لقد كان “مجزوزًا” بشكل ملكي.
تُرك زوج من الركاب في المملكة المتحدة أكثر فقراً بما يزيد عن 5000 دولار بعد أن ألغى محتالون خبيثون رحلتهم على الخطوط الجوية البريطانية بسبب الحقد عندما رفضوا العض على مخططهم.
وقال جيف سبينك، 63 عاماً، لصحيفة “إندبندنت” عن حالة سرقة الطيران المؤسفة: “إذا كان هذا الأمر يمكن أن يحدث لي، فإنه يمكن أن يحدث لأي شخص”.
وبحسب ما ورد أنفق المذيع والكاتب المتقاعد المتخصص في قضايا الإعاقة ما يقرب من 7000 دولار على تذاكر درجة الأعمال لرحلة ذهابًا وإيابًا من لندن هيثرو إلى أتلانتا، جورجيا في 27 أكتوبر.
وكان يسافر مع زوجته الأمريكية دون في ذلك الوقت.
بعد المحطة الأولى من الرحلة، أدرك سبينك أنه ترك قطعة مهمة من الملابس على متن الطائرة – وهو صوف خاص تم تخصيصه ليناسب اختلاف أطرافه.
عندما اتصل بشركة الخطوط الجوية البريطانية بشأن الشيء المفقود، طلبوا منه التواصل مع المفقودات والعثور عليها. ومع ذلك، فقد أبلغوه بدورهم برفع الأمر مع شركة الطيران، مما أعاد المسافر المحبط إلى المربع الأول.
لذلك فعل البريطاني ما يفعله العديد من العملاء اليائسين هذه الأيام، حيث قام بتفصيل محنته على X على أمل استعادة المادة المفقودة.
وبعد ذلك، غمرته الردود من حسابات خدمة العملاء المزيفة – وهي آفة متنامية على وسائل التواصل الاجتماعي.
وذكرت هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) أن هؤلاء المحتالين سيطلبون في كثير من الأحيان من العملاء تزويدهم ببيانات شخصية حساسة – بما في ذلك أرقام هواتفهم ومعلومات رحلاتهم الجوية – ثم يعيدون توجيههم إلى مواقع ويب أو تطبيقات زائفة حيث يمكن سرقة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
في حالة سبينك، كان من بين منتقدي خدمة العملاء “BA Claim Review” و”BA Assistance Help” و”BA Travel Advice”، الذين طلبوا منه رمز الحجز الذي يسمح لهم بالوصول إلى حجزه وإدارته.
اعتقد سبينك في البداية أنهم “حقيقيون”، لكنه أدرك مخططهم بحكمة بعد أن حاول المحتالون إقناعه “بتنزيل تطبيق” حيث يمكنه إدخال بياناته المالية ويزعم أنه “يحصل على تعويض عن الصوف”.
يتذكر المنشور المرتبك قائلاً: “سرعان ما أدركت أن هذه كانت عملية احتيال وتوقفت عن الرد على الهاتف والرسائل المباشرة”.
لسوء الحظ، لم تنته محنته بعد، على الرغم من فشل محاولة المحتالين الأولية للحصول على معلومات بطاقته الائتمانية. على أمل تلقين سبينك درسًا في تحديهم، أدخل المحتالون الحاقدون اسمه ومرجع الحجز في موقع الخطوط الجوية البريطانية وألغوا الرحلة.
في هذه المرحلة، لم تكن هناك فائدة مالية حيث تم إعادة مبلغ 800 دولار من الضرائب والرسوم إلى الراكب.
ومع ذلك، لم يدرك سبينك أنه قد تم التلاعب به حتى ذهب لتسجيل الوصول وأبلغه تطبيق الخطوط الجوية البريطانية بأنه “لا يوجد مثل هذا الحجز”.
أكدت مكالمة هاتفية إلى الخطوط الجوية البريطانية أنه قد تعرض للتحرش الجنسي، وبعد ذلك لم يعد أمام المسافر المتهالك أي وسيلة أخرى سوى شراء تذاكر جديدة. ولسوء الحظ، نظرًا لأن رحلة الطيران ذهابًا وإيابًا من أتلانتا إلى مطار هيثرو في لندن – والتي دفع ثمنها بالفعل – كانت ستكلفه حوالي 17500 دولار، فقد استقر على تذاكر الدرجة الاقتصادية الممتازة للعودة إلى الوطن مقابل حوالي 5000 دولار.
شعر سبينك بالارتباك بشكل خاص لأنه كان “ماهرًا جدًا في مجال التكنولوجيا”، حيث تلقى دورات مكثفة حول الجرائم الإلكترونية.
وهو الآن يصدر تحذيرًا للآخرين لمنعهم من الوقوع فريسة لحصان طروادة هذا، كما يناشد الخطوط الجوية البريطانية تعزيز إجراءات الأمن السيبراني الخاصة بهم.
“لماذا لا تمتلك الخطوط الجوية البريطانية نوعًا من المصادقة الثنائية حيث ترسل رمزًا إلى هاتفك المحمول حتى تتمكن من التأكد من أنك في الواقع تلغي الرحلة وليس مجرمًا؟” صاح سبينك.
يعمل سبينك حاليًا مع أمريكان إكسبريس، البطاقة التي استخدمها لشراء التذاكر، للتحقيق في الخدعة وربما تعويضه عن خسائره المالية.
تواصلت صحيفة The Post مع الخطوط الجوية البريطانية للتعليق.
