علم الضيوف على متن Disney Adventure Line الجديدة كليًا التابعة لشركة Disney Cruise Line أن رحلة الإبحار التي استمرت أربع ليالٍ من سنغافورة قد تم إلغاؤها – بعد ساعات فقط من صعودهم على متن السفينة بالفعل.
في يوم الخميس 7 مايو، بعد صعود الضيوف واستقرارهم وبدء إجازتهم، أعلن قبطان السفينة أن هناك مشكلات فنية وكان على الضيوف انتظار المزيد من المعلومات.
قال أحد مستخدمي Reddit الذي كان في الرحلة البحرية إنه قيل لهم إنهم “سيبحرون قريبًا”.
وكتبوا في تحديث في التعليقات: “منتصف الليل الآن. نحن ننتظر هنا منذ الساعة الثانية بعد الظهر، وليس لديهم أي تحديث لنا”. “والأمر الأسوأ من ذلك هو أنهم أغلقوا جميع المطابخ، والقهوة، وما إلى ذلك. لماذا يفعلون ذلك؟”
بعد حوالي 26 ساعة، حوالي الساعة 2 بعد الظهر بتوقيت سنغافورة، تم الإعلان عن إلغاء الرحلة بسبب مشاكل ميكانيكية لم يتمكن الفريق الهندسي من إصلاحها في الوقت المناسب.
لقد تقطعت السبل بالضيوف في نهاية المطاف في سنغافورة وتركوا لمعرفة ما يجب القيام به بعد ذلك. وفي الساعة 6:30 مساءً، كتبوا أنهم ما زالوا ينتظرون رسالة تحتوي على معلومات الفندق قبل النزول.
وأشار مستخدم Reddit إلى أن الإلغاء كان “مخيبًا للآمال حقًا، خاصة إذا كنت تقضي إجازة مع أطفال”.
وأضافوا: “الشيء الجيد هو أننا تمكنا من تجربة بعض أجزاء الرحلة البحرية، والجزء المحزن هو أن المتاجر لم تكن مفتوحة لذا لم نتمكن من الحصول على أي بضائع ديزني من الرحلة البحرية”.
مع رحلة بحرية كهذه، من المحتمل أن يكون الضيوف قد خططوا لهذه الرحلة وحجزوها مسبقًا، وسافر العديد منهم دوليًا للوصول إلى السفينة.
وقال متحدث باسم Disney Cruise Line في بيان، لكل WDW News Today: “لا تزال Disney Adventure في ميناء سنغافورة حيث تواصل فرقنا معالجة مشكلة ميكانيكية”. “نظرًا لعدم حل المشكلة في الإطار الزمني المطلوب لبدء هذه الرحلة، فقد تم إلغاء الإبحار الحالي. نعتذر لضيوفنا ونعمل معهم مباشرة لتقديم الدعم لاحتياجات سفرهم.”
تقدم ديزني للضيوف الذين كانوا على متن السفينة استرداد كامل المبلغ مقابل الإبحار الملغى، بالإضافة إلى أي وسائل راحة محجوزة، وخصم 50٪ على الإبحار المستقبلي وإقامة مجانية في الفندق طوال الليل.
ومع ذلك، أشار مستخدم Reddit إلى أنه في التفاصيل الدقيقة، ينطبق الخصم بنسبة 50٪ فقط على الرحلات البحرية المحجوزة قبل 31 يوليو 2026، ويجب أن تبحر قبل 31 مايو 2027.
أشارت بعض التقارير إلى أن ديزني تقدم أيضًا 500 دولار للنفقات العرضية مثل تغييرات الرحلة، بينما ذكرت تقارير أخرى أنها تغطي جميع تغييرات الرحلة بالكامل.
وفقًا لمدونة Disney Cruise Line Blog، التي حصلت على نسخة من الرسالة، قدمت DCL غرفة فندقية مجانية تم ترتيبها مسبقًا في فندق JW Marriott Singapore South Beach، بالإضافة إلى ما يصل إلى 500 دولار لكل غرفة فاخرة لتغطية النفقات الطارئة الأخرى.
ويبدو أن التفاصيل تختلف من ضيف إلى آخر، ويبدو أن ديزني تعمل مع الضيوف مباشرة لتلبية احتياجات سفرهم المحددة، حسبما أفاد موقع Inside the Magic.
يؤثر إلغاء الرحلات البحرية كثيرًا، مثل الرحلات الجوية والفنادق وإجازة العمل وترتيبات رعاية الأطفال، وفي كثير من الحالات، سنوات من التخطيط والادخار.
لقد شعر أولئك الموجودون في التعليقات على منشور Reddit بالذهول من الموقف.
وكتب أحدهم: “دعونا ننتظر بضعة أشهر ونرى ما إذا كانت السفينة ملعونة حقاً. أتوقع المزيد من المشكلات والمراجعات السيئة”.
وقال آخر: “الخصم بنسبة 50% أمر مثير للسخرية بعض الشيء بالنظر إلى الوقت المحتمل للسفر للجميع. ينبغي أن يكون أكثر من ذلك. المنظمة البحرية الدولية”.
“يا إلهي، لذلك كان عليك النزول من السفينة؟؟؟ كيف كان من المفترض أن يجد الكثير من الناس الفنادق بهذه السرعة؟؟؟ هذا أمر غريب!” علق أحد المستخدمين.
كتب أحدهم: “أنا أحد موظفي تسجيل الوصول في ديزني، وكنت أتساءل دائمًا لماذا لم يكن للرحلة البحرية أيام صيانة مجدولة (صعودها المستمر يوم الاثنين/الخميس مع عدم وجود فترات توقف لإصلاح السفينة إذا لزم الأمر)”. “والآن هناك عطل في المحرك، وهو أمر ليس مفاجئًا بالتأكيد.”
اعتبارًا من الآن، لا يزال من المتوقع أن تبحر رحلة الإبحار التالية في Disney Adventure، المقرر أن تغادر يوم الاثنين 11 مايو.
The Disney Adventure هي سفينة جديدة تمامًا تم إطلاقها بالشراكة مع هيئة السياحة السنغافورية ومن المفترض أن تكون حضور ديزني الرائد في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
