صورة KT: شهاب
سؤال: كيف يمكن للمديرين وقادة الشركة إظهار اهتمامهم بهم للموظفين، خاصة خلال المواقف الصعبة مثل ما شهده العديد من السكان خلال هطول الأمطار الغزيرة في دولة الإمارات العربية المتحدة؟
إجابة: في الأوقات المضطربة التي نعيشها اليوم، من المتوقع أن يتمتع القادة ليس فقط بنقاط القوة التقليدية – مثل التواصل الجيد والفطنة المالية – ولكن أيضًا بالذكاء العاطفي لخلق ثقافة تنظيمية متعاطفة.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة كاتاليست عام 2021، فإن ما يقدر بنحو 61 في المائة من الموظفين الذين لديهم قادة كبار متعاطفين للغاية أفادوا بأنهم غالبًا ما يكونون مبتكرين أو دائمًا في العمل، مقارنة بـ 13 في المائة فقط ممن لديهم قادة كبار أقل تعاطفاً. كما ثبت أن التعاطف يعزز المشاركة في العمل، حيث يشعر 76% من المهنيين ذوي القيادة المتعاطفة للغاية بأنهم منخرطون في كثير من الأحيان أو دائمًا، مقارنة بـ 32% فقط من أولئك الذين لديهم قادة يفتقرون إلى التعاطف.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
لقد أبرزت الأحداث الجوية الأخيرة في دولة الإمارات العربية المتحدة أن التعاطف ليس شائعًا دائمًا عند التعامل مع المواقف الصعبة. ترك عدد من الأشخاص المتضررين من العواصف الأخيرة في الإمارات بدون كهرباء ومياه جارية، واضطرت بعض العائلات إلى مغادرة منازلهم لأنها غير صالحة للسكن. ومن المؤسف أنه تم تكليف بعض الأشخاص بالسفر إلى مكان العمل بغض النظر عن ظروفهم.
ومع المنافسة الشديدة على المواهب، فإن أي فشل في دعم الموظفين بشكل كاف من المرجح أن يؤدي إلى زيادة الاستياء بين القوى العاملة. لا يكفي مجرد مكافأة الأشخاص على عملهم؛ ويجب على القادة أيضًا أن يأخذوا في الاعتبار كيف تبدو الثقافة التنظيمية الجيدة وكيف يمكنهم إدارة الأشخاص بشكل أفضل بفعالية – وبتعاطف.
إذًا، كيف يمكنك إظهار هذه المهارة القيادية الحاسمة المتمثلة في التعاطف بشكل فعال؟ إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للبدء:
1. كن مستمعًا نشطًا
تتمثل إحدى الكفاءات الأساسية للقيادة المتعاطفة في القدرة على الاستماع بنشاط، مما يسمح للموظفين بالتعبير عن وجهات نظرهم ومشاعرهم في بيئة آمنة. وهذا يخلق الأمان النفسي وثقافة الثقة المتبادلة. من الضروري متابعة التعليقات والتصرف بناءً عليها من خلال إجراءات تعكس ما تمت مشاركته.
2. كن متعاطفًا تجاه الضيقات الشخصية
أفضل طريقة لفهم أعضاء فريقك بشكل كامل هي أن تتخيل نفسك مكانهم. في بعض الأحيان، يمكن أن يكون القادة بعيدين عن العمليات اليومية لدرجة أنهم ينسون أنهم يديرون البشر، وليس الروبوتات. قبل اتخاذ قرار يمكن أن يؤثر سلبًا (أو يُنظر إليه على أنه له تأثير سلبي) على فريقك، فكر في وجهة نظرهم واسأل نفسك:
- كيف يمكنني دعم فريقي بشكل أفضل من خلال هذا؟
- ما هي الخيارات الأخرى التي يمكنني استكشافها؟
- ما هو الدعم الذي سأحتاجه إذا كنت في هذا الموقف؟
ومن الأهمية بمكان عدم تقديم أي افتراضات بشأن الموقف أو التقليل من ردود الفعل العاطفية لفريقك.
3. تعزيز التوازن بين العمل والحياة
من المرجح أن يشكل الجيل القادم من الموظفين، وخاصة الجيل Z، الحصة الأكبر من القوى العاملة بحلول عام 2030. وعندما يُسألون عن ما يقدرونه في مكان العمل، فإن الفئة المشتركة هي الرفاهية، بالإضافة إلى أسلوب حياة متوازن. من خلال المثال الخاص بك وفي اتصالاتك، أوضح لموظفيك أنك تقدر وتشجع رفاهيتهم الشاملة. تحقق بانتظام مع موظفيك وقم بتزويدهم بأدوات النجاح.
4. التواصل مع التعاطف
كن متعاطفًا في كل مناسبة. في بعض الأحيان، يحتاج موظفوك فقط إلى هذا الطمأنينة اللفظية ليتمكنوا من استيعابهم خلال الأوقات الصعبة. إن قول أشياء مثل “أنا أفهم مدى صعوبة ذلك. اسمحوا لي أن أعرف كيف يمكنني دعمك” يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
إن رؤيتك تظهر التعاطف ستشجع أيضًا فريقك على أن يكون أكثر تعاطفاً.
5. اتخاذ الإجراء المناسب
فكر بشكل شامل في الخطوات التي يمكنك اتخاذها لدعم أعضاء فريقك بشكل فعال على المستوى الفردي. يمكن أن يحدث هذا بطرق مختلفة:
- تقديم الدعم العاطفي والمرن والنفسي
- توفير التدريب والبدائل والخيارات والعمل بشكل وثيق مع فرقك
- كن صديقًا للمرشدين الأقران الداخليين
- ضبط جداول العمل أو الأنماط أو المواقع
- تعديل المسؤوليات لتكون أكثر استيعابا
- الحفاظ على سياسة الباب المفتوح
إيليني أناستاسوفا هي مديرة عمليات المجتمعات والأسواق في CIPD، وهو كيان متخصص في تنمية الموارد البشرية والأفراد. وهي مسؤولة عن بناء مجتمعات قوية وتشكيل التواصل الخارجي للشركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وهي تعمل بشكل وثيق مع كبار الأشخاص المتخصصين والمنظمات الرائدة لمشاركة العمل الجيد الذي يقومون به.
