذات القفاز الأبيض لم تتوقف بمجرد مغادرتها غرفة العمليات.
قالت: “لم يكن لدي أدنى فكرة عن منشأة الرعاية اللاحقة التي يجب حجزها. لقد أعطتني آلانا وجولي خيارات لشرح مزايا وعيوب كل منها وساعدتني في إعدادها بالكامل”.
“ثم بعد أن عدت إلى المنزل، أدركت أنني بحاجة إلى ممرضة لليلة إضافية، وأرسلوا لي ممرضة تم فحصها مع إشعار قبل ساعات قليلة فقط.”
يغير الحياة – وليس مجرد نفخ الشفاه
في حين أن المتشككين يرفضون الإجراءات التجميلية باعتبارها مشاريع للغرور، فإن كلاً من هؤلاء الأنجيلينيين يصرون على أن العديد من الحالات عاطفية للغاية.
قال أونغفاري: “لا يوجد شيء أفضل من وجود فتاة صغيرة تنتظر حتى تقول والدتها إنه من المقبول إجراء عملية تصغير الثدي في عمر 18 عامًا، وفجأة تقف بشكل أكثر استقامة وتبتسم أكثر ولا تخجل من نفسها”.
لقد رأوا أيضًا تصحيحًا للوظائف الفاشلة واستعادة الثقة بسبب مدخلاتهم واقتراحاتهم.
ووصف أوبست أحد العملاء الذين طلبوا المساعدة بعد إجراء عملية جراحية كارثية في مكان آخر: “بدا جسده مثل الأكورديون … وجدنا أنه مناسب تمامًا له وقال إنها غيرت حياته. ثم أراد أن يتباهى بنفس الجسد على الشاطئ لأول مرة في حياته”.
ثمن راحة البال
على الرغم من الارتفاع الكبير في عدد المرضى الذين يبحثون عن الأطباء عبر الإنترنت، يحذر أونغفاري من الاستعانة بمصادر خارجية لاتخاذ القرارات الطبية من خلال الخوارزميات.
وقالت: “من المرعب أن بعض الأشخاص يستخدمون الذكاء الاصطناعي وChatGPT للعثور على الجراحين. ولا يوجد خط أساس لهذه المعلومات”.
“لا شيء سيحل محل الإنسان على الإطلاق في ردود الفعل والعاطفة والدعم أو الذهاب إلى المدى الذي نقوم به.”
بمعنى آخر، على الرغم من أن الإنترنت يمكن أن يوضح لك ما قبل الجراحة وما بعدها، إلا أنه لا يمكن أن يذكرك بحزم أدويتك في الليلة السابقة للجراحة – وهو أمر اكتشفه الزوجان ذات مرة في الوقت المناسب لعميل “نسي وصفة طبية مهمة”.
خدماتهم ليست رخيصة – بدءًا من الاستشارة التي تبلغ 750 دولارًا أمريكيًا، وعادةً ما تصل إلى حوالي 10000 دولار أمريكي لدورة كونسيرج مدتها ثلاثة أشهر – لكنهم يقولون إن “تقليص العمليات الجراحية” هو الخطر الحقيقي.
قال أونغفاري: “الجراحة الاختيارية باهظة الثمن. هذا ليس المكان الذي يجب أن تقوم فيه بتقليص النفقات أو محاولة الحصول على صفقة قسيمة أو الذهاب إلى أرخص جراح”. “الجراحة لا تزال عملية جراحية. الفترة. هذا كل شيء.”
بالنسبة للثنائي، فإن المردود ليس مجرد ربح، بل هو امتنان.
قال أونغفاري: “أن نتمكن من تجميع مواهبنا معًا… وأن ينظر إلينا الناس ويقولون: “لم أكن لأتمكن من فعل هذا بدونكما وغيرتم حياتي. أنتم يا رفاق جنيات، لقد كان الأمر ممتعًا حقًا”.
لأنه في أرض الطعنات والثنيات، في بعض الأحيان، ما يريده المرضى أكثر ليس مشرطًا – بل شيربا.
