ترك ماريوت عائلة شابة عالية وجافة في مدينة الخطيئة – حرفيًا.
ادعى أبي أنه وزوجته وزوجتهما البالغة من العمر 3 سنوات أجبروا على قضاء الليل في تعرق سيارتهما بعد أن رفضت Symphony Park الجديدة من العناصر الجديدة و AC Symphony Park تكريم حجزهم-كل ذلك لأنه لم يكن لديه بطاقة ائتمان بلاستيكية في متناول اليد.
“السبب الوحيد: لقد وضعت في غير محله بطاقة الائتمان البلاستيكية المادية” ، كشف الضيف الغاضب على ميل واحد في وقت واحد ، وهم ينتقد السلسلة لتجولهم في حرارة فيغاس.
بدلاً من جناح ماريوت الرائع ، قام طفله بالتجول في المقعد الخلفي بينما حاول MM النوم في مقعد الراكب.
“لقد نمت طفلي وزوجتي في سيارتنا في ليلة حارة في لاس فيجاس بينما كنت أعرضت المساعدة مرارًا وتكرارًا من خلال كل قناة رسمية” ، قام عضو Marriott Bonvoy Titanium Elite بالتفتيت.
كيكر؟ يروج ماريوت فعليًا “تسجيل الوصول الرقمي” كوسيلة لتخطي مكتب الاستقبال. ولكن عندما حاول هذا الأب اليائسة ذلك ، فقد تحول ما يسمى بيرك إلى عقوبة موقف للسيارات.
وفقًا لأحد ميل واحد في وقت واحد ، أرسل المدير العام في نهاية المطاف رسالة تقرأ أكثر مثل البرنامج النصي أكثر من الاعتذار: “أنا أعتذر عن عدم تمكنك من التحقق من ذلك دون وجود بطاقة ائتمان مادية في وقت تسجيل الوصول … في ممتلكاتنا ، نحتاج إلى معرف مطابق لك ودخول بطاقة الائتمان الخاصة بنا من خلال آلة الرقائق والثانية الخاصة بنا … أعتذر بشكل مخالف عن أي إزعاج قد يكون سببًا لك.”
وعندما تصاعد الأب من شكواه ، زُعم أن الشركات تضاعفت في بيان له ، حيث قال ماريوت براس إن فندق فيغاس كان “ضمن حقوقه” في المطالبة ببطاقة الائتمان المادية-حتى أثناء الاعتراف بـ “تسجيل الوصول الرقمي والهاتف المحمول” ، لا يعني ذلك دائمًا.
اعترفت الشركة بـ “عدم الاتساق بين المرافق المعلن عنها والممارسات التشغيلية” ، كما ذكرت ميل واحد ، لكنها لم تقدم أي حل ، مع الإشارة فقط إلى أن ملاحظات الأب قد تمت مشاركتها مع فرقنا الداخلية لمزيد من التقييم. ”
الضيف لم يلف الكلمات في رده – متهماً ماريوت بالإعلانات الخاطئة.
“عندما تستمر الشركة في الترويج لميزة محددة كحافظة على الشراء ، مع العلم أنه لن يتم تسليمها ، فإن السؤال يتوقف عن أن يكون أحد السياسات الداخلية ويصبح أحد الممارسات التجارية الخادعة” ، أطلق النار على موقع السفر ، واصفًا به بأنه مسألة قانون حماية المستهلك.
أكد أنه لم يكن يطلب من ماريوت إلغاء تسجيل الوصول الرقمي تمامًا ، فقط لأكون صادقًا في ذلك: قم بتحديث قائمة الراحة وتوضيح أن الضيوف ما زالوا بحاجة إلى بطاقة مادية في متناول اليد.
وكتب: “إن التحرير المباشر لقائمة الراحة في العقار-إزالة” تسجيل الوصول الرقمي “أو يوضح بوضوح أن البطاقة المادية مطلوبة دائمًا-من شأنه حل عدم الاتساق ويحمي كل من الضيوف وماريوت من خطر التدقيق التنظيمي”.
وصلت المنشور إلى ماريوت للتعليق.
إنها ليست مجرد عائلة سيئ الحظ تصطاد Flak من صناعة الضيافة ، أيضًا.
كما تم الإبلاغ عن المنشور سابقًا ، فإن المسافرين في جميع أنحاء العالم يدخنون بعد أن أظهرت لقطات الشاشة مواقع حجز فنادق تابعة لجهة خارجية تضرب العملاء مع طلبات التحول قبل أن يتم تسجيلهم.
وقد تعتقد أن الانزلاق 20 دولارًا إلى مكتب الاستقبال للترقية كان المدرسة القديمة. لكن بعض الفنادق الفاخرة تتقاطع الآن إلى المطاردة – وهي تهز بشكل عملي للضيوف نقدًا في اللحظة التي يقومون فيها بتسجيل الوصول.
أخبر أحد المسافرين المدونة وجهة نظر من الجناح في وقت سابق من هذا العام أنها “تم إعطاؤها ورقة من الورق تدفع إلى جانب مفتاحهم عند تسجيل الدخول” في ماريوت لاسال في برايان ، تكساس.
وقارئًا آخر ، اعترف بأنهم شعروا ذات يوم بأننا “سعداء للغاية بأننا لم نبقى في ماريوت في كثير من الأحيان بعد الآن” ، قال خفاشهم لم يدم طويلاً – زُعم أنهم تعرضوا للضرب بنفس المعاملة في قاعة Hyatt Centric Faneuil في بوسطن.
