تلقى الطاقم الليلي في مطعم للوجبات السريعة في ولاية ميسوري مؤخرًا تهديدات بالقتل خلال نزاع مع أحد العملاء، حسبما قال المدير لـ Fox News Digital.
وقع الحادث في 7 يناير في Paul’s Drive In، الواقع في مدينة كانساس سيتي بولاية ميسوري، وفقًا لمنشور على فيسبوك من المطعم.
وجاء في المنشور: “أصبح أحد العملاء عدوانيًا لفظيًا أثناء عملية استرداد روتينية لاسترداد الأموال وتصاعد إلى إطلاق تهديدات صريحة بالعنف، بما في ذلك التهديدات بقتل موظفينا”.
“أحد الموظفين المشاركين يبلغ من العمر 16 عامًا.”
وأضافت الشركة أن مخاوف العميل “كانت قيد المعالجة بالفعل” عندما اندلع الوضع.
وأضاف المنشور: “كانت عملية استرداد الأموال جارية بشكل نشط. ولم يكن هناك أي رفض لحل المشكلة على الإطلاق”.
“عندما بدأت التهديدات، اكتمل استرداد المبلغ، وتم إخراج الشخص من العقار.”
وقالت أريانا تاربوكس، وهي موظفة في المطعم، لقناة FOX 4 Kansas City إن العميل هدد “بإطلاق النار علينا”.
قال تاربوكس: “لقد أرادت استعادة أموالها (كلمة بذيئة).”
أخبرت المالكة المشاركة Paul’s Drive In، أماندا فولبرايت، قناة FOX 4 أن هذا السلوك يحدث “في كثير من الأحيان” في صناعة الخدمات.
“الأشخاص الذين يعملون في كل مكان، سواء كان ذلك مطعمًا أو أي صناعة خدمات – إنهم هنا لخدمتك. إنهم ليسوا هنا ليكونوا خادمين لك.”
وأضافت أن العميل ممنوع الآن من دخول المطعم وأن الإدارة اتصلت بالشرطة.
وفي حديثها إلى قناة فوكس نيوز ديجيتال يوم الاثنين، قالت فولبرايت إن مطعمها يعزز سياسة عدم التسامح مطلقًا مع السلوك المسيء.
وقالت: “هذا الأسبوع، سننشر لافتات جديدة لقواعد السلوك في مطعمنا توضح بوضوح التزامنا بالمعاملة المحترمة، وسلامة الموظفين، وتوقعاتنا بعدم التسامح مع التهديدات أو المضايقات أو الإساءات”.
“تؤكد اللافتة أيضًا على شيء مهم بالنسبة لنا: نحن فخورون بتوظيف العمال الشباب وحمايتهم.”
قال سالار شيخ، مستشار المطاعم المقيم في لوس أنجلوس ومؤسس شركة سيفوري هوسبيتاليتي، لشبكة فوكس نيوز ديجيتال إن المبادئ الأساسية التي يؤكد عليها أثناء التدريب هي “حل المشكلات من خلال الاعتراف والتعاطف وإشراك المدير عند الضرورة”.
قال شيخ: “في حين أن المديرين، خاصة في البيئات سريعة الخطى مثل الخدمة السريعة، قد يكونون في بعض الأحيان محدودين فيما يمكنهم تقديمه، فإننا نشجع دائمًا الموظفين على التعامل مع المخاوف بعناية واحترافية”.
“ومع ذلك، عندما يصبح العميل غير معقول بشأن الطعام أو الخدمة، فمن الضروري أن يكون المدير جزءًا من التفاعل.”
وأضاف أنه “لا ينبغي أبدًا معاملة أي موظف بطريقة غير لطيفة أو جعله يشعر بالتهديد من قبل ضيف”.
“في تلك الحالات، أعتقد أن حظر العميل يمكن تبريره.”
