هل تعتقد أن مساعد السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يدعمك؟ قد تكون التعبئة النظارات ذات اللون الوردي.
تتعرض ملخصات مراجعة الذكاء الاصطناعي لموقع TripAdvisor لانتقادات شديدة بعد أن وجد تحقيق أن برنامج الدردشة الآلي بدا وكأنه يتجاهل شكاوى الضيوف المثيرة للقلق.
وشمل ذلك تقارير عن التسمم الغذائي، وسوء النظافة، وحتى التحرش الجنسي المزعوم، في حين رسم صورة مشمسة للغاية لبعض أماكن العطلات.
أحد الأمثلة الأكثر إثارة للدهشة هو قصر ريو سانتا ماريا في الرأس الأخضر، كما ذكرت صحيفة الغارديان في الأصل.
هناك، وصف الذكاء الاصطناعي أماكن الإقامة “النظيفة”، والغرف الفسيحة، والمطاعم التي حصلت على “مراجعات رائعة”.
يتناقض الملخص المتوهج بشكل صارخ مع روايات العديد من الضيوف الذين يصفون الدجاج النيئ والطيور والذباب حول طعام البوفيه، وحذر أحد المسافرين: “هذا المكان سوف يدمر العطلات”.
دافع مشغل المنتجع، RIU Hotels & Resorts، عن ممارساته، وفقًا للمنفذ، قائلاً: “نحن نعمل بأعلى معايير الاحتراف والخدمة، ونضع السلامة الصحية والنظافة على رأس أولوياتنا”.
وأشاد ملخص آخر تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بمنتجع في تركيا لخدمته “الودية” على الرغم من آراء النزلاء التي تزعم التحرش الجنسي المتكرر من قبل الموظفين الذكور.
وبدلاً من تسليط الضوء على تلك الشكاوى، أشارت منظمة العفو الدولية فقط إلى “الهفوات (في الخدمة) التي لاحظها البعض”.
“تتحمل المنصة مسؤولية إعادة النظر في دقة ملخصات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي،” هكذا قال روري بولاند، محرر مجلة “ويتش؟” قال السفر لصحيفة الغارديان.
“في غضون ذلك، يجب على المستخدمين تمرير هذه الملخصات وإلقاء نظرة على تقييمات الضيوف، وخاصة تقييمات النجمة الواحدة، وفي التقييمات على المواقع الأخرى، للتأكد من أن إقامتهم التالية آمنة.”
وقالت شركة TripAdvisor إنها تقوم بمراجعة الأمثلة التي تم تسليط الضوء عليها في التحقيق وتواصل تحسين الميزة.
وقالت الشركة إنها “تبحث في الأمثلة التي لم تتطابق فيها التقييمات مع العقار المقصود”، مضيفة أنها لا تزال “واثقة من أن هذه الميزات تقدم بالضبط ما صممت للقيام به: مساعدة المسافرين على فهم نطاق التعليقات بسرعة مع تسهيل استكشاف التقييمات الأساسية بالكامل”.
وأشار موقع TripAdvisor أيضًا إلى أن ملخصات الذكاء الاصطناعي مصممة لتكمل مراجعات مستخدمي الموقع وتعمل جنبًا إلى جنب – وليس لتحل محلها بالكامل – وقالت إن أنظمتها تقوم تلقائيًا بقمع ملخصات الذكاء الاصطناعي لقوائم البيانات التي تتضمن تقارير عن حوادث السلامة الأكثر خطورة، بما في ذلك الوفاة والتخدير والاعتداء الجنسي.
وتأتي هذه النتائج في الوقت الذي يسمح فيه المزيد من الأميركيين – وخاصة المسافرين الشباب – بشكل متزايد للذكاء الاصطناعي بلعب دور وكيل السفر.
وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Talker Research على 2000 أمريكي في العام الماضي أن جيل الألفية والجيل Z أكثر احتمالًا بكثير من الأجيال الأكبر سناً لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتخطيط للعطلات، بدءًا من مقارنة أسعار تذاكر الطيران واختيار الوجهات إلى إنشاء مسارات كاملة كاملة مع توصيات لمشاهدة معالم المدينة.
قال 29% فقط من جيل الألفية و33% من المستجيبين من الجيل Z أنهم لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي مطلقًا للمساعدة في التخطيط لرحلة، مقارنة بسبعة من كل 10 من جيل طفرة المواليد الذين قالوا إنهم لم يلجأوا أبدًا إلى التكنولوجيا للحصول على نصائح حول الإجازة.
لكن الذكاء الاصطناعي لم يكن دائمًا رفيق السفر الأكثر موثوقية في العالم.
ذكرت صحيفة The Post سابقًا عن زوجين مؤثرين انهارت رحلة أحلامهما إلى بورتوريكو بعد أن قالا إن ChatGPT أخبرهما بشكل غير صحيح أنهما لا يحتاجان إلى أي وثائق سفر إضافية.
بعد وصولهم إلى المطار، علموا أنهم ما زالوا بحاجة إلى تصريح سفر ESTA، مما تسبب في تفويت رحلتهم.
انتشر الزوجان لاحقًا على TikTok بعد توثيق المحنة، حيث تعاطف بعض المشاهدين بينما جادل آخرون بأن برنامج الدردشة الآلي لم يكن هو المسؤول بالكامل لأنهم سألوا عن التأشيرات – وليس متطلبات ESTA المنفصلة.
تعتبر هذه الحوادث مجتمعة بمثابة تذكير آخر بأنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون نقطة انطلاق مفيدة، إلا أنه لا يزال يتعين على المسافرين التحقق مرة أخرى من التفاصيل المهمة – سواء كانت متطلبات الدخول أو تقييمات الفنادق – قبل الضغط على “احجز الآن”.
