سيفورا على وشك أن تكون هادئة مثل المكتبة.
يقوم بائع التجزئة لمنتجات التجميل بطرح “ساعات هادئة” في جميع المواقع بعد تجربة ناجحة في 32 متجرًا من متاجره. وقالت الشركة في وقت سابق من هذا الشهر إن المبادرة الشاملة تستهدف أي شخص “يستمتع ببيئة تسوق أكثر سلامًا وهدوءًا”.
وهذا يعني أنه في أوقات محددة، ستقوم جميع متاجر سيفورا بإيقاف تشغيل الموسيقى وضبط شاشاتها لتوفير أجواء أكثر هدوءًا مع تقليل عوامل التشتيت. وبينما تم تشكيل هذه الخطوة من قبل مجتمع التنوع العصبي، فإن جميع المتسوقين الذين يبحثون عن تجربة أكثر هدوءًا متحمسون.
وكشفت سيفورا أن 90% من العملاء قالوا إنهم يعتقدون أن ساعات الهدوء تجعل المتاجر أكثر شمولاً.
كتب أحد المتسوقين على موقع Reddit: “أنا من المعجبين! باعتباري شخصًا يتم تحفيزه بشكل مبالغ فيه بسهولة، سيكون من الجيد ألا يشعر بالإرهاق بمجرد المشي في المتجر”.
“إنهم يحاولون تنويمي مغناطيسيًا لشراء المزيد من الأشياء. ليس ضروريًا”، قال آخر مازحًا على موقع Reddit.
وأضاف مستخدم ثالث: “يا إلهي، أنا حقا بحاجة إلى هذا، لقد تعرضت لنوبات ذعر كثيرة في سيفورا”.
لا يقتصر الأمر على العملاء فقط الذين يرحبون بالتبديل؛ وقد تبنى الموظفون أيضًا هذا التغيير لأنه يوفر لهم لحظة أكثر هدوءًا في أيامهم المزدحمة.
“ساعة الهدوء هي الوقت المفضل لدي في الأسبوع؛ فهي تمنحني استراحة من الضوضاء المشتتة للانتباه وتمنحني فرصة للتراجع ومعالجة كل موقف. قال أحد مستشاري التجميل من Sephora Westfield London White City: “يمكننا بناء علاقات أقوى مع العملاء لأننا نتواجد في بيئة أكثر هدوءًا، ويشعر كلانا بالسلام”.
وفي العام الماضي، أعلنت سيفورا أنها ستعيد تصميم قسمها في أمريكا الشمالية بالكامل. قال أرتميس باتريك، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Sephora North America، أمام الجمهور في مؤتمر Big Show التابع للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، إن بعض المواقع “ستحصل على عمليات إعادة تصميم كبيرة، وبعضها الآخر سيحصل على عمليات إعادة تصميم بسيطة”.
يمتلك بائع التجزئة الشهير أكثر من 700 متجرًا في أمريكا الشمالية وكان أول سلسلة مستحضرات تجميل تنضم إلى هذا الاتجاه الصديق للحواس. المواعيد يومي الثلاثاء والخميس من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا
وتأتي هذه الخطوة في أعقاب قيام تجار التجزئة الآخرين بإجراء تغييرات مماثلة. في عام 2023، طرحت Walmart ساعات متجرها “الصديقة للحواس” في تشكيلة منتجاتها في الولايات المتحدة وبورتوريكو. لن يلاحظ المتسوقون بين الساعة 8 صباحًا و10 صباحًا أي موسيقى، وسيقومون بخفض الأضواء والشاشات الثابتة.
ما بدأ كتجربة يوم السبت انتقل بسرعة إلى كل يوم من أيام الأسبوع حيث كان Walmart يهدف إلى “العثور على المتاجر لتكون أسهل قليلاً للعينين والأذنين”.
لدى Target أيضًا ساعات هدوء مبكرة في مواقع محددة. تتميز المتاجر بأضواء خافتة، ولا توجد موسيقى، وتحافظ على الحد الأدنى من الإعلانات. ساعات عمل المتجر في تلك المواقع المحددة هي أيام السبت من الساعة 6 صباحًا حتى 8 صباحًا
تقدم مسارح AMC عروض أفلام صديقة للحواس حيث يتم تشغيل الأضواء وخفض الصوت.
تُعد ساعات التسوق الملائمة للحواس طريقة سهلة لمساعدة الأشخاص ذوي الاختلاف العصبي على التسوق في بيئة أكثر هدوءًا. تحتوي المتاجر اليوم عادةً على أضواء ساطعة وموسيقى صاخبة وممرات مزدحمة وإعلانات، مما قد يؤدي إلى تجربة تسوق مرهقة.
بالنسبة للأفراد المصابين بالتوحد، قد يكون من الصعب تصفية كل هذه الأشياء والتكيف بسرعة، مما يؤدي في النهاية إلى الحمل الزائد الحسي. يوفر المحول فرصًا واقعية لبناء مهارات مثل اختيار العناصر أو التفاعل مع الموظفين.
