كانت جينيفر بريفوت تعيش بفارغ الصبر في شقة فارغة في كولورادو لمدة شهر تقريبًا عندما وصل المحرك الذي استأجرته لانتقالها عبر البلاد من نيويورك أخيرًا مع متعلقاتها.
ولكن بدلاً من شاحنة Piece of Cake Moving الكبيرة ذات اللون الوردي الفاتح، توقفت سيارة U-Haul صغيرة – وكانت على وشك التعرض لصدمة أكبر.
“قال بريفوت للصحيفة: “الرجال الذين حضروا بأمتعتي قالوا على الفور: هذا ليس خطأنا. نحن فقط نقوم بتفريغ الحمولة…”. “”كل ما ستراه تالف، من فضلك لا يؤثر هذا على نصيحتنا.””
داخل الشاحنة، كان كل شيء مكسورًا. ومن بين الحطام، كانت مرتبتها مطوية إلى نصفين ومثبتة بشريط لاصق، وتحطمت خزانة ذات مرايا، وتمزقت صناديق خزانة الملابس وتبللت، وفقًا للصور التي استعرضتها صحيفة The Post.
والأسوأ من ذلك كله أنه لم يكن سوى جزء صغير من أغراضها. واتضح أن الباقي كان مفقودًا إلى الأبد.
وقالت: “كل قطعة لمسوها كانت تالفة”.
أصبحت شركة Piece of Cake Moving واحدة من شركات النقل الأكثر شهرة منذ تأسيسها في عام 2017، وتصف نفسها بأنها واحدة من “الأسرع نموًا” في الصناعة. تم تعزيز أسطولها المتوسع باستمرار من الشاحنات الوردية الزاهية وحضورها القوي عبر الإنترنت من خلال التسويق المؤثر والشراكات التابعة وآلاف المراجعات المتوهجة التي تعد بخطوة سلسة من فئة الخمس نجوم بأسعار “سعر ثابت مضمون”.
لكن المقابلات مع العملاء وسجلات المحكمة والشكاوى التي استعرضتها صحيفة The Post ترسم صورة مختلفة، حيث تزعم أن الأسعار خادعة، والتعامل المهمل مع الممتلكات، والضغط الشديد لتقديم البقشيش، حيث يصف بعض العملاء التجربة بأنها “ابتزاز”.
عندما طلب منه الرد على جميع الادعاءات والشكاوى المفصلة من قبل العملاء لصحيفة The Post، قال Piece of Cake: “مهمتنا هي تقديم أفضل خدمة للعملاء دائمًا، حيث يتم التفكير بدقة في كل تفاصيل هذه الخطوة لمنح العميل تجربة أكثر سلاسة. عندما نفشل، فإننا نتطلع دائمًا إلى تصحيح الأمر مع العميل على الفور.”
لم يسبق لي أن مررت بتجربة مؤثرة كهذه‘
وقالت بريفوت إنها اختارت قطعة من الكعكة بعد أن شاهدت شاحنات الشركة في كل مكان في نيويورك وحصلت على عرض أسعار أرخص بحوالي 7000 دولار من المنافسين. لكنها لاحظت وجود خطأ ما عندما تعامل الطاقم الأولي مع أغراضها بشكل عشوائي وذكّرها مرارًا وتكرارًا بإكرامية.
قالت: “لقد كانوا عدوانيين للغاية بشأن إعطائي لهم 20٪ على الأقل”. وفقًا لمصدر الشركة، “جزء من تدريب الشركة هو أنه لا يمكن لشركات النقل أن تطلب صراحةً الحصول على إكراميات، والسياسة هي أن الأمر متروك دائمًا للعميل ليقرر ما إذا كان يريد تقديم إكرامية أم لا.”
وعندما وصلت أغراضها تالفة ومفقودة، تقدمت بريفوت بشكوى تطالب فيها باسترداد الأموال والتعويض، مشيرة إلى “الإهمال الجسيم”.
وقالت: “أنا لا أهتم بالتكلفة. الأمر يتعلق أكثر بالذكريات”. “لم يسبق لي أن مررت بتجربة مؤثرة كهذه.”
استمرت المفاوضات لأسابيع. عرضت الشركة في البداية تعويضًا سطحيًا بناءً على حدود وزن العقد، وفقًا لرسائل البريد الإلكتروني التي استعرضتها صحيفة The Post. ثم عرضت ما يزيد قليلاً عن 2000 دولار. لم يكن الأمر كذلك حتى نشرت مراجعة Google بنجمة واحدة، حيث عرضت الشركة باقي المبلغ المسترد، ولكن جاء ذلك مع تحذير.
وقال بريفوت: “في غضون 24 ساعة من نشر ذلك، أرسل لي (مندوب الشركة) رسالة عبر البريد الإلكتروني”. “لقد كانوا يحاولون إقناعي بإزالته. وكان جوابي: “لا على الإطلاق”.”
كتب ممثل خدمة العملاء في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Prevot: “أردت فقط المتابعة مرة أخرى فيما يتعلق بالمبلغ الإضافي الذي قمنا بمعالجته”. “إذا تم حل كل شيء الآن، فسنكون ممتنين إذا فكرت في تحديث أو إزالة مراجعة Google الخاصة بك لتعكس تجربتك النهائية معنا.”
في رد عبر البريد الإلكتروني لخدمة عملاء Piece of Cake، كتب Prevot: “تعكس مراجعتي التجربة بأكملها، وليس فقط الحل النهائي”، مضيفًا أن استرداد الأموال جاء فقط بعد أسابيع من الضغط والمتابعة وبدون تعويض عن الأضرار. “لقد جعلت شركتك حركتي لا تقترب من “قطعة الكعكة”. “
اعتذرت الشركة عن التجربة المرهقة واحترمت قرارها بترك مراجعتها السلبية.
لقد تعرضت لصدمة نفسية‘
Prevot هو مجرد واحد من العديد من العملاء الساخطين الذين أخبروا The Post عن تجاربهم السيئة مع الشركة. استأجرت إيرينا بونجا، وهي من سكان نيويورك، شركة Piece of Cake لنقل الخدمة الكاملة، بما في ذلك التعبئة والتفريغ، في يناير 2025. وبعد نقلها إلى مكان آخر على بعد أربع بنايات فقط، عُرض عليها ما يزيد قليلاً عن 1500 دولار.
بمجرد أن بدأت عملية النقل، تلقت فاتورة إضافية بمبلغ 1275 دولارًا، تمت مراجعتها بواسطة The Post، والتي تضمنت رسوم العناصر التي قالت إنها لم تكن موجودة حتى.
قالت بونجا: “لقد أدرجوا الأشياء التي أدرجتها بالفعل، ولكن تحت أسماء مختلفة”، مضيفة أن الطاقم انتقل أيضًا وأصدر لها فاتورة مقابل أشياء قالت صراحة إنها قمامة.
تقول بونجا إن شركات النقل قامت بتغليف العناصر بشكل غير فعال، مما أدى إلى إنشاء صناديق أكثر من اللازم، ثم اقترحت أنها يمكن أن تتجنب الإبلاغ عن رسوم الصناديق الإضافية إلى الشركة إذا قامت بإعطاء البقشيش مباشرة. شعرت بالضغط لوحدها مع طفلها البالغ من العمر 3 أشهر لمنحهما 500 دولار. ووصفت التجربة لصحيفة The Post بأنها عملية احتيال.
وعلى الرغم من دفع تكاليف خدمات تفريغ 50 صندوقًا، قالت إن عمال النقل لم يفكوا سوى عدد قليل من الصناديق، وفقدوا وكسروا الأغراض العاطفية وألقوا الأشياء بشكل عشوائي في الخزانات وعلى الأرض.
قال بونجا: “لقد شعرت بصدمة شديدة بسبب تلك التجربة برمتها”. “لم يكن لدي أي قوة، وأردت فقط أن ينتهي الأمر.”
قدمت بونجا شكوى مفصلة إلى خدمة العملاء، وراجعتها صحيفة The Post، مطالبة باسترداد الأموال. تم تعويضها في النهاية من قبل شركة بطاقة الائتمان الخاصة بها بعد اعتراضها على التهم. وبعد التحقيق، لم تعترض شركة “بيس أوف كيك” على هذا الادعاء.
حريق غامض – ودعوى قضائية
بالنسبة لبعض العملاء، تصاعدت الخلافات مع شركة نقل قطعة الكعكة بشكل قانوني.
استأجرت لوريل سايمز وزوجها الشركة في مايو 2024 لتعبئة ونقل محتويات منزل حماة سايمز الراحلة في روزلين، لونغ آيلاند، إلى كاليفورنيا، بما في ذلك الإرث العائلي من الفضة والكريستال والصيني.
خلال عدة أيام عاطفية من التعبئة، قال سايمز إن الطاقم ضغط بشكل متكرر للحصول على نصائح؛ تتذكر أنها أعطت عدة مئات من الدولارات. لكنها اعتقدت أن متعلقاتها كانت في أيد أمينة عندما غادرت الشاحنة.
ومع ذلك، في منتصف الرحلة عبر البلاد، تلقت سيمز بريدًا إلكترونيًا من شركة تأمين البضائع التابعة للشركة تفيد بأن الشاحنة التي كانت تحمل متعلقاتها قد اشتعلت فيها النيران بالقرب من أفوكا، آيوا. وأظهرت الصور ما يبدو أنها شاحنة اشتعلت فيها النيران على طريق ريفي. ولكن عندما اتصل مدير مكتبها بالسلطات المحلية، قيل لهم إنه لا يوجد سجل لمثل هذا الحادث.
يتذكر سايمز: “كيف اشتعلت النيران في أي شيء؟ لم يكن لدينا أي شيء قابل للاشتعال هناك”، مضيفًا أنه عندما طلبوا رؤية البقايا، قيل لهم إن الشاحنة محجوزة وأن كل شيء قد تم تدميره.
وقال سايمز: “هذا ما جعلنا نعتقد أن هذا غير صحيح”. “لا نتوقع منهم أن يدفعوا مقابل عامل الإرث، لكننا نتوقع منهم أن يدفعوا مقابل قيمة هذه المقالات.”
في نوفمبر 2025، رفعت سايمز وزوجها دعوى قضائية تزعم فيها خرق العقد والإهمال، مطالبين بتعويضات تزيد عن 35 ألف دولار. ولا تزال القضية مستمرة في المحكمة الفيدرالية.
قائمة متزايدة من الشكاوى
في عام 2024، حذر مسؤولو ولاية نيوجيرسي المستهلكين من المخاطر التي يشكلها المحركون غير المرخصين بعد أن ذكرت السلطات عشرات الشركات التي تعمل دون ترخيص مناسب، بما في ذلك شركة Piece of Cake، التي تم الاستشهاد بها سابقًا. وقال المدعي العام لولاية نيوجيرسي ماثيو بلاتكين في بيان صحفي إن هؤلاء المشغلين غالبًا ما يفتقرون إلى المهارات والخبرة والتأمين اللازم لحماية ممتلكات العملاء. وفقًا لممثل الشركة، فإن Piece of Cake مرخصة حاليًا ومتوافقة في نيوجيرسي وفي جميع الولايات الأخرى التي تعمل فيها.
تدعي قطعة الكعكة أنها أكملت أكثر من 300000 حركة في السنوات الثلاث الماضية. يسرد مكتب Better Business Bureau 41 شكوى ضده خلال تلك الفترة، بما في ذلك 14 شكوى خلال الـ 12 شهرًا الماضية. تم تسجيل الشركة لدى BBB في عام 2018، لكنها أنهت اعتمادها طوعًا في عام 2024.
وقالت كلير روزنزويج، الرئيس التنفيذي لشركة BBB، إن النزاعات غالبًا ما تنشأ عندما لا تكون التقديرات وشروط الخدمة مفهومة بوضوح قبل يوم التحرك.
وقال روزنزويج: “يحتاج المستهلكون إلى تقديرات مكتوبة واضحة، وشروط دفع واضحة، وفهم لما يتم تغطيته وما لا يتم تغطيته في حالة تلف العناصر”.
وصف العملاء الذين أجرت صحيفة The Post مقابلات معهم الارتباك بشأن التسعير، حيث يعلن موقع الشركة على الويب عن “رسوم ثابتة مضمونة” و”عرض أسعار ثابت مضمون”.
قال مصدر في الشركة إن “قطعة من الكعكة تقدم تسعيرًا ثابتًا للرسوم، والذي يعتمد على مخزون العناصر المتحركة للعميل. إذا كان لدى العميل في يوم النقل المزيد من العناصر أو المواقع الإضافية أو المتطلبات الأخرى عما تم الإبلاغ عنه في البداية عند الحجز، فإن الرسوم تخضع للتغيير لتعكس العناصر والمتطلبات الإضافية. “
وفي بيان مكتوب، قال محامي الدفاع عن المستهلك ريتشارد نيومان: “بشكل عام، فإن الفشل في تقديم جودة الخدمات المعلن عنها واستخدام الممارسات المفترسة يمكن أن ينتهك قوانين حماية المستهلك في مدينة نيويورك”.
وأشار نيومان أيضًا إلى أن “الدفع للمستهلكين مقابل تغيير المراجعات السلبية الصادقة أو إزالتها قد ينتهك قانون لجنة التجارة الفيدرالية باعتباره عملاً أو ممارسة غير عادلة أو خادعة لأنه قد يؤدي إلى تشويه أو تحريف ما يعتقده المستهلكون بشأن الشركة أو منتجاتها.”
الضجيج مقابل الواقع
قالت بريفوت بعد فوات الأوان، إن الاقتباس المنخفض بشكل غير عادي كان ينبغي أن يكون علامة تحذير، وتجربتها – مثل تجارب العملاء الآخرين الذين تحدثوا إلى The Post – تقف على النقيض من الصورة المصقولة لقطعة الكعكة التي يتم تداولها عبر الإنترنت.
في حين أبلغ بعض العملاء عن تحركات سلسة، فقد اجتذب مقطع فيديو TikTok واسع الانتشار مؤخرًا حول نزاع حول نصيحة آلاف التعليقات من المشاهدين الذين شاركوا تجارب مماثلة. كتب أحد المستخدمين: “لقد أرسلوا لي أسوأ الرسائل النصية بعد أن أعطيتهم إكرامية – قائلين إنني لم أعطي إكرامية كافية. لقد أعطيت إكرامية بنسبة 20%؟؟؟”
وقالت معلقة أخرى إنها باعتبارها امرأة عازبة، شعرت بالضغط من أجل تقديم البقشيش دون أي بديل. وكتبت: “إنهم يفرضون عليك أكثر من برميل… مثل، إذا لم تدفع لهم، فلن يتم نقل أغراضك”. زعم العديد من المعلقين أن قطعة الكعكة مُنعت من دخول مبانيهم.
تفتخر الشركة بعشرات الآلاف من “مراجعات العملاء الحقيقية من فئة 5 نجوم” على موقعها، ولكن على الرغم من المراجعات الإيجابية العديدة التي تشيد بكفاءتها وعلامتها التجارية، فمن السهل العثور على تقييمات سلبية عبر Google وTikTok وReddit وBetter Business Bureau، بنمط ثابت. على الرغم من أن خبراء الصناعة يقولون إن هذه الشكاوى يمكن أن تحدث في جميع الشركات، إلا أن حجم الادعاءات ضد قطعة من الكعك المتحركة قد ترك العملاء يتساءلون عما إذا كانت المشاكل نظامية.
ومع ذلك، بالنسبة لعملاء مثل Prevot وSimes، كانت العواقب أكثر من مجرد إزعاجات ولا يمكن حلها عن طريق استرداد الأموال وحدها.
