سئمت من التدخل؟
يقول علماء النفس أن هناك سببًا وراء ذلك، ويزعم أحد خبراء الاتصالات البارزين أن هناك طرقًا معتمدة من مكتب التحقيقات الفيدرالي لمنع المقاطعات وإعادة توجيهها.
قال مدرب الخطابة والتواصل ستيوارت فيدرسون لصحيفة The Post: “هناك عادةً سببان وراء قيام شخص ما بمقاطعتك أو مقاطعتك”.
“الأول هو أنهم يعتقدون أنهم يعرفون بالفعل إلى أين أنت ذاهب في المحادثة. في اللحظة التي يشعرون فيها أنهم يفهمون النقطة، تقوم أدمغتهم بتنشيط تلك الخلايا العصبية، ويبدأون في المقاطعة.”
وبحسب عالمة النفس والمؤلفة الدكتورة شهرزاد جلالي، فإن هذا يُعرف باسم “الاستجابة الاستباقية”، وهي العملية التي يبدأ فيها الدماغ بصياغة الرد قبل انتهاء المتحدث.
وقالت: “هذا يقلل من دقة الاستماع ويزيد من المقاطعة، خاصة في المحادثات سريعة الوتيرة”.
السبب الثاني لمقاطعة الناس؟ أنت مملة لهم.
قال فيدرسون، الذي يدعي أنه بدون خطاف، ينحرف العقل وينفتح الفم: “سوف يقاطع الشخص ما تقوله إذا لم يكن منخرطًا أو مدمنًا على ما تقوله”.
ومع ذلك، فإن كل تلك النوبات والنوبات يمكن أن تكون محبطة للغاية للمتحدث.
وقال جلالي، مؤلف كتاب “النار التي تصنعنا: الكشف عن القوة التحويلية للصدمة”، “إن الانقطاع المتكرر يمكن أن يقوض السلامة النفسية والتعبير عن الذات”.
وتشير إلى أنه مع مرور الوقت، قد يستوعب الأفراد التجربة، ويتحدثون بشكل أقل أو يفرضون رقابة ذاتية.
يقول جلالي: “من منظور الجهاز العصبي، يمكن للانقطاع المتكرر أن ينشط الاستجابات للضغط النفسي، خاصة بالنسبة لأولئك الذين لديهم تجارب سابقة في الطرد أو عدم الاستماع إليهم”.
وفقًا لفيدرسون، لتجنب الانقطاع عن الآخرين ولتصحيح المسار عندما تتم مقاطعتنا، نحتاج إلى دمج تقنيات المشاركة بشكل استراتيجي.
إحدى هذه الاستراتيجيات هي “إيقاف الأمر مؤقتًا”.
قال: “أولاً، عليك أن تضع إطارًا لما أنت على وشك قوله بحيث يجذب انتباههم، كأن تقول شيئًا مثل: “أريد حقًا أن تنتبه إلى هذا”، ثم تتوقف مؤقتًا لبرهة من الزمن. ويشير هذا التأخير إلى الثقة ويخبر عقل المستمع، “انتظر، هذا مهم”.
يقول فيدرسون، الذي أجرى أبحاثًا مكثفة حول تدريب مكتب التحقيقات الفيدرالي على الاستجواب، إن العملاء يستخدمون وقفة الأوامر لتأكيد السلطة في اتصالاتهم والتأكد من سماع أسئلتهم والإجابة عليها.
يقول جلالي إن تقنية الإيقاف المؤقت للأوامر يمكن أن تكون فعالة في سياقات معينة.
وقالت: “إن الصمت الاستراتيجي المقترن بإشارات غير لفظية ثابتة غالبًا ما يؤدي إلى التصحيح الذاتي لدى الشخص الذي يقاطع من خلال خلق انزعاج اجتماعي بسيط واستعادة التوازن في المحادثة”، مشيرة إلى أن هذه الاستراتيجية تعمل بشكل أفضل مع الأفراد الذين يمتلكون وعيًا اجتماعيًا أساسيًا ولا يؤكدون هيمنتهم عمدًا.
ماذا تفعل إذا لم يقطع الأمر الإيقاف المؤقت؟
قال فيدرسون: “إذا تمت مقاطعتك ثلاث مرات، فأنت تريد استخدام لغة جسدك”، مشيراً إلى أن 60-80% من التواصل يكون غير لفظي.
“أثناء مقاطعتهم، ارفع يدك وقل: “مرحبًا، بسرعة كبيرة. هل من المقبول أن أنهي أفكاري؟” واصل.
يشير فيدرسون إلى أن اليد المرفوعة تشير إلى “التوقف”، وعندما تقترن بتعبير وجه لطيف ونبرة لطيفة، فإنها تشير بهدوء وفعالية إلى المستمع ليبطئ ويستمع.
“إن راحة اليد المفتوحة هي إشارة لا واعية للثقة. فعندما ترفع يدك، فإن ذلك يخبرهم لا شعوريًا أنه يمكنك الوثوق بي، وأن حذري قد انخفض. لذا فإن الأمر تعاوني للغاية.”
وهو يؤكد أن هذه الحركة، التي يسميها “كف القوة”، تكون فعالة بنسبة 90% من الوقت، وتظهر القوة والاحترام.
ويؤكد فيدرسون أن اللغة التعاونية، سواء اللفظية أو غير اللفظية، هي المفتاح لمنع المقاطعات والتعافي منها.
“أنت تريد إغلاق المسافة بينك وبين الشخص الآخر. أنت تميل إلى الأمام، وتتمتع بنظرة دافئة على وجهك، وتميل رأسك. أنت تفعل كل هذا أثناء حديثك، وعندما تستمع بنشاط.”
وقد ردد جلالي فعالية هذا النهج، حيث قال إن أكثر أساليب الاتصال نجاحًا تجمع بين التنظيم العاطفي والوضوح.
وقالت: “تصبح الأساليب أكثر فعالية عندما يتم تقديمها بشكل متسق وهادئ ومن دون عدائية، مما يشير إلى الثقة بدلاً من المواجهة”.
بالنسبة لفيدرسون، فإن الافتقار إلى التفاعل وجهًا لوجه، وانخفاض فترات الانتباه، وتبادل المعلومات السريع بشكل متزايد، قد ترجم إلى زيادة طفيفة في المقاطعة.
“إذا كان التواصل عبارة عن نسيج، فإنه يتآكل، وجزء من هذا الاهتراء هو الانقطاعات لأن معظم الناس لا يعرفون كيفية التواصل أو كيفية علاج ذلك.”
في كل من عملائه وثقافة الشباب بشكل عام، يدرك وجود تصعيد في انقطاع المحادثة.
“نحن لا نعلم الاستماع النشط أو التواصل بين الأشخاص في المدارس، وهذا يسبب فجوة تواصل كبيرة الآن في الجيل Z. إنهم يقاطعون الآن أكثر من أي وقت مضى.”
يتفق جلالي وفيدرسون على أنه يمكننا جميعًا تحسين قدرتنا على الإعجاب وبراعتنا في المحادثة من خلال قوة الاستماع النشط.
قال فيدرسون: “يعتقد الكثير من الناس أن مفتاح التمتع بالكاريزما، والمحبوب، والمحادثة الجيدة هو التحدث طوال الوقت. لكن الأمر ليس كذلك”.
ويذكر أن المستمعين النشطين يُنظر إليهم على أنهم يتمتعون بشخصية كاريزمية لأنهم يجعلون الآخرين يشعرون بالرضا تجاه أنفسهم.
وتابع: “من خلال الاستماع إليهم، سيتذكرونك كشخص إيجابي في أذهانهم”.
مفتاح الاستماع النشط؟ الرد أو التحدث 20% فقط من الوقت، والاستماع 80%.
قال جلالي: “المحادثة الفعالة تبدأ بالتنظيم الذاتي. إن التسامح مع الصمت وإدارة الرغبة في الاستجابة الفورية والاستماع بفضول بدلاً من التركيز على الذات هي علامات رئيسية للذكاء العاطفي”.
