T-Mobile معلقة على ميزة شائعة، ويطالب العملاء بالخطأ.
أعلنت شركة الهاتف العملاقة هذا الشهر أنها “تتقاعد” من أكثر من 1100 خطة دفع قديمة – على وجه التحديد، العديد منها من عصور الجيل الثالث والجيل الرابع – وتحويل العملاء تلقائيًا إلى عروضها ذات المستوى الأعلى في تشكيلة T-Mobile Experience بدءًا من 13 يوليو.
يتضمن ذلك مستخدمي T-Mobile الذين تحولوا من خطط Magenta وSimple Choice وONE وSprint التي تم ترحيلها عند دمج T-Mobile وSprint في عام 2020.
سيتم أيضًا إيقاف خصم KickBack المحبوب للشركة – خصم 10 دولارات لكل سطر للاستخدام المنخفض للبيانات – مما يضيف 6 دولارات شهريًا إلى بعض الخطط، بالإضافة إلى 3 دولارات إضافية شهريًا على بعض الأجهزة اللوحية وحتى الساعات الذكية.
لماذا التغيير؟
وقال جو فرير، المدير التنفيذي للشركة: “لا تزال هناك مجموعة من العملاء يعتمدون على خطط تم إنشاؤها منذ ما يقرب من 15 عامًا، في عصر 3G و4G، قبل وقت طويل من نشر شبكة 5G بالكامل”.
وأضاف فرير أن الخطط القديمة بها قيود مثل البيانات المحدودة، والفيديو ذي الجودة المنخفضة، وانخفاض بيانات نقطة الاتصال، وفي بعض الحالات، عدم وجود تجوال دولي.
ولكن بينما تقول T-Mobile إن تجربة المستخدم ستتحسن مع هذه الترقيات، فإن العديد من العملاء غاضبون بشأن تكاليف هواتفهم الجديدة.
“آمل أن ينتقل الجميع المتأثرين إلى خطة Verizon الجديدة. قال أحد مستخدمي Redditor هذا الأسبوع: “تظهر هذه الخطوة أن T-Mobile لا تهتم فعليًا بعملائها المخلصين على الإطلاق، ربما لأن البعض قد يدفع أقل”.
قال أحد العملاء الغاضبين على موقع Threads: “T-Mobile، لقد حصلتم على بعض الجرأة”. “هل ترفع الأسعار؟ في أوقات التعريفة هذه؟ شكرًا لك، لأنك على وشك توفير 200 دولار شهريًا لي.” يحتوي المنشور على أكثر من 300 تعليق، حيث يقترح العديد من المستخدمين شركات هواتف بديلة مثل Consumer Cellular وBoost Mobile.
حتى أن موظفي T-Mobile القدامى شاركوا في الأمر، مضيفين: “كنت أعمل لدى T-Mobile وعندما تخلصوا من ضمان تأمين السعر قبل عام ونصف، كنت أعلم أن هذا قادم. هذه الشركة جشعة وتتخلص من كل ما جعلها T-Mobile.”
لكن ألان سامسون، كبير مسؤولي التسويق في T-Mobile، أوضح خلال مؤتمر صحفي أن مستويات أسعار T-Mobile الجديدة “ستظل أقل مما تبيعه هذه الخطة بالضبط اليوم. نحن لا ننقلك إلى أعلى مستوى من السعر”.
“إذا تم نقل العملاء إلى خطة جديدة ولم يكونوا راضين عنها، فيجب عليهم البحث عن خطة T-Mobile جديدة أو البحث عن مزود جديد.”
سيتلقى المشتركون المتأثرون الأخبار عبر رسالة نصية أو من خلال تطبيق T-Life على صفحة ترحيل خطة الأسعار، للتحقق من تفاصيل الخطة الجديدة.
بالنسبة لأولئك الذين يبقون على الخط، تصر T-Mobile على أن الأمر يستحق ذلك. سيحصل المستخدمون على بيانات غير محدودة عالية السرعة 5G و4G LTE، و60 جيجابايت من بيانات نقطة اتصال الهاتف المحمول، وتجربة سلسة عند بث الفيديو مثل Netflix وYouTube.
