الصورة: ملف رويترز
وعلى الرغم من المحاولات للحد من هذه الممارسة، إلا أن مكالمات المبيعات غير المرغوب فيها لا تزال تزعج سكان الإمارات العربية المتحدة. اتخذت الحكومة خطوة لتشديد اللوائح المتعلقة بالمكالمات الباردة، وقريبًا سيتم فرض عقوبات.
في حين أن معظمهم سيحصلون على مكالمات لمرة واحدة من المسوقين، فإن تجربة ألين جالفيز المقيمة في دبي كانت قاسية للغاية: ظل “رجل تداول العملات الأجنبية” يتصل بها لمدة أربعة أشهر تقريبًا.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
“كنت أبحث عن عمل في ذلك الوقت. اتصل بي وسألني إذا كنت أرغب في الاستثمار في منصة تداول العملات الأجنبية. أخبرته أنني لا أملك المال للاستثمار لأنني لا أملك وظيفة”. أخبرت خليج تايمز.
اعتقد جالفيز، الذي يرأس الآن فريق الموارد البشرية، أن هذه هي نهاية الأمر – إلى أن اتصل الرجل مرارًا وتكرارًا باستخدام أرقام مختلفة. “لقد ظل يسألني عما إذا كنت قد وجدت وظيفة بالفعل وما إذا كنت مهتمًا بالاستثمار”.
ومن الممكن أن يضع قانون إماراتي حداً لهذه الممارسات.
وافق مجلس الوزراء على قرار تنظيم الاتصالات الباردة خلال اجتماعه في وقت سابق من هذا الأسبوع.
وسيتم وضع إرشادات لممارسات التسويق عبر الهاتف والالتزامات للشركات، بحسب بيان صادر عن مكتب دبي الإعلامي.
وأضافت أنه ستكون هناك عقوبات على الانتهاكات أيضًا. وستعمل السلطات الاتحادية والمحلية معًا لتطبيق اللوائح.
“مهمة صعبة”
بالنسبة لمعظم المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تعد هذه المكالمات التسويقية سوى وسيلة إلهاء مزعجة في منتصف يوم حافل، ولكنها بالنسبة للبعض مجرد وظيفة.
ميتشل سيرفاليس، وهو مغترب يبلغ من العمر 27 عامًا ويعيش في دبي، اختبر ذات مرة ما يعنيه أن تكون الشخص الذي يجري تلك المكالمات الباردة.
“إنها مهمة صعبة. ففي نهاية المطاف، من يريد أن يتعرض للانتقاد عبر الهاتف عدة مرات في اليوم؟” قال سيرفاليس، الذي ترك الوظيفة بعد أسبوعين.
يتذكر أنه تم إعطاؤه قائمة بالأرقام للاتصال بها ونصًا لما كان من المفترض أن يقوله.
وقال سيرفاليس: “يتم قياس أدائنا على أساس عدد الأشخاص الذين نستطيع إقناعهم بالتسجيل والاستثمار”. “لم يقم أي من الأشخاص الذين اتصلت بهم بالتسجيل، لذلك اعتقدت أن الوظيفة ليست مناسبة لي.”
9 من كل 10 مكالمات غير مرغوب فيها
إيريك ساغيل، وهو مقيم آخر في الإمارات العربية المتحدة ويعمل في شركة تصميم، يؤكد على ضرورة عدم تفويت أي مكالمات.
وقال “من يدري؟ قد يكون شخصا يتصل بشأن فرصة عمل أو ربما زميلا جديدا”.
وهذا يجعل المكالمة التسويقية العشوائية أكثر إحباطًا بالنسبة له. “أستطيع أن أقول أنه من بين 10 مكالمات أتلقاها من غرباء، تسعة منها ستكون من تجار الفوركس والبنوك وموظفي المبيعات. إنها مشكلة كبيرة، خاصة عندما أكون في منتصف يوم عمل مزدحم.”
الحل الحالي
في حين أن قانون المكالمات الباردة لم يتم نشره بعد، إلا أن السكان لديهم طريقة للخروج من رادارات هؤلاء المتصلين.
في عام 2022، قدمت السلطات الإماراتية مبادرة “كاشف” – التي تقوم بتسجيل الشركات تلقائيًا في خدمات معرف المتصل. وهذا يعني أنه عندما ينبثق متصل غير معروف، تظهر الشركة المرتبطة بالرقم على هاتف المستلم. يمكن أن يساعد هذا السكان في اتخاذ القرار بشأن الرد على المكالمة أم لا.
إذا لم ينجح حظر الأرقام، فيمكن للمرء أيضًا التسجيل في “سجل عدم الاتصال (DNCR)” في دولة الإمارات العربية المتحدة. من خلال التسجيل، يشير الشخص إلى أنه لا يرغب في تلقي مكالمات التسويق عبر الهاتف والمكالمات الترويجية.
