تقرير سعودي جازيت
الرياض – تتابع الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) جودة المرافق والخدمات المقدمة في المطارات من أجل تحسين تجارب الحجاج.
تحرص الهيئة العامة للطيران المدني بالشراكة مع المطارات والشركات المشغلة على تقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام من خلال تطبيق أعلى معايير الأمن والسلامة.
كما تحرص على تقديم تسهيلات على مستوى عالي الجودة ، بالإضافة إلى تقديم كافة الخدمات الممكنة التي تساهم في تسهيل الرحلات والإجراءات على الحجاج.
نظرا لأهمية موسم الحج والجهود التي تبذلها حكومة المملكة العربية السعودية لخدمة حجاج بيت الله الحرام ، بالإضافة إلى الدور المحوري الذي قامت به الهيئة العامة للطيران المدني خلال موسم حج 1444 هـ ، فإن الهيئة تحرص على أن يكون مقدمو الخدمات في المطارات والجو. تطبق شركات النقل جميع معايير السلامة والجودة.
كما تراقب الهيئة العامة للطيران المدني أداء الخدمات المقدمة للحجاج ، وكذلك تحسين تجربتهم من خلال بناء مؤشرات تقيس أداء الخدمات.
وقد تم وضع الإجراءات لمنحهم تجربة مميزة تساهم في زيادة نسبة رضاهم.
يأتي ذلك ضمن الدور الرقابي للهيئة العامة للطيران المدني في قطاع الطيران والمطارات ، والذي تقوم به وفق أعلى المعايير الدولية.
كما يأتي تنفيذا لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان وولي العهد رئيس مجلس الوزراء بتقديم أفضل الخدمات للحجاج القادمين إلى المملكة العربية السعودية لأداء مناسكهم ، وتيسيرهم. إجراءات الوصول والتغلب على أي عقبة قد تحدث.
تبدأ مهام الهيئة العامة للطيران المدني بمراقبة الجودة وحماية المسافرين من خلال الإدارة العامة لمتابعة الأداء والعمليات في قطاع الجودة وتجربة المسافر بدءاً من وصول الحجاج إلى قاعات الحج.
تتابع الهيئة العامة للطيران المدني الخدمات المقدمة في المطار ، بالإضافة إلى مرحلة التجميع التي تنتهي بركوب حافلات الحملة إلى أماكن إقامتهم.
كما تحرص الهيئة على نظافة وجودة المرافق ، وتراقب أوقات الانتظار لكل نقطة إجراء خلال رحلة الحجاج ، مشيرة إلى أنها تتواصل أيضًا مع الجهات المعنية للتعامل مع الملاحظات المرصودة.
فريق فني من مراقبي الجودة على مدار 24 ساعة في قاعات الحج ويشرف على الخدمات المقدمة خلال 6 مراحل. في المرحلة الأولى ، يبدأون في تقييم جاهزية مرحلة الوصول ، ويقومون بإجراء تقييم مسبق من خلال الجولات الميدانية. يشمل التقييم أيضًا جميع نقاط السفر التي يمر من خلالها الحجاج.
وفي المرحلة الثانية ، يتابع الفريق أداء وجودة الخدمات المقدمة خلال موسم الوصول من خلال رصد وتحليل 16 مؤشرًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات رضا الحجاج في مراحل السفر.
هذا بالإضافة إلى تبادل الملاحظات التي يتم رصدها خلال الجولات الميدانية مع الجهات ذات العلاقة للتعامل معها وتصحيحها.
وتركز المرحلة الثالثة على تقييم الجاهزية لمرحلة مغادرة الحجاج ، حيث يقوم الفريق بإجراء تقييم مسبق من خلال جولات ميدانية لتقييم مدى استعدادها ، حيث يشمل التقييم جميع نقاط السفر التي يمر من خلالها الحجاج.
وفي المرحلة الرابعة ، يتابع الفريق جودة الخدمات في مرحلة المغادرة من خلال رصد وتحليل 15 مؤشرًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات رضا الحجاج في مراحل السفر.
هذا بالإضافة إلى تبادل الملاحظات التي يتم رصدها خلال الجولات الميدانية مع الجهات ذات العلاقة للتعامل معها وتصحيحها.
بينما تتعلق المرحلة الخامسة بإصدار التقرير الختامي لموسم الحج الذي يستعرض أبرز التحديات والدروس المستفادة منها وفرص التحسين ، بالإضافة إلى الاقتراحات التي تساهم في تحسين جودة الخدمات المقبلة. مواسم.
وقالت الهيئة العامة للطيران المدني إنهم في المرحلة الأخيرة يتعاملون مع الشكاوى والاقتراحات والرد على استفسارات المسافرين على مدار الساعة ، بالإضافة إلى توعيتهم بحقوقهم وواجباتهم.
وسيتم ذلك من خلال قنوات الاتصال لعملاء الهيئة العامة للطيران المدني.
