تقرير الجريدة السعودية
الرياض — تلقت الهيئة العامة للطيران المدني إجمالي 1029 شكوى من مسافرين مرتبطين بشركات الطيران خلال شهر أكتوبر الماضي. وكانت معظم الشكاوى الشائعة تتعلق بخدمات الأمتعة، وتبعتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، ثم الرحلات الجوية. وقد وردت هذه المعلومات في مؤشر مقدمي خدمات النقل الجوي وتصنيف المطارات الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني.
ووفقا للمؤشر، فإن شركة طيران أديل هي شركة الطيران التي لديها أقل الشكاوى. لم تكن هناك سوى 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر على متن طيران أديل، وبلغ معدل التعامل مع الشكاوى لدى شركة الطيران 99 بالمائة في أكتوبر. طيران أديل، وهي شركة شقيقة للخطوط الجوية السعودية، هي أحدث شركة طيران بأسعار منخفضة في المملكة العربية السعودية.
لدى الخطوط السعودية 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بمعدل معالجة الشكاوى 99 بالمائة، بينما لدى طيران ناس 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بمعدل معالجة الشكاوى 100 بالمائة.
وأوضحت الهيئة أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض حصل على أقل الشكاوى بين المطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة العامة للطيران المدني، بنسبة 0.4 بالمئة لكل 100 ألف مسافر، في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد الركاب فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا. وتم تسجيل إجمالي 12 شكوى، فيما بلغت نسبة التعامل مع الشكاوى 100% خلال الفترة الزمنية المحددة.
كما أدرج مطار الأمير نايف الدولي ببريدة ضمن أقل عدد من الشكاوى المقدمة للهيئة العامة للطيران المدني، في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً. وبلغت نسبة الشكاوى في هذا المنفذ 2% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكويين، كما بلغت نسبة حل الشكاوى في الوقت المناسب 100%. وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار بيشة هو المطار الأقل عددا من الشكاوى المقدمة للهيئة، بنسبة 3 بالمائة لكل 100 ألف مسافر، بشكوى واحدة، كما بلغت نسبة حل الشكاوى في الوقت المناسب 100 بالمائة.
وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة، يهدف إلى توفير المعلومات للمسافرين حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم. الشكاوى، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب. هذا بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين خدماتهم.
