قد تكون عمليات الإرجاع الخالية من المتاعب شيئًا من الماضي.
قد ترغب في إعادة النظر في إعادة تلك الكومة من الهدايا غير المرغوب فيها الموجودة تحت شجرتك لأن كبار تجار التجزئة، مثل Macy’s وZara، يفرضون رسومًا على إرجاع هدايا العطلات.
مما يعني أن السترة البشعة والمثيرة للحكة التي أهدتها لك العمة سوزي بحماس هذا العام قد تكلفك في الواقع أكثر من مجرد إعادتها بدلاً من الاحتفاظ بها.
والخبر السار هو أن عمليات الإرجاع داخل المتجر تظل مجانية – ولكن إذا كنت تخطط لاتخاذ الطريق البطيء عن طريق إعادة إرسال شيء ما بالبريد، حتى لو كان غير مفتوح وفي حالة ممتازة، فسوف يكلفك ذلك.
تفرض شركة Macy’s على العملاء المستائين رسومًا بقيمة 9.99 دولارًا أمريكيًا إذا لم يكونوا أعضاء في برنامج Stars Rewards، وتفرض المتاجر الشقيقة TJ Maxx وMarshalls على عملائها رسوم إرجاع قدرها 11.99 دولارًا أمريكيًا.
أصبحت JCPenney، وJ. Crew، وAbercrombie & Fitch، وH&M، وZara، وAmerican Eagle Outfitters، وUNIQLO، وUrban Outfitters أقل تشابهًا مع رسوم الإرجاع الخاصة بهم، حيث يتراوح نطاقها الاسمي من 3.99 دولارات إلى 8 دولارات.
يقوم كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon بتعزيز تشددهم من خلال فرض رسوم – والتي يمكن أن تختلف اعتمادًا على العنصر الذي تم إرجاعه – إذا لم تستخدم خيار التسليم الشخصي الخالي من الصناديق والخالي من الملصقات.
حتى إذا كنت تستخدم إيصال هدية للتخلص من هدية غير مرغوب فيها، فأنت لست في مأمن من غضب رسوم الإرجاع: سيقوم تجار التجزئة ببساطة بخصمها من رصيد متجرك.
إذن ما الذي يسبب هذا السلوك الضيق من المتاجر؟
“أعتقد أن (رسوم الإرجاع) بدأت تحدث منذ عامين، على ما أعتقد، لأن الناس كانوا يستغلون ذلك. لقد شهدنا زيادة كبيرة في التسوق عبر الإنترنت طوال فترة الوباء، وتجار التجزئة الذين قالوا في البداية: “أوه، سندفع ثمن إعادة الشحن”، فجأة، بدأ الأمر يصبح فاضحًا،” كما قال خبير التسوق الذكي تراي بودج لصحيفة The Post.
ومن المفهوم أن هذه السياسات الصارمة تحبط المتسوقين، حيث يلجأ الكثيرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمهاجمة متاجر مثل Marshalls وTJ Maxx لفرض رسوم إرجاع تكلف نفس تكلفة بعض منتجاتهم.
ما لا يدركه العملاء هو أن معالجة الإرجاع يمكن أن تكلف تجار التجزئة ما يقرب من 40٪ من السعر الأصلي للسلعة، مما يسبب لهم ضغوطًا مالية، وفقًا لتقرير Optoro لعام 2023.
وأضاف بودج: “أنا أبحث دائمًا عن المستهلك وكيف يمكننا توفير المال لأن تجار التجزئة في بعض الأحيان لا يفعلون الشيء الصحيح، ولكن في هذه الحالة، يكون الأمر صعبًا – إنه عمل تجاري. يقوم الناس بإرجاع الكثير من الأشياء. وفي بعض الأحيان تذهب هذه الأشياء إلى مدافن النفايات، مما يعد إسرافًا شديدًا وسيئًا للبيئة”.
وفي عام 2025، سيتم إرجاع ما يقدر بنحو 19.3% من المبيعات عبر الإنترنت، ومن المتوقع أن تحقق صناعة البيع بالتجزئة حوالي 849.9 مليار دولار من إجمالي العائدات بحلول نهاية العام، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.
لذا، إذا كان هناك أي شيء، فإن المتاجر بدأت تستيقظ أخيرًا.
أفضل شراء هو واحد منهم. يتقاضى بائع التجزئة التكنولوجي الآن رسوم إعادة تخزين هائلة تبلغ 45 دولارًا على الأجهزة القابلة للتنشيط، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، لأنه بمجرد فتح الصندوق، “تنخفض القيمة المتصورة. ويتعين على المتاجر معرفة كيفية تعبئتها وإعادتها إلى الرف”، كما أوضح بودج لصحيفة The Post.
“بالنسبة لمتاجر التجزئة التقنية، فإن الكثير من منتجاتها تأتي من الصين. وقالت: “إنهم يدفعون تلك التعريفة بنسبة 30٪، لكنهم (تجار التجزئة) يحاولون عدم تمرير العبء الكامل على العميل، لذا فإن فرض رسوم الإرجاع أو إعادة التخزين يساعدهم على موازنة دفاترهم بسهولة أكبر قليلاً”.
إذا كنت مصرًا على إرجاع هدية غير مرغوب فيها في موسم العطلات هذا، لتجنب الرسوم الباهظة، ينصح Bodge بالقيام بعملية إرجاع إلى المتجر في الأسبوع الأول من شهر يناير لتفادي حشود ومبيعات ما بعد عيد الميلاد، نظرًا لأنك تريد بشكل مثالي الحصول على القيمة الكاملة مرة أخرى عند العودة مقابل قيمة التخليص.
وينصح الخبير أيضًا المتسوقين بإرجاع العناصر في حالة قابلة للبيع قدر الإمكان حتى يتمكن بائع التجزئة من إعادتها إلى الرف.
وأشار بودج إلى أنه “يمكنك أيضًا الإبداع وبيع العناصر غير المرغوب فيها على سوق Facebook أو eBay أو Black Market”. “حتى أن هناك منصات مثل mpb.com، المتخصصة في معدات الكاميرا وتصوير الفيديو، وسوف تدفع لك مقابل تلك التكنولوجيا غير المرغوب فيها التي حصلت عليها.”
