يعتقد غالبية الأمريكيين أن تحديثات البرامج تجعل أجهزتهم أسوأ، وليس أفضل، وفقًا لبحث جديد.
وجد الاستطلاع الذي شمل 2000 من البالغين الأمريكيين أن الأغلبية (54 بالمائة) يعتقدون أن ذلك يهدف إلى دفعهم نحو الميزات المتميزة أو ترقيات الأجهزة.
ويعتقد كثيرون (55%) أن التحديثات مصممة لتكون ذات معنى للشباب فقط.
وكان هذا واضحًا بشكل خاص بالنسبة لجيل Z أنفسهم، حيث يعتقد 63% منهم أن التحديثات مصممة لهم فقط. ومع ذلك، فإن أكثر من نصف جيل الألفية (54%)، والجيل X (52%)، وجيل طفرة المواليد (56%) يعتقدون أيضًا أن التحديثات تلبي احتياجات الأشخاص الأصغر سنًا منهم.
في الواقع، يعتقد 62% أن تحديثات نظام التشغيل تعطل الاستخدام اليومي لأجهزتهم، ويعتقد 53% أن تحديثات التطبيقات تفعل الشيء نفسه.
ونتيجة لذلك، يتجنب أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين (78%) تغيير أي شيء على أجهزتهم إلا في حالة الضرورة القصوى، مما يكشف عن مقاومة متزايدة للتحديثات تمامًا.
عندما تصبح التحديثات متاحة، يقوم 20 بالمائة فقط بتثبيتها على الفور. وينتظر الآخرون يومًا أو يومين (26 بالمائة) أو أسبوعًا على الأقل (30 بالمائة) قبل تثبيت التحديث. و 15% قاموا بتأجيله حتى يضطروا إلى ذلك.
بتكليف من UserTesting وأجرته Talker Research، سلط الاستطلاع الضوء على مدى شعور الأشخاص بالحرق والخيانة بسبب ممارسات التحديث السيئة في الماضي.
تم سؤال المشاركين عن آخر مرة قاموا فيها بتحديث أجهزتهم يدويًا. وقال ما يقرب من نصفهم إنهم قاموا بتحديث هواتفهم خلال الشهر الماضي (48 بالمائة) – على الرغم من أن أولئك الذين لديهم أجهزة iPhone فعلوا ذلك أكثر من أقرانهم الذين يعملون بنظام Android (49 بالمائة مقارنة بـ 42 بالمائة على التوالي).
كما تم أيضًا تحديث غالبية الأجهزة اللوحية (54 بالمائة) خلال الشهر الماضي – مرة أخرى، تم تحديث أجهزة iPad أكثر من أجهزة Android اللوحية (56 بالمائة، مقارنة بـ 47 بالمائة، على التوالي).
لكن الأجهزة الأكثر نفعية تم تحديثها مؤخرًا. ما يقرب من النصف (46 بالمائة) لم يقوموا بتحديث أجهزة التلفاز الذكية أو نظام المعلومات والترفيه المدمج في سياراتهم منذ نصف عام.
شارك الكثيرون الأسباب التي جعلتهم مترددين في تحديث أجهزتهم: الأكثر شيوعًا هو أنهم نسوا أن هناك تحديثًا متاحًا (23 بالمائة) أو أنهم راضون عن البرنامج الحالي ويشعرون بالتوتر بشأن كون الإصدارات الجديدة أسوأ (22 بالمائة).
يدعي آخرون أن السبب هو أن التحديثات تستغرق وقتًا طويلاً للتثبيت (15 بالمائة)، والخوف من إعادة ضبط التحديثات أو تغيير إعداداتها (15 بالمائة)، والمخاوف من أن التحديث سيضيف ميزات ذكاء اصطناعي غير مرغوب فيها (15 بالمائة).
واجه أربعة وأربعون بالمائة تحديثات للتطبيقات أثرت سلبًا على قدرتهم على إكمال المهام التي كان بإمكانهم القيام بها من قبل.
“إذا قمت بعمل نسخة احتياطية قليلاً، فسوف ترى أننا في مرحلة حرجة في مجال التكنولوجيا، حيث يعتمد الأشخاص على موثوقية البرامج أكثر من الأجهزة،” أوضح الاسم والوظيفة في UserTesting. “نظرًا لوجود تركيز كبير على كيفية تفاعل الأشخاص مع أجهزتهم، فإن تجربة التحديث السيئة يمكن أن تلحق الضرر حقًا بتصور الشخص العام لأجهزته والشركات التي تصنعها.”
ووجدت الدراسة أن 40% من الأمريكيين يحتاجون إلى بضعة أيام حتى يشعروا بالارتياح تجاه التغييرات التي تجريها تحديثات البرامج، ويستغرق 25% أسابيع أو حتى أشهر للتكيف. وقال ستة بالمائة إن الأمر يستغرق منهم عامًا كاملاً قبل أن يشعروا بالارتياح تجاه التغييرات. وفي الوقت نفسه، قال 29% إنهم يتكيفون في غضون دقائق.
يقول أكثر من النصف (56%) إنهم يشعرون بالقلق أو الانزعاج مباشرة قبل الضغط على كلمة “تحديث” – وهي لحظة تردد صغيرة ولكنها معبرة تعكس عدم ارتياح أوسع نطاقًا تجاه التغيير المستمر. ومع ذلك، في اللحظة التي تلت تثبيت التحديث، أفاد 35% أنهم يشعرون بالسعادة، و23% يشعرون بالإثارة.
إذا عرض التحديث تحسين أمان الأجهزة، ولكن لم يغير التصميم إلا قليلاً، قال 68 بالمائة من الأشخاص إنهم سيقومون بتثبيت التحديث – بما في ذلك 28 بالمائة قالوا إنهم سيضغطون على الزر “على الفور”.
وقام الثلث (32 بالمائة) بتأخير التحديثات أو تجنبها لأنهم كانوا قلقين من أن ذلك قد يؤدي إلى إبطاء أجهزتهم أو جعلها غير قابلة للاستخدام إلى حد الاضطرار إلى استبدالها.
تشير النتائج إلى اتساع الفجوة بين مدى سرعة تطور التكنولوجيا ومدى شعور الناس بالارتياح لمواكبة التطور. مع تسابق الشركات لطرح ميزات جديدة، وخاصة تلك التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يتساءل المستخدمون بشكل متزايد عما إذا كان هذا أفضل بالفعل.
“ما تخبرنا به هذه البيانات هو أن الأشخاص لا يمانعون بالضرورة في التحديثات بأنفسهم، ويمكن للبعض أن يجدوا النتائج النهائية مثيرة للغاية،” تابع NAME. “ولكن لكي تكون فعالة، فإنها تحتاج إلى إثبات فائدتها وأمانها، وليس فقط تغيير مكان وجود الأزرار أو كيف تبدو الأشياء أو التغييرات الجمالية الأخرى التي يمكن أن تسبب الارتباك والقلق لدى الناس.”
ما الذي يمنع الأشخاص من تحديث أجهزتهم؟
1. ينسون أنه متاح – 23 بالمائة
2. إنهم سعداء بالبرنامج الحالي ويشعرون بالقلق من أن الإصدار الجديد سيكون أسوأ – 22 بالمائة
3. الوقت المستغرق للتثبيت – 15 بالمائة
4. يخشون إعادة ضبط إعداداتهم أو تغييرها – 15 بالمائة
5. إنهم قلقون من أن التحديث سيضيف ميزات الذكاء الاصطناعي التي لم يطلبوها – 15 بالمائة
6. ليس لديهم مساحة تخزين كافية – 13 بالمائة
7. يخشون أن يؤدي ذلك إلى إبطاء أجهزتهم – 13 بالمائة
8. الحاجة إلى تذكر كلمات المرور أو إعادة تعيينها أو إعادة إدخالها – 11 بالمائة
9. ليس لديهم الوقت لانتظار تثبيت التحديثات – 9 بالمائة
10. أجهزتهم قديمة جدًا بحيث لا يمكن تحديثها – 9 بالمائة
11. لا يعرفون ما إذا كان التحديث سيكلف أي شيء – 6 بالمائة
12. لا يتذكرون كلمة المرور التي يحتاجونها – 6 بالمائة
13. لديهم ذاكرة عضلية لأجهزتي الآن – 4 بالمائة
منهجية البحث:
قامت شركة Talker Research باستطلاع آراء 2000 شخص بالغ أمريكي لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. تم إجراء الاستطلاع بواسطة UserTesting وتمت إدارته وإجراؤه عبر الإنترنت بواسطة Talker Research في الفترة ما بين 8 أبريل و14 أبريل 2026. ويمكن العثور على رابط للاستبيان هنا.
