رضا الركاب آخذ في الارتفاع – في الوقت الحالي.
لم يكن السفر الجوي سهلاً في الآونة الأخيرة، مع كل أنواع المتاعب مثل مشاكل إدارة أمن المواصلات (TSA)، والطوابير الطويلة، وتأخير الرحلات وإلغائها، وارتفاع أسعار التذاكر ورسوم الأمتعة بسبب ارتفاع تكاليف وقود الطائرات.
وحتى مع كل هذه المشاكل، ارتفع الرضا العام عن شركات الطيران في أمريكا الشمالية هذا العام، وفقًا لدراسة JD Power 2026 لرضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية.
وفي المجمل، ارتفع رضا الركاب الإجمالي ثماني نقاط مقارنة بعام 2025 على مقياس مكون من 1000 نقطة. قامت الدراسة بقياس الرضا بناءً على موظفي شركات الطيران، والأدوات الرقمية، وسهولة السفر، ومستوى الثقة، والخبرة على متن الطائرة، وتجربة ما قبل / بعد الرحلة، والقيمة مقابل السعر المدفوع.
وقد ظهر التحسن في جميع الفئات، لكن الارتفاع كان مدفوعًا في الغالب بزيادة قدرها 17 نقطة في الرضا بين مقصورات الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال. وكانت هناك زيادة بمقدار 14 نقطة في الرضا بين المسافرين على الدرجة الاقتصادية الممتازة، وزيادة بمقدار 6 نقاط بين الركاب في الدرجة الاقتصادية والدرجة الاقتصادية الأساسية.
تم تصنيف JetBlue كأفضل شركة طيران في أمريكا الشمالية من حيث الرضا العام عن مقصورات الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال.
أدخلت شركة الطيران مؤخرًا مسارات جديدة وصالة مطار جديدة في مطار جون كينيدي بنيويورك، ومن المتوقع أن تهبط واحدة في مطار بوسطن لوجان الدولي في منتصف عام 2026، وتوفر أجنحتها على متن الطائرة تجربة فسيحة.
تتميز أجنحة JetBlue’s Mint على متن الطائرة بإمكانية الوصول المباشر إلى الممر، ووسائد قابلة للتكيف تتحول إلى مقاعد مسطحة، وشاشات تلفزيون 17 بوصة، وخدمة الواي فاي المجانية والشحن اللاسلكي. يحصل المسافرون أيضًا على إمكانية الوصول إلى الطعام من مطاعم نيويورك الشهيرة مثل تشارلي بيرد وباسكوال جونز.
بعد تجربة JetBlue المتميزة جاءت شركة Delta Airlines، التي جاءت في المرتبة الثانية في فئتي الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال مع Delta One. وجاءت كبائن الدرجة الأولى في خطوط ألاسكا الجوية في المركز الثالث.
عندما يتعلق الأمر بالاقتصاد المتميز، احتلت دلتا المركز الأول، حيث توفر مساحة إضافية للأرجل ومساحة مخصصة لصناديق الأمتعة المحمولة ومزايا الطعام والمشروبات للمسافرين في دلتا كومفورت. وجاءت خطوط ألاسكا الجوية وجيت بلو في المركزين الثاني والثالث على التوالي.
جاءت شركة طيران ساوثويست في المقدمة من حيث المقاعد الاقتصادية. وحتى بعد التخلص من سياسة عدم السفر بالحقائب وتنفيذ المقاعد المخصصة، احتلت شركة الطيران المركز الأول في الاقتصاد للسنة الخامسة على التوالي.
واحتلت شركات دلتا، وجيت بلو، وألاسكا، وأليجانت إير المراكز الخمسة الأولى في الفئة الاقتصادية، بهذا الترتيب.
ومع ذلك، أشارت الدراسة إلى أنه مع بدء ارتفاع أسعار تذاكر الطيران، “قد تجد شركات الطيران قريبًا صعوبة في تعويض التكاليف المرتفعة بخدمة رائعة”.
وقال مايكل تايلور، المدير الإداري الأول للسفر والضيافة والتجزئة وخدمة العملاء في شركة JD Power، في بيان: “على الرغم من التحديات العديدة، عادت شركات الطيران إلى أساسيات التواصل مع الركاب والخدمة الودية وتقديم قيمة أفضل قليلاً مقابل المال مقارنة بالسنوات الماضية”.
“السؤال الكبير الآن هو إلى متى يمكن أن يستمر ذلك. مع تضاعف أسعار تذاكر الطيران لبعض المسارات ثلاث مرات خلال الأسابيع القليلة الماضية وزيادة رسوم الأمتعة لتغطية تكاليف الوقود المتزايدة، أصبح من الصعب بشكل متزايد على شركات الطيران الاستمرار في تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء في دراسة هذا العام.”
رضا العملاء بشكل عام: الاقتصاد والاقتصاد الأساسي
- خطوط ساوثويست الجوية
- خطوط دلتا الجوية
- الخطوط الجوية جيت بلو
- خطوط ألاسكا الجوية
- الهواء المخلص
- الخطوط الجوية الأمريكية
- الخطوط الجوية المتحدة
- طيران كندا
- خطوط سبيريت الجوية
- ويست جيت
- الخطوط الجوية الحدودية
رضا العملاء بشكل عام: الاقتصاد المتميز
- خطوط دلتا الجوية
- خطوط ألاسكا الجوية
- الخطوط الجوية جيت بلو
- الخطوط الجوية المتحدة
- الخطوط الجوية الأمريكية
- ويست جيت
- طيران كندا
رضا العملاء بشكل عام: الأول والأعمال
- الخطوط الجوية جيت بلو
- خطوط دلتا الجوية
- خطوط ألاسكا الجوية
- الخطوط الجوية المتحدة
- الخطوط الجوية الأمريكية
- طيران كندا
