من المؤكد أن المسافرين جواً سيطيرون خارج المقبض عندما يسمعون ذلك.
وضعت شركة الخطوط الجوية الأمريكية بهدوء سياسة جديدة من شأنها أن تسمح لها بتخفيض درجة ركاب الدرجة الأولى إلى الدرجة الاقتصادية – مع الاحتفاظ بالأموال التي يدفعها الركاب مقابل المقاعد المميزة، وفقًا لتقرير جديد صادر عن View From The Wing.
من الصعب بيع تذاكر الدرجة الأولى في هذا الاقتصاد، ولكن حتى أولئك الذين لديهم الحظ الجيد في شراء أفضل المقاعد غالبًا ما يحصلون على فرصة الحصول على تذاكر الطيران الأمريكية.
كتب خبير السفر غاري ليف، أن الخطوط الجوية الأمريكية أصبحت مرادفة للجودة الرديئة أكثر من شركات الطيران الأخرى، حيث أدى وباء المقاعد المكسورة ومبادلات الطائرات إلى انتقال الركاب المحبطين من الدرجة الأولى إلى الدرجة الاقتصادية دون موافقتهم.
وفي حين أن شركات الطيران الأخرى قد تقدم تعويضات عن مثل هذا الإزعاج، فإن شركة أمريكان إيرلاينز تتبنى النهج المعاكس من خلال تغيير السياسة الذي يعد فقط “40٪ من سعر التذكرة للقطاع المتضرر”.
وفي بعض الحالات، يمكن أن يترجم ذلك إلى الحصول على أقل من نصف الفرق المدفوع بين الدرجة الأولى والدرجة الاقتصادية.
وهذا يعني أن التخفيض من تذكرة الدرجة الأولى بقيمة 1050 دولارًا إلى تذكرة حافلة بقيمة 200 دولار سيؤدي إلى استرداد مبلغ 420 دولارًا، بدلاً من فرق 850 دولارًا بين تذكرتي السفر.
وتكهن ليف في التقرير بأن “هذا يبدو بمثابة حافز كبير لشركة الخطوط الجوية الأمريكية للإفراط في البيع والاحتفاظ بالأموال”.
وهذا يتعارض مع متطلبات وزارة النقل التي تقضي بأن تقوم شركات الطيران “بإعادة الفرق بين السعر الأصلي والأجرة المخفضة”.
هناك شكوى رسمية مرفوعة إلى وزارة النقل جارية بالفعل، تزعم أن الممارسات الأمريكية “غير قانونية ومخادعة”، حسب ليف، وتطلب من الوكالة إجبار شركة الطيران على اتباع القانون.
ويقال إن هذه ليست المرة الأولى التي تحاول فيها أمريكا جذب عملائها بسرعة. وفي خطوة خادعة أخرى، حاولت شركة الطيران في السابق القول بأن موقعها الإلكتروني – حيث تقوم الغالبية العظمى من العملاء بحجز تذكرة السفر ودفع ثمنها – لا يعتبر “مكتب مبيعات تذاكر”، وبالتالي يقع خارج القواعد الفيدرالية، وذلك ببساطة لأن الموقع لم يكن موجودًا عندما تمت كتابة اللوائح قبل 60 عامًا.
لقد أصبح يُنظر إلى أمريكا على أنها جذابة بشكل متزايد في الأشهر الأخيرة. في ديسمبر الماضي، كان العملاء في حالة من الضجة بعد أن أعلنت شركة الطيران “الجشعة” أنهم لن يكسبوا بعد الآن أميالاً أو امتيازات أخرى من شراء التذاكر الاقتصادية.
