يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى قريباً طلبك القادم من ماكدونالدز.
تختبر شركة ماكدونالدز نظامًا جديدًا للذكاء الاصطناعي يمكنه الدردشة مع العملاء وتلقي الطلبات بلغات متعددة والمساعدة في إدارة عمليات المطاعم خلف الكواليس – وهي خطوة يمكن أن تؤدي في النهاية إلى توصيل التكنولوجيا إلى ممرات القيادة عبر أمريكا.
كشفت شركة الوجبات السريعة العملاقة النقاب عن النظام، المسمى ArchIQ، خلال مؤتمرها العالمي هذا الأسبوع كجزء من استراتيجية أوسع لتحديث المطاعم وتعزيز النمو، حسبما أفاد مطعم Restaurant Business.
ويتم اختبار التكنولوجيا، الملقبة بـ “Archy”، في خمسة مواقع بالولايات المتحدة، على الرغم من أن الشركة لم تكشف عن مكان وجود تلك المطاعم.
أظهر العرض التوضيحي الذي شاركه حساب صاحب الامتياز McFranchisee على X أن الذكاء الاصطناعي يتلقى الطلبات من السيارة باللغتين الإنجليزية والإسبانية.
ويبدو أن النظام يعالج الطلبات بسلاسة، وهو تحسن ملحوظ عن محاولة ماكدونالدز السابقة للطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي.
نشر الحساب: “كل ماكدونالدز في الولايات المتحدة تقوم بتثبيت شفرات Google Edge Cloud الخاصة بها تحسبًا لهذا الطرح”.
“(لقد عالجت) أكثر من مليون معاملة مع إكمال حوالي 90 بالمائة من الطلبات دون تصعيد بشري.”
يتم تطوير النظام الأساسي الجديد بالتعاون مع Google ويمثل أحدث دفعة لماكدونالدز نحو الذكاء الاصطناعي بعد فشل الجهود السابقة.
وقد تعاونت سلسلة البرجر سابقًا مع شركة IBM لاختبار الطلب من السيارة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في أكثر من 100 مطعم.
وتم إلغاء البرنامج في عام 2024 بعد أن اشتكى العملاء من أخطاء، بما في ذلك إضافة عناصر القائمة غير المرغوب فيها إلى الطلبات.
ومع ذلك، أوضحت الشركة أنها لم تتخلى عن الذكاء الاصطناعي بعد إنهاء الشراكة مع IBM.
وفي ذلك الوقت، قالت ماكدونالدز إنها ستواصل استكشاف “حلول الطلب الصوتي على نطاق أوسع”. والآن، يبدو أنه مستعد لأخذ لقطة أخرى.
ولكن تم تصميم ArchIQ للقيام بما هو أكثر من مجرد الترحيب بالعملاء الجائعين في صندوق السماعات.
ويمكن للنظام أيضًا مراقبة عمليات المطاعم وتنبيه المديرين بالمشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشكلة أكبر، وفقًا لماكفرانشيسي.
وكتب الحساب: “لن يساعد آرتشي في توصيل الطلبات فحسب، بل سيكون بمثابة العقل الرئيسي لمساعدة المديرين في إدارة مطعم أفضل. إنه بمثابة مساعد شخصي ينبهك إلى الاختناقات أو المشكلات المحتملة”.
يعد إطلاق الذكاء الاصطناعي جزءًا من خطة النمو الجديدة لماكدونالدز، والتي يطلق عليها اسم “McDonald’s > NEXT”، والتي تهدف إلى تحسين العمليات وجذب المزيد من العملاء وزيادة الكفاءة عبر مطاعمها.
“McDonald’s > NEXT هو الطريقة التي سنطلق بها مرحلتنا التالية من النمو والإنتاجية، من خلال جلب المزيد من العملاء في كثير من الأحيان وتحسين اقتصاديات الوحدة،” قال الرئيس التنفيذي كريس كيمبكزينسكي في بيان صحفي.
كما أثارت الشركة أيضًا ترقيات المطاعم والابتكارات المحتملة في القائمة كجزء من الإستراتيجية، على الرغم من عدم الكشف عن سوى القليل من التفاصيل.
لم تعلن شركة ماكدونالدز عن الموعد الذي يمكن أن تتوسع فيه شركة ArchIQ إلى ما هو أبعد من مواقع الاختبار الأولية.
في الوقت الحالي، لا يزال بإمكان معظم العملاء توقع سماع صوت بشري على الطرف الآخر من مكبر الصوت أثناء القيادة.
