نحن لسنا “ملك التل، أعلى الكومة” عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.
قد لا تمتلك نيويورك أكثر الخوادم ودية في العالم، لكنها احتلت المراكز الخمسة الأولى بين المدن في الولايات المتحدة.
على الأقل كان هذا هو الحكم الذي أصدره الخبراء في شركة التأمين التجاري Money Super Market، الذين قاموا بتجميع استطلاع لتحديد الأماكن التي لديها “خدمة العملاء الأكثر ودية”.
لقياس هذه الإحصائية الذاتية إلى حد ما، قامت الشركة بالاطلاع على خرائط جوجل للمطاعم والحانات والأنشطة التي يمكن القيام بها ومناطق الجذب السياحي التي تشمل 107 مدينة في جميع أنحاء العالم.
ولكل مدينة، اختاروا ما بين 30 إلى 50 موقعًا من أفضل النتائج في محاولة لتحقيق أقصى قدر من التنوع فيما يتعلق بنوع المؤسسة وحجمها ومتوسط نقاط المراجعة.
بعد ذلك، قاموا بتجميع 1000 مراجعة عبر الإنترنت لكل مدينة من المواقع المعنية وقاموا بتحليل النص في كل مراجعة حتى يتمكنوا من اختيار تلك التي تشير إلى ودية الموظفين.
أخيرًا، انتهى الأمر بـ Money Super Market إلى إجراء ما يصل إلى 100000 مراجعة مذهلة.
ثم قاموا بحساب النسبة المئوية للمراجعات “الودية” في كل مدينة لاستنتاج التصنيف النهائي لخدمة العملاء.
عندما يتعلق الأمر بمراكز خدمة العملاء في الولايات المتحدة، كانت سان دييغو هي المتصدرة حيث أشارت 51.5% من التقييمات إلى الموظفين الودودين والخدمة.
أرجعت Money Super Market مكانتها العالية إلى التنوع الثقافي الذي يتميز به المركز المشمس، والطقس الجيد على مدار العام، و”الموقف المريح الذي يخلق مدينة تتمتع بأجواء مريحة وودية”.
وكانت أيضًا واحدة من المدينتين الأمريكيتين اللتين حصلتا على قائمة أفضل 20 مدينة تتمتع بخدمة العملاء الأكثر ودية على وجه الأرض.
أما الآخر فكان فينيكس، الذي احتل المركز الثاني في العد التنازلي المحلي، بنسبة مراجعة ودية بلغت 50.9٪.
ادعى Money Super Market أن درجة التناغم هذه يمكن أن تُعزى إلى حقيقة أن سكان المركز الأكثر اكتظاظًا بالسكان في ولاية أريزونا يقدرون بناء “الثقة والعلاقات الشخصية قبل ممارسة الأعمال التجارية”.
وكانت قيمة العلاقات في مجال الأعمال التجارية أيضًا من الأولويات بالنسبة للفائز بالمركز الثالث، دالاس (49.6%)، على الرغم من أن Money Super Market لاحظت أن نتيجة مكة في تكساس كانت متجذرة في “الضيافة الجنوبية”.
وكتبوا: “إن التركيز على القيم المجتمعية والعلاقات الشخصية يلعب دورًا حاسمًا في صناعة الضيافة لتقديم خدمة دافئة وودية باستمرار”.
وجاءت التفاحة الكبيرة في أعقابهم (48.3%)، في حين احتلت أتلانتا المراكز الخمسة الأولى (47.1%).
على الرغم من أنهم لم يعطوا سببًا لوفرة مجاملتنا في المتاجر الزاوية، إلا أن جوثام كثيرًا ما تحتل المرتبة الأخيرة في العد التنازلي للولايات الأكثر ودية في الاتحاد، ويبدو أنها ترقى إلى مستوى الصورة النمطية “الوقحة” في نيويورك – على الرغم من أن سكان نيويورك يزعمون أننا ببساطة صادقون.
على الرغم من الأداء المثير للإعجاب الذي حققناه على المستوى المحلي، إلا أن الود الذي قدمناه في مدينة نيويورك لم يكن كافياً لتحريك الأمور على المستوى الدولي.
المدن العشر الأمريكية التي تتمتع بخدمة العملاء الأكثر ودية
- سان دييغو – 51.5%
- فينيكس – 50.9%
- دالاس – 49.6%
- نيويورك – 48.3%
- أتلانتا – 47.1%
- واشنطن – 46.9%
- فيلادلفيا – 46.6%
- هيوستن – 45.3%
- أوستن – 44.8%
- بوسطن – 44.8%
لقد كنا غائبين بشكل واضح عن القائمة العالمية اللطيفة. وبدلاً من ذلك، هيمنت المملكة المتحدة، حيث احتلت أربع مدن، وهو رقم قياسي، المراكز العشرة الأولى.
كانت بقيادة إدنبرة، حيث ذكر 59% من المراجعات الموظفين الودودين. وتبعت المدينة الاسكتلندية هانوي، فيتنام (58.6%)، ثم ليفربول، المملكة المتحدة (58.3%)، مع احتلال باريس، فرنسا (57.5%) المركز الرابع بشكل مفاجئ، مما أدى على ما يبدو إلى تغيير سمعة الباريسيين على أنهم غير مهذبين بشكل عدواني.
واحتلت مدينة دبلن الأيرلندية المركز الخامس بنسبة 57.3%.
المدن العشر التي تتمتع بأفضل خدمة عملاء في العالم
- إدنبره، المملكة المتحدة – 59.0%
- هانوي، فيتنام – 58.6%
- ليفربول، المملكة المتحدة – 58.3%
- باريس، فرنسا – 57.5%
- دبلن، أيرلندا – 57.3%
- مونتريال، كندا – 56.8%
- فيينا، النمسا – 55.6%
- أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة – 55.3%
- برمنغهام، المملكة المتحدة – 54.2%
- بريستول، المملكة المتحدة – 53.7%
