الصورة: ملف
سؤال: لقد اشتريت مؤخرًا زوجًا من أحذية التزلج لابنتي لكنه انكسر خلال أربعة أيام فقط. أخذت الحذاء إلى المتجر على أمل أن يعطوني بديلاً لكنهم أصلحوا الحذاء فقط. من الواضح أن الزوج الذي تم بيعه لي كان معيبًا وغير آمن لابنتي، لكنهم رفضوا إعطائي بديلاً. هل هذا قانوني؟ كيف يمكنني معالجتها؟
إجابة: تُعرّف المادة 1 من القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك (“قانون حماية المستهلك الإماراتي”) مصطلحي المنتجات أو الخدمات ذات الصلة “بالعيب” و”الخلل” على النحو التالي:
“العيب: نقص في الجودة أو الكمية أو الكفاءة، أو اختلاف في الشكل الخارجي أو الحجم أو المكونات للمنتج أو الخدمة نتيجة خطأ في تصميمها أو تصنيعها أو إنتاجها أو تقديمها للمستهلك، مما قد يؤدي إلى تؤدي إلى ضرر أو تحرمه كلياً أو جزئياً من الاستفادة منها، بشرط ألا يكون العيب ناتجاً عن فعل المستهلك.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
“الخلل: كل ما يؤثر على المنتج بعد إنتاجه أو على الخدمة بعد تقديمها مما قد يؤدي إلى الإضرار بالمستهلك أو حرمانه كلياً أو جزئياً من الاستفادة منها، بشرط ألا يكون الخلل ناتجاً عن فعل المستهلك “.
فترة الضمان
في دولة الإمارات العربية المتحدة، يجب على البائع أن يذكر فترة الضمان للمنتج الذي يتم بيعه في وثيقة منفصلة. يمكن للبائع أيضًا ذكر ذلك في الفاتورة أو الإيصال. وذلك وفقًا للمادة 6 (2) من قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023 في شأن اللائحة التنفيذية للقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك (“قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023”)، والذي تنص على ما يلي: “يلتزم المورد بإعطاء المستهلك وثيقة ضمان، إما بشكل منفصل عن الفاتورة أو ضمن الفاتورة، حسب مقتضى الحال.”
بالإضافة إلى ذلك، يقع على عاتق مورد المنتج تنفيذ الضمان. وذلك وفقًا للمادة 10 (1) من قانون حماية المستهلك الإماراتي، والتي تنص على ما يلي:
“يلتزم المورد بتنفيذ كافة الضمانات، وتوفير قطع الغيار والصيانة المطلوبة، واستبدال المنتج، أو استرداد قيمته النقدية، والالتزام بخدمة ما بعد البيع فيما يتعلق بالبضائع المباعة، خلال المهلة المحددة.”
علاوة على ذلك، إذا فهم المورد أن المنتج المقدم للمستهلك معيب أو به خلل، فيجب إبلاغ وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة واتخاذ الترتيبات اللازمة لسحب هذا المنتج (المنتجات) من السوق. يحتاج المورد أيضًا إلى اتخاذ الترتيبات اللازمة لاستبدال السعر أو إصلاحه أو رده إلى المستهلك. وذلك وفقًا للمادة 11 والمادة 12 من قانون حماية المستهلك الإماراتي.
المادة 11 من قانون حماية المستهلك الإماراتي
التزامات مورد السلعة والخدمة عند اكتشاف العيب
“في حالة اكتشاف المورد وجود خلل أو خطر في المنتجات أو الخدمة من شأنه الإضرار بالمستهلك عند استخدامها أو الاستفادة منها، يجب على المورد إبلاغ الوزارة أو السلطة المختصة فوراً بالأضرار المحتملة وكيفية منع ذلك وعليه أيضاً أن يقوم فوراً بتذكيرها والإعلان عن خطورة هذه المنتجات، وفقاً لما تحدده اللائحة التنفيذية لهذا القانون.
المادة 12 من قانون حماية المستهلك الإماراتي
خلل في السلعة أو الخدمة
“في حالة وجود خلل في المنتجات أو الخدمة، يجب على المورد إصلاحها أو استبدالها، أو إرجاع المنتجات واسترداد ثمنها، أو إعادة أداء الخدمة دون مقابل، وفقاً لما تحدده اللائحة التنفيذية اللائحة التنفيذية لهذا القانون.”
بناءً على أحكام القانون المذكورة أعلاه، إذا شعرت أن أحذية التزلج التي يبيعها البائع معيبة، فيمكنك المطالبة باستبدالها. نظرًا لأن البائع لم يوافق على توفير بديل لك، فيمكنك إبلاغ وزارة الاقتصاد والتجارة بالأمر نفسه وتقديم شكوى المستهلك ضد البائع.
كما أن القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وقرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023 في شأن اللائحة التنفيذية للقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك (“قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023”) هما أيضاً ينطبق على هذه الحالة.
أشيش ميهتا هو المؤسس والشريك الإداري لشركة أشيش ميهتا وشركاه. وهو مؤهل لممارسة مهنة المحاماة في دبي والمملكة المتحدة والهند. التفاصيل الكاملة لشركته على: www.amalawyers.com. يمكن للقراء إرسال أسئلتهم عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected] أو إرسالها إلى Legal View، Khaleej Times، ص.ب. 11243، دبي
