كشفت أم عازبة عن الطريقة المروعة التي هدد بها المحتالون بتدمير مشروعها الصغير ما لم تدفع المبلغ.
قالت جينا تسيغاريس، مالكة شركة نقل الأثاث Move it with Gina ومقرها سيدني، إن سمعتها التي دامت 11 عامًا تعرضت فجأة للخطر عندما تم استهداف ملفها الشخصي على الإنترنت في عملية احتيال ابتزاز متقنة.
وقال تسيغاريس لموقع news.com.au: “لقد حدث الأمر بسرعة كبيرة. على مدار ثلاثة أيام، تعرضت فجأة لوابل من التقييمات الفظيعة ذات النجمة الواحدة”.
ترك المراجعون المزيفون تعليقات ضارة على ملفها الشخصي على Google، زاعمين أن موظفيها كانوا “غير محترفين” وأنهم “بالغوا في تحصيل الرسوم”.
“كان عمال نقل جينا متهورين وحطموا أغراضنا باهظة الثمن. تجنب هذه الشركة،” كما جاء في مراجعة المحتال.
وجاء في التعليق المزيف الثاني: “تجربة مروعة مع Move it with Gina. لقد كانوا غير محترفين وأساءوا التعامل مع متعلقاتنا”.
وأضيف ثالث: “لقد فرضنا رسومًا زائدة ولم نقم بتسليم بعض صناديقنا. الخدمة سيئة”.
وبعد وقت قصير من التدفق المفاجئ لتصنيفات النجمة الواحدة، أصبح الدافع الشرير واضحا.
قالت تسيغاريس إنها تلقت بعد ذلك سلسلة من رسائل الواتساب المشبوهة من رقم هاتف باكستاني، تهدد بمواصلة وابل المراجعات المزيفة ما لم تدفع لهم 60 دولارًا على الفور.
والأهم من ذلك أنها “تجاهلت” الرسائل النصية، وبدلاً من ذلك أخذت الأمور على عاتقها واتصلت على الفور بشركة Google لتقديم شكوى.
وأوضحت: “لقد تجاهلت المحتال لأنني أعلم أنه إذا أعطيتهم المال، فيمكنهم بسهولة الدخول ومسح حسابك المصرفي وأخذ جميع الأموال الموجودة هناك”.
“أعرف أشخاصًا تعرضوا للاحتيال بهذه الطريقة من قبل.”
من بدايات متواضعة
بالنسبة إلى Tsigaris، لم تكن عملية الاحتيال تتعلق بالمال فحسب، بل كانت بمثابة ضربة لسمعتها التي اكتسبتها بشق الأنفس.
قامت الأم لستة أطفال ببناء مشروعها من الألف إلى الياء لدعم أسرتها، واعتمدت بشكل كبير على الدعم الشفهي والدعم الشعبي.
بدأت السيدة البالغة من العمر 53 عامًا بداياتها المتواضعة باعتبارها “عاملة تعبئة ومنظفة محترفة”، قبل أن تدرك بسرعة الفجوة في السوق فيما يتعلق بعروضها الفريدة إذا دمجتها مع خدمات النقل.
“في أحد الأيام، قررت شراء شاحنة، وبصراحة انطلقت للتو. ومن هناك، تحولت شاحنة واحدة إلى سبع شاحنات.”
واليوم، توسعت أعمالها التي يقع مقرها في شاطئ بوندي لتوظف 30 شخصًا. لكن العمل في صناعة يهيمن عليها الذكور لا يزال يمثل معركة شاقة.
وأوضحت: “أنا أعمل في صناعة توصم بالفعل عاملة الإزالة”. “لذا، فإن الكثير من أعمالي تأتي من خلال الكلام الشفهي والمراجعات الإيجابية من Google.”
وأضافت السيدة تسيغاريس أنها تفضل تلقي تعليقات سلبية حقيقية شخصيًا حتى تتمكن من التعويض، بدلاً من التعرض لتصنيف عام ضار.
“يمكن لأي شخص نشر مراجعة سيئة”
وقال تسيغاريس إن عمالقة التكنولوجيا مثل جوجل يجب أن يفعلوا المزيد لحماية الشركات الصغيرة من استهداف هذه الأنواع من عمليات الاحتيال.
وقالت: “كان الافتقار إلى التواصل مع جوجل مخيبا للآمال”.
“كان من الصعب التواصل معهم، واستغرق الأمر أيامًا لحل المشكلة.
“التوقيت أمر بالغ الأهمية في هذه الأمور لأنه كان من الممكن لأي شخص أن يقرأ تلك التقييمات السيئة، ويمكن أن تكون النتائج مدمرة حقًا”.
واقترحت أن إصلاحًا بسيطًا لنظام التدقيق الخاص بعملاق التكنولوجيا يمكن أن يمنع حدوث ذلك للآخرين.
وقالت: “يجب أن يُطلب من المراجعين على الأقل تقديم دليل على فاتورة الخدمة المكتملة؛ وإلا، يمكن لأي شخص الذهاب إلى هناك ونشر مراجعة سيئة”.
لكن متحدثًا باسم جوجل قال إن الشركة تعتبر محتوى غير أصيل أو غير صحيح عمدًا ينتهك سياساتها، وتصرفت بسرعة لمعالجة المشكلة مع السيدة تسيغاريس.
وقال المتحدث لموقع news.com.au: “نؤكد أننا قمنا بالتحقيق في هذا الأمر وإصلاحه على سبيل الاستعجال عندما تم الإبلاغ عنه”.
“تنص سياساتنا بوضوح على أن المراجعات يجب أن تستند إلى تجارب ومعلومات حقيقية.
“إذا وجدنا مراجعات زائفة تنتهك سياساتنا، فإننا نتخذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إزالتها.”
الآن بعد أن تمت إزالة المنشورات، يريد صاحب العمل الذكي أن يعرف الأشخاص الآخرون أنه من السهل جدًا اكتشاف عملية احتيال بمجرد أن تعرف ما الذي تبحث عنه.
نصحت: “إذا لم يكن لديهم الكثير من النشاط في ملفهم الشخصي، وكان حسابًا جديدًا، على الأرجح بدون صورة، فمن المحتمل أن تكون عملية احتيال”.
“بالإضافة إلى ذلك، فإن وضع مراجعة بنجمة واحدة يخبرك أنها إما سيئة أو ضارة، ومن المرجح أنها ليست حقيقية.”
على الرغم من الملحمة المرهقة، تأمل تسيغاريس ألا تمنع قصتها النساء أو الأمهات الأخريات من تحقيق أحلامهن في ريادة الأعمال.
وقالت: “إذا كنت تؤمن بنفسك وتتخلص من هذا الخوف، فإن العالم هو محارتك حقًا”. “يمكنك أن تفعل أي شيء تريد القيام به.”
