تفخر Exotel ، وهي منصة محادثة رائدة مع العملاء ، بالإعلان عن إعادة إطلاق علامتها التجارية ، والتي تتميز بشعار جديد وشعار جديد مقنع. تمثل هذه الخطوة الاستراتيجية التزام Exotel بتقديم حلول شاملة لبناء محادثات عملاء متصلة لعملائها داخل الإمارات العربية المتحدة.
زادت محادثات العملاء المتصلة من Exotel إلى أكثر من 70 مليونًا يوميًا لأكثر من 7000 شركة حول العالم. Exotel ، كانت موجودة سابقًا في الإمارات العربية المتحدة من خلال كيانها Ameyo ، حيث توفر إمكانات مركز الاتصال السحابي لعملاء مثل DAMAC و IKEA و Al Ansari Exchange. كما قامت الشركة مؤخرًا بتوسيع مجموعتها الكاملة من أدوات مشاركة العملاء من المؤسسات عبر الرسائل النصية القصيرة والصوت وواجهة برمجة تطبيقات Whatsapp ومركز اتصال Omnichannel والذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى الإمارات العربية المتحدة كمبادرة لتوسيع وجودها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. لقد أنشأت بنية تحتية محلية بالشراكة مع DU و Etisalat ، ولتزويد الشركات بعروض اتصالات متكاملة وميزات أمان وطبقة استخباراتية لمراقبة مشاعر العملاء.
لدى Exotel فريق محلي وكجزء من أهداف العمل ، تخطط الشركة للاستثمار في نجاح العملاء وتقديم الدعم المحلي. تقدم الشركة خدمات للشركات الرقمية الأصلية وتزيد من قواعد عملائها الإماراتيين ، وتحديداً أولئك المشاركين في التجارة الإلكترونية ، و proptech ، وتكنولوجيا الخدمات اللوجستية.
علاوة على ذلك ، أجرت الشركة تحسينات مؤخرًا على منصة محادثة العملاء الخاصة بها من خلال الإطلاق الأخير لـ ExoMind chatbot builder المدعوم من GPT-4 ، و Ameyo XTRM ، وهو أول مركز اتصال متعدد القنوات قائم على السحابة. يمكنه دعم كميات كبيرة من الاتصالات الصوتية لما يصل إلى 20000 وكيل ومشرف لكل مؤسسة في وقت واحد.
من خلال التآزر المشترك بين Exotel و Ameyo و Cogno AI ، تطورت Exotel من كونها مشغل اتصالات سحابية لتصبح منصة محادثة عملاء متصلة تم تصميمها مع فكرة تقديم تجربة عملاء مثل صديق – على نطاق وسرعة وانتشار غير مسبوق. يجمع Exotel الجديد بين مركز اتصال متعدد القنوات ومجموعة واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات والذكاء الاصطناعي للمحادثة على منصة واحدة قوية.
Exotel ، جنبًا إلى جنب مع منصتها الفريدة للمحادثات المتصلة ، تستعد أيضًا لتسخير الشراكات الرئيسية بشكل استراتيجي مع المتعصبين الفائقين. يوفر هذا التآزر لشركة Exotel الموارد اللازمة لتوسيع نطاق حلولها بسرعة ، وتلبية متطلبات الأعمال في الأسواق الديناميكية والمتطورة. سيوفر المزج بين المهاتفة التقليدية والتكنولوجيا المتقدمة القائمة على بروتوكول الإنترنت للعملاء المرونة وقابلية التوسع والكفاءة من حيث التكلفة. مع التوسع الكبير في السوق القابلة للخدمة ، فإن Exotel واثقة من تحقيق 100 مليون دولار أمريكي على مدى 12-18 شهرًا القادمة.
تشير هوية العلامة التجارية الجديدة لـ Exotel إلى هدفها المتجدد وعرضها الموسع في مشهد تجربة العملاء. يؤكد الشعار الجديد على البداية الصوتية لـ “x” في Exotel بستة ألوان مختلفة مع مظهر متجدد. تم دمج الديناميكية في شكل “x” أيضًا في رسومات العلامة التجارية مع شكل يتدفق بحرية ينقل نهج Exotel نحو الاتصال السلس.
لإبراز قدرتها على إنشاء حركات متناغمة عبر محادثات العملاء ، ابتكرت Exotel شعارها الجديد ، “مثل صديق”. محادثة العميل التي تنشئها الشركة هي محادثة تلتقط فيها كل مشاركة من المشاركة السابقة. تمكين المؤسسات وعملائها من التحدث كصديق والاستماع كصديق والرد كصديق والاتصال كصديق.
وتعليقًا على هذا الإنجاز الرئيسي ، قال شيفاكومار غانيسان ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Exotel ، “نحن فخورون اليوم بمشاركة هوية علامتنا التجارية المتميزة. في السنوات القليلة الماضية ، تغير الكثير في Exotel حيث تطورنا وبرزنا كمنصة سحابية حقيقية CX ، مع شبكات وقنوات موحدة وواجهة برمجة تطبيقات وبرامج روبوت بالإضافة إلى تراخيص مشغلي الاتصالات الافتراضية في الهند. لقد سخرنا تقنيات جديدة ، وبنينا منتجات جديدة ، واكتسبنا خبرة جديدة. مع كل ما تغير معنا ومن حولنا ، نشعر أن الوقت قد حان لتحديث هوية علامتنا التجارية للإشارة إلى مستقبل مثير مليء بالإمكانيات الجديدة لعملائنا وموظفينا وشركائنا وكل صناعة تركز على العملاء. “
